Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Jira Service Management

Spørg din AI, hvad der ligger i en kø, om en sag er ved at bryde sin SLA, eller bed den svare en kunde i Jira Service Management. Den kan læse sager, kommentarer, statushistorik, SLA'er og godkendelser, oprette nye sager, flytte sager til en ny status og svare på godkendelser. Den arbejder også med kunder, organisationer og vidensbasen.

Forbind Jira Service Management gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvad ligger der i triage-køen lige nu?”
AI'en viser servicedeskens køer med antal sager og derefter sagerne i den kø, du nævner.
“Har HELP-231 brudt sin SLA?”
Den læser sagens SLA-ure, fx tid til første svar og tid til løsning, og om de er brudt.
“Skriv en intern note på HELP-231 om, at vi venter på leverandøren.”
Den tilføjer kommentaren som intern, så kunden ikke ser den.

Det kan din AI

Sager og køer

Se køer og sagerne i dem, læs og opret sager, kommentér, tilføj deltagere og skift status.

SLA'er og godkendelser

Læs SLA-ure og statushistorik, se godkendelser og godkend eller afvis dem.

Kunder og vidensbase

Søg i servicedeskens kunder, opret kunder og organisationer, og søg i vidensbasens artikler.

“Løs HELP-198 og fortæl kunden, at rettelsen er ude.”
Den finder de mulige statusskift på sagen, flytter den til Resolved og tilføjer din kommentar. Kunden kan få besked.
“Opret en hardwaresag for Mia: hendes laptopskærm er revnet.”
Den finder den rigtige sagstype og dens obligatoriske felter og opretter sagen på Mias vegne.
“Findes der en artikel i vidensbasen om at nulstille en VPN-adgangskode?”
Den søger i servicedeskens vidensbase og viser de artikler, der passer.

76 værktøjer til Jira Service Management

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_customersSletterOpret en ny kunde. Søg først efter kunder for at undgå duplikater. Destructive action; may require approval. API summary: Add customers.
add_customers_to_service_deskÆndrer dataGiv eksisterende kunder adgang til et servicebord ved `service_desk_id` og deres `account_ids`.
add_request_commentSynligt for andreTilføj en kommentar til en anmodning fra `issue_id_or_key` med `body`. Indstil `public` falsk for en intern note; offentlige kommentarer er synlige for og sendt til kunden.
add_request_participantsSynligt for andreTilføj deltagere til en anmodning ved hjælp af `issue_id_or_key` og deres `account_ids`; de vil modtage notifikationer.
add_users_to_organizationÆndrer dataTilføj kunder til en foretagelse ved hjælp af `organization_id` og deres `account_ids`.
answer_approvalSynligt for andreGodkend eller afvis en godkendelse på en søgning via `issue_id_or_key` og `approval_id` med `decision` godkend eller afvis. Flytter søgningsanmodningen videre og kan ikke fortrækkes.
attach_servicedesk_temporary_fileÆndrer dataTilføj et servicesk (service desk id). API summary: Attach temporary file.
create_checkSletterOpret en ny kontrol. Destructive action; may require approval. API summary: Check request type permissions.
create_customerÆndrer dataOpret et nyt kunde-konto med `email` og `display_name`. Tilføj derefter dem til et servicebord med add_customers_to_service_desk.
create_customer_create_customerSletterOpret en ny kunde. Søg først efter kunder for at undgå duplikater. Destructive action; may require approval. API summary: Create customer.
create_customer_documentSynligt for andreOpret et nyt dokument for en kunde. Har effekter synlige udenfor dette system. API summary: Create comment with attachment.
create_customer_feedbackÆndrer dataOpret ny feedback for en kunde. API summary: Post feedback.
create_customer_invite_customerSynligt for andreOpret en ny kunde. Søg først efter kunder for at undgå duplikater. Har effekter synlige udenfor dette system. API summary: Invite customer.
create_customer_request_skipping_login_checkÆndrer dataOpret en ny kunde. Søg først efter kunder for at undgå duplikater. API summary: Create customer request skipping login check.
create_organizationÆndrer dataOpret en kundeforetagelse med `name`.
create_requestÆndrer dataOpret en ny anmodning på `service_desk_id` af `request_type_id`, med feltværdier i `request_field_values` (f.eks. oversigt, beskrivelse). Brug `raise_on_behalf_of` for at oprette det for en kunde; de kan blive underrettet.
create_servicedesk_companyÆndrer dataOpret et nyt selskab for et servicebord. Krav: foretagelse id. API summary: Add organization.
create_servicedesk_requesttypeÆndrer dataOpret en ny anmodningstype for et servicebord. Søg først efter anmodningstyper for at undgå duplikater. API summary: Create request type.
delete_companySletterSlet permanent en virksomhed ved virksomheds-id. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API-overblik: Slet organisation.
delete_company_propertySletterSlet permanent en egenskab ved egenskabsnøgle. Destructive action; may require approval. API summary: Delete property.
delete_company_usersFlytter pengeSlet en bruger permanent ved hjælp af organisations-id. Finansielt eller ireversibelt handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Fjern brugere fra organisation.
delete_customer_feedbackFlytter pengeSlet et feedback permanent ved hjælp af request-id eller nøgle. Finansielt eller ireversibelt handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet feedback.
delete_customer_participantsFlytter pengeSlet en deltager permanent ved hjælp af issue-id eller nøgle. Finansielt eller ireversibelt handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Fjern request-deltagere.
delete_customer_subscriptionsFlytter pengeSlet et abonnement permanent ved hjælp af issue-id eller nøgle. Finansielt eller ireversibelt handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Aboje.
delete_requesttype_propertySletterSlet en egenskab permanent ved hjælp af egenskabs-nøgle. Destruktivt handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet egenskab.
delete_servicedesk_companiesFlytter pengeSlet en organisation permanent ved hjælp af servicedesk-id. Finansielt eller ireversibelt handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Fjern organisation.
delete_servicedesk_customersFlytter pengeSlet en kunde permanent ved hjælp af servicedesk-id. Finansielt eller ireversibelt handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Fjern kunder.
delete_servicedesk_requesttypeSletterSlet en requesttype permanent ved hjælp af request type-id. Destruktivt handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet request type.
get_company_propertyHent en egenskab for en organisation ved hjælp af egenskabs-nøgle. API oversigt: Hent egenskab.
get_customer_approvalHent en godkendelse for en kunde ved hjælp af godkendelses-id. API oversigt: Hent godkendelse ved id.
get_customer_documentHent et dokument for en kunde ved hjælp af dokument-id. API oversigt: Hæng tilhørende indhold.
get_customer_messageHent en besked for en kunde ved hjælp af besked-id. API oversigt: Hent request-kommentar ved id.
get_customer_slaHent en sla for en kunde ved hjælp af sla-metric-id. API oversigt: Hent sla-information ved id.
get_insight_workspacesListe workspaces. Resultater er pagineret. API oversigt: Hent insight workspaces.
get_organizationHent én kunde-organisation ved hjælp af `company_id` (organisation-id).
get_requestHent én kunde-request ved hjælp af `issue_id_or_key` (f.eks. HELP-12), inklusive oversigt, status, reporter og felt-værdier.
get_request_slasHent SLA-timerne for en anmodning via `issue_id_or_key` (f.eks. tid til første svar, tid til løsning) og om de er overskredet.
get_request_status_historyHent status-historikken for en request ved hjælp af `issue_id_or_key` (hver status og hvornår den ændrede).
get_request_type_fieldsHent feltene (påkrævede og valgfrie) for en anmodningstype via `service_desk_id` og `request_type_id`, så du ved, hvad du skal udfylde ved oprettelse af en anmodning.
get_requesttype_propertyHent en egenskab for en requesttype ved hjælp af egenskabs-nøgle. API oversigt: Hent egenskab.
get_servicedeskHent én servicedesk ved hjælp af service desk-id. API oversigt: Hent service desk ved id.
get_servicedesk_queueHent én queue for en servicedesk ved hjælp af queue-id. API oversigt: Hent queue.
get_servicedesk_requesttypeHent én requesttype for en servicedesk ved hjælp af request type-id. API oversigt: Hent request type ved id.
get_viewHent én view ved hjælp af page-id. API oversigt: Se videnbase artikel.
list_attachment_thumbnailsViser miniaturebilleder for en vedhæftning. API-overblik: Hent miniaturebillede.
list_comment_documentsVis dokumenter til en kommentar. Resultater er pagineret. API-overblik: Hent vedhæftninger til kommentar.
list_company_propertiesVis egenskaber for en virksomhed. API-overblik: Hent egenskabsschløser.
list_company_usersVis brugere til en virksomhed. Resultater er pagineret. API-overblik: Hent brugere i organisation.
list_customer_documentsVis dokumenter til en kunde. Resultater er pagineret. API-overblik: Hent vedhæftninger til anmodning.
list_customer_feedbackVis feedback til en kunde. API-overblik: Hent feedback.
list_customer_subscriptionsVis abonnementer til en kunde. API-overblik: Hent abonnementsstatus.
list_infosVis infoer. API-overblik: Hent info.
list_organizationsVis kundeorganisationerne i Jira Service Management, evt. for én bruger via `account_id`.
list_queue_requestsSynligt for andreLister de søgninger der er i køen via `service_desk_id` og `queue_id`.
list_queuesVis agentkøerne for en service desk via `service_desk_id`; sæt `include_count` for antallet af anmodninger i hver.
list_request_approvalsVis godkendelser på en anmodning via `issue_id_or_key`, med godkender og beslutninger.
list_request_commentsVis kommentarer på en anmodning via `issue_id_or_key`; filtrer med `public` eller `internal`.
list_request_participantsVis personer, der er deltagere på en anmodning via `issue_id_or_key`.
list_request_transitionsVis statusændringer, du kan foretage på en anmodning via `issue_id_or_key` (f.eks. Løs, Annullér), med deres transition IDs.
list_request_typesLister de søgningstyper, kunder kan indsende på et servicebord via `service_desk_id`, evt. filtreret efter `search_query`. Behøves før oprettelse af en søgning.
list_requestsVis kunde-anmodninger, du kan se, filtreret via `search_term`, `request_status` (OPEN_REQUESTS, CLOSED_REQUESTS, ALL_REQUESTS), `service_desk_id`, `request_type_id`, `organization_id` eller `request_ownership`.
list_requesttype_propertiesVis egenskaber for en anmodningstype. API-overblik: Hent egenskabsschløser.
list_service_desksVis service deskene (hjælcenterprojekter), du kan få adgang til, med deres IDs og projektkeys.
list_servicedesk_companiesVis virksomheder til en servicedesk. Valgfrie filtre: konto ID. Resultater er pagineret. API-overblik: Hent organisationer.
list_servicedesk_requesttypegroupsVis requesttypegroups til en servicedesk. Resultater er pagineret. API-overblik: Hent anmodningstypegrupper.
list_workspacesVis arbejdsområder. Resultater er pagineret. API-overblik: Hent aktiver arbejdsområder.
search_knowledge_baseSøg i en service desks videnbase artikler ved hjælp af `service_desk_id` og `query`. Indstil `highlight` for at markere matchende ord.
search_productsSøg produkter ved hjælp af query, highlight, start eller prev. Brug dette til at finde eksisterende produkter før oprettelse af et nyt produkt. Resultater er pagineret. API-overblik: Hent artikler.
search_requesttypesSøg efter søgninger, servicebord-id, inkludér skjulte søgninger eller begrænsningstilstand. Brug dette til at finde eksisterende søgninger før du opretter en ny. Resultater er pagineret. API oversigt: Hent alle søgningstyper.
search_service_desk_customersLister eller søger kunderne for et servicebord ved hjælp af `service_desk_id`, med valgfrit `query` (navn eller e-mail).
submit_customerSynligt for andreValider en kunde. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Valider kundens søgningsanmodning.
transition_requestSynligt for andreFlyt en anmodning til en ny status ved `issue_id_or_key` og overgang `id` (fra list_request_transitions), med en valgfrit `additional_comment`. Kunden kan blive underrettet.
update_company_propertyÆndrer dataOpdater en eksisterende egenskabs-id identificeret ved egenskabs-nøgle. API oversigt: Sæt egenskab.
update_customer_subscriptionsSletterOpdater en eksisterende abonnement identificeret ved problem-id eller nøgle. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Abonner.
update_requesttype_propertyÆndrer dataOpdater en eksisterende egenskab identificeret ved egenskabs-nøgle. API oversigt: Sæt egenskab.
update_user_revoke_portal_only_accessesSynligt for andreOpdater en eksisterende revokation af adgang kun via portal identificeret ved konto-id. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Revoker adgang kun via portal for bruger.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis HeyMyApps-konto, og vælg Jira Service Management på listen.
2
Indsæt din nøgle
Angiv tre ting: navnet på dit Jira-site ('acme' i acme.atlassian.net), den e-mail, du logger ind i Jira med, og et API-token. Tokenet opretter du på id.atlassian.com under Security › API tokens ved at klikke Create API token.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Jira Service Management?

AI'en kan læse servicedesks, køer, sagstyper, sager, kommentarer, deltagere, statushistorik, SLA'er, godkendelser, kunder, organisationer og artikler i vidensbasen. Den kan oprette sager, tilføje kommentarer og deltagere, flytte sager til en ny status og svare på godkendelser. Den kan også oprette kunder og organisationer og give kunder adgang til en servicedesk.

Kan AI'en se mit Atlassian API-token?

Nej. Din Atlassian API-token gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt den, bliver den ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Offentlige kommentarer sendes på mail til kunden, statusskift kan give kunden besked, og et svar på en godkendelse kan ikke fortrydes. Disse handlinger kan kræve din godkendelse, før de udføres, og alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit HeyMyApps-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

HeyMyApps har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have et Jira Service Management-site.

Hvilke servicedesks kan AI'en se?

De samme som den Atlassian-konto, hvis e-mail og API-token du angiver. AI'en kan kun læse og ændre sager, som kontoen har adgang til, så brug en konto med den adgang, du vil give AI'en.