Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med LiveAgent

Spørg din AI, hvilke tickets der er åbne, hvad en kunde skrev, eller hvem der sidst havde en ticket. Den kan læse tickets med beskeder og historik, se chats og opkald og slå kontakter, firmaer og agenter op. Den kan også oprette tickets, skifte status, afdeling, tags eller agent og udskyde en ticket til senere.

Forbind LiveAgent gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke åbne tickets har ingen agent?”
AI'en viser åbne tickets med emne, afdeling og kunde, så du kan se, hvilke der mangler en ejer.
“Opsummer samtalen i ticket 4812.”
Den læser ticketens beskeder, både e-mails, chatlinjer og noter, og giver dig et kort resumé.
“Giv den ticket til Maria og tag den med fakturering.”
Den finder Maria på agentlisten og tagget fakturering og opdaterer ticketens agent og tags.

Det kan din AI

Tickets

Se, læs og ret tickets med status, afdeling, agent og tags, læs beskeder og historik, og opret eller udskyd tickets.

Kontakter og firmaer

Se, opret og ret kundekontakter og firmaer med e-mails, telefonnumre og noter.

Chats, opkald og agenter

Se chatsamtaler og telefonopkald, og se agenter, deres onlinestatus og afdelinger.

“Hvem ændrede status på ticket 4812, og hvornår?”
Den læser ticketens historik med statusskift, overførsler og tildelinger.
“Opret Nordic Foods som firma og Peter Holm som kontakt der.”
Den tjekker, om de findes i forvejen, og opretter så firmaet og en kontakt, der hører til det.
“Udskyd ticket 4812 til mandag kl. 9.”
Den udskyder ticketen, og den kommer tilbage i køen på det tidspunkt.

102 værktøjer til LiveAgent

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

create_agent_pauseÆndrer dataOpret en ny pause for en repræsentant. API oversigt: Pause repræsentant.
create_banÆndrer dataOpret en ny forbudelse. API oversigt: Opret forbudelse.
create_ban_expireÆndrer dataOpret en ny udløbsperiode for en forbudelse. API oversigt: Udløb forbudelse.
create_companyÆndrer dataOpret en virksomhed med `name`, `emails`, `phones`, `city`, `countrycode` og `note`. Søg først for at undgå duplikater.
create_contactÆndrer dataOpret en kundekontakt med `firstname`, `lastname`, `emails`, `phones`, `company_id`, `job_position` og `note`. Søg først for at undgå duplikater.
create_convertÆndrer dataOpret en ny konvertering. Krav: navn eller e-mail. API oversigt: Konvertér registreret besøgende.
create_custom_buttonÆndrer dataOpret en ny tilpasset knap. Krav: url, metode eller type. API oversigt: Opret ny tilpasset knap.
create_department_planÆndrer dataOpret en ny plan for et afdeling. API oversigt: Opret enhedsafdelingsplaner.
create_deviceÆndrer dataOpret en ny enhed. Krav: repræsentant-id, type, servicetype eller forindstillet status. API oversigt: Opret ny enhed.
create_filterÆndrer dataOpret en ny filter. Søg filtre først for at undgå duplikater. API oversigt: Opret filter.
create_groupÆndrer dataOpret en ny gruppe. Krav: navn. API oversigt: Opret kontaktgruppe.
create_messageSynligt for andreOpret en ny besked. Krav: messagetext. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Opret forudbestemt besked.
create_predefined_answerÆndrer dataOpret en ny forudbestemt svar. Krav: navn eller indhold. API oversigt: Opret forudbestemt svar.
create_tagÆndrer dataOpret et nyt mærke. Kravet: name. API oversigt: Opret mærke.
create_ticketÆndrer dataOpret et ticket med `subject`, `message`, kundens e-mail `recipient`, `departmentid` og den afsendende repræsentant i `useridentifier`. Sender e-mail til kunden medmindre `do_not_send_mail` er indstillet.
create_undeleteÆndrer dataOpret en ny udsletning. Krav: navn eller e-mail. API oversigt: Udslet repræsentant.
delete_agentSletterSlet en repræsentant permanent ved bruger-id. Destructiv handling; kan kræve godkendelse.
delete_companiesFlytter pengeSlet en virksomhed permanent ved virksomheds-id. Finansiell eller ireversibel handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Registrer ikke virksomhed.
delete_companySletterSlet permanent et firma ved firmaid. Destructive action; may require approval. API oversigt: Slet firma.
delete_contactSletterSlet en kontakt permanent ved contacts-id. Destructiv handling; kan kræve godkendning. API oversigt: Slet kontakt.
delete_contactsFlytter pengeSlet en kontakt permanent ved kontakts-id. Finansiell eller ireversibel handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Registrer ikke kontakt.
delete_custom_buttonSletterSlet en tilpasset knap permanent ved tilpasset knaps-id. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet tilpasset knap.
delete_department_plansFlytter pengeSlet en plan permanent ved afdelings-id. Finansiell eller ireversibel handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet enhedsafdelingsplaner.
delete_deviceSletterSlet en enhed permanent ved enheds-id. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet enhed.
delete_filterSletterSlet en filter permanent ved filters-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendning. API oversigt: Slet filter.
delete_groupSletterSlet en gruppe permanent ved gruppens-id. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet kontaktgruppe.
delete_messageSletterSlet en besked permanent ved hjælp af beskedens ID. Destructiv handling; kan kræve godkendelse.
delete_predefined_answerSletterSlet en foruddefineret svar på forhånden ved hjælp af foruddefinert svar-ID. Destructiv handling; kan kræve godkendelse.
delete_tagSletterSlet en tag permanent ved hjælp af tag-id. Destructive action; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet tag.
delete_ticketSletterSlet en ticket permanent ved hjælp af tickets ID. Destructiv handling; kan kræve godkendelse.
get_agentHent en agent ved `user_id` med navn, email og rolle.
get_agent_statusHent agents nuværende online status for chat, telefon samt email ved hjælp af `user_id`.
get_banHent en forbudning ved hjælp af forbuds-ID. API oversigt: Hent forbuds element.
get_batchHent en batch ved hjælp af batches ID. API oversigt: Hent status for batch og resterende elementer til behandling.
get_companyHent en virksomhed ved `company_id` med navn, emails, telefonnumre og noter.
get_contactHent et kontaktperson ved `contact_id` med navne, emails, telefonnumre, virksomhed og noter.
get_custom_buttonHent en brugerdefineret knap ved hjælp af brugerdefineret knapp-ID. API oversigt: Hent brugerdefineret knapp ved ID.
get_departmentHent et afdeling ved hjælp af afdelings-ID. API oversigt: Hent enhedsafdelinger ved afdelings-ID.
get_department_by_specific_idHent en afdeling ved hjælp af afdelings-ID. API oversigt: Hent afdeling ved specifik ID.
get_department_if_agent_is_in_departmentHent en afdeling ved hjælp af agents ID. API oversigt: Er agenten i afdelingen?
get_deviceHent en enhed ved hjælp af enheds-ID. API oversigt: Hent enhed ved ID.
get_device_departmentHent en afdeling for en enhed ved hjælp af afdelings-ID. API oversigt: Hent enhedsafdeling ved ID.
get_filterHét filter ved filter-id. API oversigt: Hent filter.
get_groupHent en gruppe ved hjælp af gruppens ID. API oversigt: Hent kontaktsgruppe ved gruppens ID.
get_messageHent en besked ved hjælp af beskedens ID. API oversigt: Hent foruddefineret svar.
get_phone_numberHent et telefonnummer ved hjælp af telefonnummers-ID. API oversigt: Hent telefonnummer.
get_predefined_answerHent et foruddefineret svar ved hjælp af foruddefinert svar-ID. API oversigt: Hent foruddefineret svar.
get_slaHent en SLA ved hjælp af niveauets ID. API oversigt: Hent SLA.
get_tagHent et tag ved hjælp af tags-ID. API oversigt: Hent tag ved tags-ID.
get_ticketHent en ticket ved `ticket_id` med emne, status, afdeling, tildelt agent, tags og kunde.
get_ticket_get_ticket_attributeHent en ticket for en ticket ved hjælp af tickets navn. API oversigt: Hent tickets egenskab.
get_ticket_historyHent ændringshistorikken for en billet ved `ticket_id` (statusændringer, overførsler, tildelinger).
get_userHent en bruger ved hjælp af brugers-ID.
list_agent_login_keysListe login nøgler for en agent. API oversigt: Hent login nøgle.
list_agentsListe agenter med deres IDs, navne og emails. Brug til at finde en agent til tildeling af en ticket.
list_bansListe forbudninger. Valgfrie filtre: per side, sorteringsretning, sorteringsfelt, filtre, fra eller til. API oversigt: Liste over forbudninger.
list_callsListe telefonopkald håndteret i LiveAgent, med valgfrit `filters`, sorterings- og paginering (`cursor`, `per_page`).
list_chatsListe chatkonversationer, med valgfrit `filters`, datoområde (`from`, `to`), sorterings- og paginering.
list_companiesListe virksomheder, med valgfrit `filters`, sorterings- og paginering. Brug til at finde en virksomheds ID.
list_contactsVis kundekontakter med valgfrie `filters` (f.eks. email eller navn), sorteret og pagineret. Brug til at finde en kontaktens ID.
list_custom_buttonsVis tilpassede knapper. Valgfrie filtre: antal pr. side, fra, til, sorteringsretning, sorteringsfelt eller filtre. API-overblik: Hent liste over tilpassede knapper.
list_departmentsVis afdelinger med deres IDs. Nødvendigt ved oprettelse eller flytning af en billet.
list_device_departmentsVis afdelinger for et enhed. Valgfrie filtre: antal pr. side, fra, til, sorteringsretning, sorteringsfelt eller flere sorteringsfelter. API-overblik: Hent enhedsafdelinger.
list_device_plansVis planer for en enhed. API-overblik: Hent enhedsplaner.
list_devicesVis enheder. Valgfrie filtre: antal pr. side, fra, til, sorteringsretning, sorteringsfelt eller filtre. API-overblik: Hent liste over enheder.
list_groupsVis grupper. API-overblik: Hent liste over kontaktgrupper.
list_messagesVis beskeder. Valgfrie filtre: antal pr. side, fra, til, sorteringsretning, sorteringsfelt eller filtre. API-overblik: Hent liste over forudindstillede beskeder.
list_page_visit_contactsVis kontakter for en sidesbesøg. Valgfrie filtre: sorteringsretning, sorteringsfelt, antal pr. side, fra eller til. API-overblik: Hent siden besøg.
list_phone_numbersVis telefonnumre. Valgfrie filtre: antal pr. side, sorteringsretning, sorteringsfelt, filtre eller yderligere objekter. API-overblik: Hent liste over tilgængelige telefonnumre.
list_predefined_answersVis forudindstillede svar. Valgfrie filtre: antal pr. side, fra, til, sorteringsretning, sorteringsfelt eller filtre. API-overblik: Hent liste over forudindstillede svar.
list_settingsVis indstillinger. Valgfrie filtre: indstillingsnavne. API-overblik: Hent lister over indstillinger.
list_sla_historiesVis historier for en SLA. API-overblik: Hent billetter SLA-historik.
list_slasVis SLAs. Valgfrie filtre: antal pr. side, fra, til, sorteringsretning, sorteringsfelt eller filtre. API-overblik: Hent liste over SLAs.
list_tagsVis billetmærker defineret i kontoen, med deres IDs og navne.
list_tasksVis opgaver. Valgfrie filtre: antal pr. side, sorteringsretning, sorteringsfelt, filtre, fra eller til. API-overblik: Aktivitet for agent liste.
list_ticket_messagesVis beskeder (emails, chatlinjer, noter) i en billet ved `ticket_id`, til at læse samtalen.
list_ticketsVis billetter med valgfrie `filters`, sorteret (`sort_field`, `sort_dir`) og pagineret (`page`, `per_page`). Brug til at finde åbne eller nylige billetter.
list_tickets_get_ticket_historyVis billetter. Valgfrie filtre: antal pr. side, sorteringsretning, filtre eller sorteringsfelt. API-overblik: Hent billet.
list_tickets_get_ticket_slaVis billetter for en billet. API-overblik: Hent billet SLA.
list_time_zonesVis tidszoner. API-overblik: Hent liste over tidszoner.
list_timesVis tidspunkter. Valgfrie filtre: antal pr. side, sorteringsretning, sorteringsfelt eller filtre. API-overblik: Hent liste over rapporter for tidsrapport grid.
postpone_ticketSynligt for andreUdsæt et ticket via `ticket_id` indtil `date_time`, hvorefter det returnerer til køen.
search_filtersSøg efter filtre pr. side, sortering, felt, filtre, fra eller til. Brug dette til at finde eksisterende filtre før du opretter et nyt. API oversigt: Filtre liste.
update_agent_voice_statusÆndrer dataOpdater en eksisterende agent identificeret ved bruger id. API oversigt: Opdater generel stemme status.
update_banÆndrer dataOpdater en eksisterende forbudning identificeret ved forbuds id. API oversigt: Opdater forbudning.
update_companiesSynligt for andreOpdater en eksisterende virksomhed identificeret ved virksomheds id. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Registrer virksomhed.
update_companyÆndrer dataOpdater en virksomhed via `company_id`, f.eks. navn, emails, telefonnumre eller note. Kun feltene du sender ændres.
update_contactÆndrer dataOpdater en kontakt via `contact_id`, f.eks. navne, emails, telefonnumre, virksomhed eller note. Kun feltene du sender ændres.
update_contactsSynligt for andreOpdater en eksisterende kontakt identificeret ved kontakts id. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Registrer kontakt.
update_custom_buttonÆndrer dataOpdater en eksisterende brugerdefineret knap identificeret ved brugerdefineret knaps id. API oversigt: Opdater brugerdefineret knap.
update_deviceÆndrer dataOpdater en eksisterende enhed identificeret ved enheds id. API oversigt: Opdater enhed.
update_device_departmentÆndrer dataOpdater en eksisterende afdeling identificeret ved afdelings id. API oversigt: Opdater enheds afdeling.
update_excludesSynligt for andreOpdater en eksisterende udelukkelse. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Udeluk forbudt IP adresse.
update_filterÆndrer dataOpdater en eksisterende filter identificeret ved filter-id. API-overblik: Opdater filter.
update_groupÆndrer dataOpdater en eksisterende gruppe identificeret ved gruppens id. API oversigt: Opdater kontakts gruppe.
update_messageSynligt for andreOpdater en eksisterende besked identificeret ved beskeds id. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Opdater forudindstillet besked.
update_predefined_answerÆndrer dataOpdater en eksisterende forudindstillet svar identificeret ved forudindstillede svarens id. API oversigt: Opdater forudindstillet svar.
update_tagÆndrer dataOpdater en eksisterende tag identificeret ved tag ID. API-overblik: Opdater tag.
update_ticketÆndrer dataOpdater et ticket via `ticket_id`: `status`, tildelt `agentid`, `departmentid`, `subject`, `tags` eller brugerdefinerede felt. Kun feltene du sender ændres.
update_ticket_set_ticket_attributeÆndrer dataOpdater en eksisterende ticket identificeret ved tickets navn. API oversigt: Sætter tickets egenskab.
update_updatesSynligt for andreOpdater en eksisterende opdatering. Har effekter synlige uden for dette system. API oversigt: Opdater enheds afdelinger.
upload_documentÆndrer dataUpload et dokument. API oversigt: Upload ny fil til systemet.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis HeyMyApps-konto, og vælg LiveAgent på listen.
2
Indsæt din nøgle
Skriv dit LiveAgent-kontonavn ('acme' i acme.ladesk.com) og indsæt en API v3-nøgle. Log ind i LiveAgent som administrator, gå til Configuration > System > API og opret en API v3-nøgle med de rettigheder, den skal have.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i LiveAgent?

AI'en kan læse tickets, beskeder og historik på tickets, chats, opkald, kontakter, firmaer, agenter, agentstatus, afdelinger og tags. Den kan oprette tickets, kontakter og firmaer, rette tickets, kontakter og firmaer og udskyde tickets.

Kan AI'en se min LiveAgent API-nøgle?

Nej. Din LiveAgent API-nøgle gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt den, bliver den ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. En ny ticket sender en e-mail til kunden, medmindre du beder om andet, og en udskudt ticket forsvinder fra køen. Det kan kræve din godkendelse, før det udføres, og alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit HeyMyApps-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

HeyMyApps har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en LiveAgent-konto.

Kan jeg begrænse, hvad API-nøglen har adgang til?

Ja. Når du opretter API v3-nøglen i LiveAgent, vælger du, hvilke rettigheder den får. LiveAgent afviser så alt uden for de rettigheder, oven i de værktøjer, du slår til i HeyMyApps.