Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med HelpDesk.com

Spørg din AI, hvilke sager der venter, hvad en kunde skrev, og hvor hurtigt teamet svarer. Den kan søge og læse sager, svare eller tilføje interne noter, ændre status og prioritet og tagge, flette og flytte sager. Den læser også agenter, teams, standardsvar og visninger og trækker rapporter om nye sager, svartider, løsningstider og vurderinger.

Forbind HelpDesk.com gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke hastesager er stadig åbne?”
AI'en søger i åbne sager efter prioritet og viser dem med emne, afsender og tildeling.
“Giv mig et resumé af sag 8842.”
Den læser sagen med afsender, status, tags og hele beskedhistorikken og opsummerer den.
“Svar kunden med vores standardsvar om fragt og sæt sagen til pending.”
Den læser standardsvaret, sender svaret, som bliver mailet til kunden, og ændrer status.

Det kan din AI

Sager

Søg, læs og ret sager: svar, tilføj interne noter, ændr status og prioritet, tag, flet og flyt dem til mapper.

Team og skabeloner

Læs agenter, teams, mailbokse, egne felter, gemte visninger og standardsvar, og tilføj følgere til sager.

Rapporter

Lav rapporter over nye sager, første svartid, løsningstid og kundevurderinger i en valgfri periode.

“De her to sager handler om det samme. Flet dem.”
Den fletter den ene sag ind i den anden, så samtalen fortsætter ét sted.
“Hvad var vores første svartid i sidste uge?”
Den laver en rapport over første svartid i perioden for hele teamet eller én agent.
“Flyt denne spamsag ud af indbakken.”
Den flytter sagen til mappen spam eller trash. Den kan flyttes tilbage senere.

138 værktøjer til HelpDesk.com

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_ticket_followersÆndrer dataTilføj assistenter som følgere af en billet: `ticket_id` og en liste over agent-ID'er i `followers`.
add_ticket_tagsÆndrer dataTilføj tags til en billet: `ticket_id` og en liste over tag-ID'er i `tag_i_ds` (se list_tags).
cancel_subscriptionSletterAnnuller et abonnement (abonnement id). Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Annullér abonnement.
create_addressÆndrer dataOpret en ny adresse. Krævet: prefix eller email-domæne-id. API oversigt: Opret svaradresse.
create_agentÆndrer dataOpret en ny assistent. Krævet: roller eller email. API oversigt: Opret assistent.
create_canned_responseÆndrer dataOpret en ny forudindstillet svar. Krævet: hurtigtaster. API oversigt: Opret forudindstillet svar.
create_custom_fieldÆndrer dataOpret et nyt brugerdefineret felt. Krævet: visningsnavn, API-nøgle, type eller rolleriveau. API oversigt: Opret brugerdefineret felt.
create_documentÆndrer dataOpret en ny dokument. API oversigt: Upload vedhæftninger for importeret billet.
create_email_domainSynligt for andreSend en email-budskab. Har effekter synlige udenfor dette system. API oversigt: Opret email-domæne.
create_imported_ticketÆndrer dataOpret en ny billet. Krævet: ansøger. Søg først i billetter for at undgå duplikater. API oversigt: Opret importeret billet.
create_imported_ticket_transactionÆndrer dataOpret en ny betalingstransaktion. API oversigt: Opret transaktion for importeret billet.
create_licenseÆndrer dataOpret et nyt licens. Krævet: plankode. API oversigt: Opret licens.
create_macroÆndrer dataOpret en ny makro. Krævet: navn eller handlinger. API oversigt: Opret makro.
create_mailboxÆndrer dataOpret en ny postkasse. Krævet: hold-id. API oversigt: Opret postkasse.
create_messageÆndrer dataOpret et nyt budskab. Krævet: email. API oversigt: Test email-omvejning.
create_message_blocked_emails_createÆndrer dataOpret et nyt budskab. Krævet: email. API oversigt: Bloker en email.
create_message_trusted_email_createSynligt for andreOpret et nyt budskab. Krævet: email. Har effekter synlige udenfor dette system. API oversigt: Tillid til en email.
create_paymentÆndrer dataOpret en ny betalingstransaktion. API oversigt: Opret transaktion.
create_payment_documentÆndrer dataOpret et nyt dokument for en betaling. API oversigt: Upload vedhæftning.
create_reportÆndrer dataOpret en ny rapport. API oversigt: Opret brugerdefineret rapport.
create_report_tickets24Ændrer dataOpret en ny rapport. API oversigt: Nye billetter (fordeling på 24 timer).
create_ruleÆndrer dataOpret en ny regel. Krævet: navn, type, rækkefølge, aktivt, kvantifikator eller aktigørere. API oversigt: Opret regel.
create_subscriptionÆndrer dataOpret et nyt abonnement. Krævet: plankode eller mængde. API oversigt: Opret abonnements.
create_tagÆndrer dataOpret en tag med en `name` for et hold (`team_id`, se list_teams).
create_teamÆndrer dataOpret et nyt hold. Krævet: navn. API oversigt: Opret hold.
create_templateÆndrer dataOpret en ny skabelon. Krævet: navn eller indhold. API oversigt: Opret skabelon.
create_ticketÆndrer dataOpret en ny billet. Krævet: ansøger eller besked. Søg først i billetter for at undgå duplikater. API oversigt: Opret billet.
create_viewÆndrer dataOpret en ny visning. Krav: navn eller filtre. API oversigt: Opret visning.
create_webhookSletterOpret et nyt webhook. Krav: url eller begivenhedstype. Destructive action; kan kræve godkendelse. API oversigt: Opret webhook.
delete_addressSletterSlet adressen permanent ved adresse id. Destructive action; may require approval. API summary: Delete reply address.
delete_agentSletterSlet en agent permanent ved agent-id. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API-overblik: Slet agent.
delete_canned_responseSletterSlet forudindstillet svar permanent ved forudindstillet svar-id. Destructive action; may require approval. API summary: Delete canned response.
delete_custom_fieldSletterSlet et custom field permanent via custom field id. Destructive action; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet custom field.
delete_event_documentSletterSlet dokumentet permanent ved dokument-id. Destructive action; may require approval. API summary: Delete tickets attachment.
delete_macroSletterSlet makroen permanent ved makro-id. Destructive action; may require approval. API summary: Delete macro.
delete_mailboxSletterSlet postkassen permanent ved postkasse-id. Destructive action; may require approval. API summary: Delete mailbox.
delete_messageSletterSlet beskeden permanent ved beskedens id. Destructive action; may require approval. API summary: Remove trusted email.
delete_payment_documentSletterSlet et dokument permanent ved dokument-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendning. API oversigt: Slet bilag.
delete_ruleSletterSlet reglen permanent ved regel-id. Destructive action; may require approval. API summary: Delete rule.
delete_tagSletterSlet en tag permanent ved hjælp af tag-id. Destructive action; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet tag.
delete_teamSletterSlet en hold permanent ved teams-id. Destructiv handling; kan kræve godkendning. API oversigt: Slet hold.
delete_templateSletterSlet et skabelon permanent ved skablon-id. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet skabelonen.
delete_ticketSletterSlet billetten permanent ved billetts-id. Destructive action; may require approval. API summary: Delete ticket.
delete_ticket_ticket_update_remove_child_ticketSletterSlet billetten permanent ved billetts-id 2. Destructive action; may require approval. API summary: Unmerge ticket.
delete_viewSletterSlet en visning permanent ved hjælp af ID'en. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-overblik: Slet visning.
delete_webhookSletterSlet webhook permanent ved webhook-id. Destructive action; kan kræve godkendning. API oversigt: Slet webhook.
get_addressHent en adresse ved adresse-id. API oversigt: Hent svaradresse.
get_agentHent en agent ved `agent_id`.
get_blocked_emailHent en besked ved beskeds-id. API oversigt: Hent blokeret e-mail.
get_canned_responseHent teksten for et forudindstillet svar via `canned_response_id`.
get_custom_fieldHent et brugerdefineret felt ved brugerdefineret felt-ID. API oversigt: Hent brugerdefineret felt.
get_email_domainSynligt for andreSend en besked (beskeds-id). Har effekter synlige udenfor dette system. API oversigt: Hent e-mail-domæne.
get_licenseHent licensen ved licens-id. API oversigt: Hent licens.
get_macroHent makroen ved makro-id. API oversigt: Hent makro.
get_mailboxHent postkassen ved postkasse-id. API oversigt: Hent postkasse.
get_messageHent beskeden ved beskeds-id. API oversigt: Hent tillidte e-mail.
get_paymentHent betalingsoplysningerne ved betalings-id. API oversigt: Hent transaktion.
get_report_statusHent den nuværende status for en rapport. API oversigt: Billets status.
get_report_status_durationHent den nuværende status for en rapport. API oversigt: Billets status varighed.
get_report_status_duration_per_agentHent den nuværende status for en rapport. API oversigt: Billets status varighed pr. agent.
get_report_status_duration_per_teamHent den nuværende status for en rapport. API oversigt: Billets status varighed pr. team.
get_report_status_duration_totalHent den nuværende status for en rapport. API oversigt: Billets status varighed totalt.
get_report_status_per_agentHent den nuværende status for en rapport. API oversigt: Billets status pr. agent.
get_report_status_per_teamHent den nuværende status for en rapport. API oversigt: Billets status pr. team.
get_ruleHent én regel ved hjælp af regel ID. API oversigt: Hent regel.
get_tagFå én tag ved tag-id. API oversigt: Få tag.
get_teamHent et team ved team-id. API-overblik: Hent team.
get_templateHent en skabelon via skablon-id. API-overblik: Hent skabelon.
get_ticketHent en billet ved hjælp af `ticket_id`, herunder ansøger, status, tildeling, tags og hele beskedsfortløbet.
get_viewHent filtreindstillingerne for en gemt visning ved hjælp af `view_id`.
get_webhookHent en webhook ved hjælp af webhook-id. API oversigt: Hent webhook.
list_addressesLister adresser. API-overblik: List svaradresser.
list_agent_ratingsLister agentbedømmelser. Valgfrie filtre: interval, agent-id, tags, har tags, team-id eller spam.
list_agentsLister alle agents med deres IDs, navne, e-mails og roller. Brug til at finde agent-ID'er for følgere.
list_audit_logsLister logfiler over audit. Valgfrie filtre: interval, handling, mål, forfatterstype eller forfatter-id. API-overblik: Tilbagefører auditlog-arrangementer.
list_blocked_emailsLister beskeder. API-overblik: List blokerede e-mails.
list_canned_responsesLister gemte forudskrevne svar (svarmaler).
list_custom_fieldsLister billetternes tilpassede felt, herunder de API-nøgler brugt i `custom_fields` ved opdatering af en billet.
list_event_original_contentsLister oprindelige indhold for et arrangement. API-overblik: Hent oprindeligt beskedsindhold.
list_licensesLister licenser.
list_macrosLister makroer. API-overblik: Makroliste.
list_mailboxesLister postkasserne (support e-mailadresser) forbundet med HelpDesk.
list_messagesLister beskeder. API-overblik: Mislykkede udgående e-mails.
list_rating24sLister rating24s. Valgfrie filtre: interval, agent-id, tags, har tags, team-id eller spam. API-overblik: Billetter bedømmelse (fordeling på 24 timer).
list_rating_per_agentsLister bedømmelser pr. agent. Valgfrie filtre: interval, agent-id, tags, har tags, team-id eller spam.
list_rating_per_teamsLister bedømmelser pr. hold. Valgfrie filtre: interval, agent-id, tags, har tags, team-id eller spam.
list_resolution_time24sLister resolution time24s. Valgfrie filtre: interval, agent-id, tags, har tags, team-id eller spam. API-overblik: Løsetid (fordeling på 24 timer).
list_resolution_time_per_agentsLister løsetidsforløb pr. agent. Valgfrie filtre: interval, agent-id, tags, har tags, team-id eller spam.
list_resolution_time_per_teamsLister løsetidsforløb pr. hold. Valgfrie filtre: interval, agent-id, tags, har tags, team-id eller spam.
list_response_time24sLister response time24s. Valgfrie filtre: interval, agent-id, tags, har tags, team-id eller spam. API-overblik: Svartid (fordeling på 24 timer).
list_response_time_per_agentsLister svarstider pr. agent. Valgfrie filtre: interval, agent-id, tags, har tags, team-id eller spam.
list_response_time_per_teamsLister svarstider pr. hold. Valgfrie filtre: interval, agent-id, tags, har tags, team-id eller spam.
list_rulesVis regler.
list_status24sVis status24s. Valgfrie filtre: tidsramme, status, agent-id, tagge, har tags eller team-id'er.
list_subscriptionsVis abonnementer. Valgfrie filtre: plan-koder eller tilstand.
list_tagsListe alle tags med deres IDs.
list_teamsVis alle hold. Brug til at finde hold-ID'er for billettsynlighed og rapporter.
list_templatesVis templates.
list_ticket_sourcesVis billettkilder. Valgfrie filtre: tidsramme, agent-id, tagge, har tags, team-id'er eller spam.
list_ticket_sources24sVis billettkilder24s. Valgfrie filtre: tidsramme, agent-id, tagge, har tags, team-id'er eller spam. API oversigt: Billettkilder (fordeling på 24 timer).
list_trusted_emailsVis beskeder. API oversigt: Vis tillidte e-mailadresser.
list_unsubscriptionsVis afmeldinger. Resultater er pagineret.
list_viewsVis gemte billettsyn (filtrede billettlister).
list_webhooksVis webhooks. API oversigt: Liste over webhooks.
merge_ticketsÆndrer dataFlet billetten `child_ticket_id` ind i billetten `ticket_id`, så samtalen fortsætter på én billet.
move_ticket_to_folderSynligt for andreFlyt et ticket ved `ticket_id` til en mappe med `silo`: tickets (indbakke), arkiv, slettekassen eller spam. Brug slettekassen i stedet for at slette; det kan flyttes tilbage.
remove_blocked_emailSletterSlet en besked permanent ved beskeds-id. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet blokeret e-mail.
remove_followerSletterSlet en billet permanent ved billet-id 2. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Fjern følgere.
remove_ticket_tagSletterFjern ét tag fra en billet: overfør billetten's ID som `ticket_id` og taggets ID som `ticket_id_2`.
report_new_ticketsÆndrer dataRapporter hvor mange nye billetter der er kommet ind over en `range` (fra, til, skridt), evt. for én `agent_id`, hold eller tags.
report_ratingsRapporter kundetilfredshedsbedømmelser over en `range` (fra, til, trin), valgfrit for én `agent_id`, hold eller tags.
report_resolution_timeRapporter billetter løsetidsforløb over en `range` (fra, til, trin), valgfrit for én `agent_id`, hold eller tags.
report_response_timeRapporter første svarstider over en `range` (fra, til, trin), valgfrit for én `agent_id`, hold eller tags.
request_ticket_ratingSynligt for andreSend email til ticketansøgeren med en anmodning om at vurdere den support, de modtog, via `ticket_id`.
search_ticketsFind billetter ved fuldtekst `query`, `status` (åbne, ventende, på hold, løste, lukkede; standard er åbne), `subject`, `short_id`, `priority`, `tag_i_ds`, `team_i_ds` eller datoerammen, sorteret med `sort_by` og `order`. Side med `limit` og `cursor`.
send_availableSynligt for andreSend en tilgængelig. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Tjek domæne tilgængelighed.
send_messageSynligt for andreE-mail en besked. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Liste over e-mail-domæner.
send_template_test_messageSynligt for andreSend en mal. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Send testbesked.
submit_messageSynligt for andreVerificer en besked (e-mail domæne-id). Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Verificér e-mail-domæne.
submit_templateSynligt for andreForhåndsvis en mal. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Generer forhåndsvisning af mal.
update_agentÆndrer dataOpdater en eksisterende agent identificeret ved agent-id. Kun feltene, du overfører, ændres. API oversigt: Opdater agent.
update_agentsSynligt for andreOpdater en eksisterende agent. Kun feltene, du overfører, ændres. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Batch opdater af agenter.
update_canned_responseÆndrer dataOpdater en eksisterende mal identificeret ved mal-id. Kun feltene, du overfører, ændres. API oversigt: Opdater mal.
update_custom_fieldÆndrer dataOpdater en eksisterende brugerdefineret felt identificeret ved brugerdefineret felt id. Kun de felter du angiver ændres. API oversigt: Opdater brugerdefineret felt.
update_licenseÆndrer dataOpdater en eksisterende licens identificeret ved licens-id. Kun feltene, du overfører, ændres. API oversigt: Opdater licens.
update_license_forwarding_instructionsSletterOpdater en eksisterende instruks til forwarding identificeret ved licens-id. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Send forwarding-instruks.
update_macroÆndrer dataOpdater en eksisterende makro identificeret ved makro-id. Kun de felt, du sender, ændres. API oversigt: Opdater makro.
update_mailboxÆndrer dataOpdater en eksisterende mailkasse identificeret ved mailkasse-id. Kun de felt, du sender, ændres. API oversigt: Opdater mailkasse.
update_ruleÆndrer dataOpdater en eksisterende regel identificeret ved regel-id. Kun de felt, du sender, ændres. API oversigt: Opdater regel.
update_subscriptionÆndrer dataOpdater en eksisterende abonnement identificeret ved abonnements-id. Kun de felt, du sender, ændres. API oversigt: Opdater abonnement.
update_subscriptionsSynligt for andreOpdater et eksisterende abonnement identificeret ved abonnements-id. Kun de felt, du sender, ændres. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Afslut abonnement.
update_tagÆndrer dataOpdater en eksisterende tag identificeret ved tag-id. Kun de felter, du sender, ændres. API-overblik: Opdater tag.
update_teamÆndrer dataOpdater en eksisterende hold identificeret ved hold-id. Kun de felt, du sender, ændres. API oversigt: Opdater hold.
update_teamsSynligt for andreOpdater et eksisterende hold. Kun de felt, du sender, ændres. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Opdater holds.
update_templateÆndrer dataOpdater en eksisterende skabelon identificeret ved skabelon-id. Kun de felt, du sender, ændres. API oversigt: Opdater skabelon.
update_ticketÆndrer dataSvar på eller ændr et ticket ved `ticket_id`. Tilføj en besked med `message` som {"text": "..."} (sæt `is_private` for en intern note; ellers sender det forespurgte person en e-mail), og/eller ændr `status`, `priority` (-10 lavt, 0 moderat, 10 højt, 20 akut), `subject`, `tag_i_ds`, `followers`, `team_i_ds` eller `custom_fields`.
update_viewÆndrer dataOpdater en eksisterende visning identificeret ved visnings-id. Kun feltene, du sender, ændres. API-overblik: Opdater visning.
update_webhookSletterOpdater en eksisterende webhook identificeret ved webhook-id. Kun de felt, du sender, ændres. Destructive action; may require approval. API summary: Update webhook.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis HeyMyApps-konto, og vælg HelpDesk.com på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indtast dit Account ID og et personal access token. Log ind i Developers Console (developers.livechat.com/console) med dine HelpDesk.com-oplysninger, åbn Tools > Personal Access Tokens og opret et token med de scopes, du har brug for (mindst accounts--my:ro). Account ID fra konsollen skrives som brugernavn og tokenet som adgangskode.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i HelpDesk.com?

AI'en kan søge og læse sager, agenter, teams, tags, mailbokse, egne felter, visninger og standardsvar og lave rapporter. Den kan svare på sager eller tilføje interne noter, ændre status, prioritet og tags, tilføje følgere, flette sager, flytte dem til mapper, oprette tags og bede en kunde vurdere den hjælp, de har fået.

Kan AI'en se mit HelpDesk.com-token?

Nej. Dit HelpDesk.com-token gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt det, bliver det ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Et svar, der ikke er markeret som privat, bliver mailet til kunden, og handlinger som at flytte en sag til trash eller sende en anmodning om vurdering kan kræve din godkendelse, før de udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit HeyMyApps-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

HeyMyApps har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en HelpDesk.com-konto.

Hvor opretter jeg tokenet til HelpDesk.com?

I Developers Console på developers.livechat.com/console, hvor du logger ind med dine HelpDesk.com-oplysninger. Åbn Tools > Personal Access Tokens og opret et token med de scopes, du har brug for, mindst accounts--my:ro. Konsollen viser også dit Account ID, som du indtaster sammen med tokenet.