Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med NeetoDesk

Spørg din AI, hvilke sager der venter, hvad en kunde har skrevet indtil nu, eller bed den skrive et svarudkast i NeetoDesk. Den kan vise, oprette og rette sager, læse kommentarer, tilføje svar eller interne noter og gemme svarudkast, som en agent kan sende. Den kan også hente rapporter om sagsvolumen, agenters og teams præstation og kundetilfredshed.

Forbind NeetoDesk gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke sager er nye eller åbne lige nu?”
AI'en viser sager filtreret på status, sorteret efter hvornår de blev oprettet eller opdateret.
“Opsummér sag 1284, og hvad kunden spørger om.”
Den læser sagen og dens kommentarer og opsummerer samtalen.
“Skriv et udkast til svar på sag 1284, der forklarer, hvordan refusion foregår.”
Den gemmer et svarudkast på sagen, som en agent kan gennemse. Intet bliver sendt til kunden.

Det kan din AI

Sager

Vis, læs, opret og ret sager med status, prioritet, ansvarlig, gruppe, tags og egne felter.

Svar og noter

Læs samtalen, tilføj svar eller interne noter, og gem svarudkast, som en agent kan sende.

Rapporter

Hent sagsvolumen, volumen over tid, agenters og teams præstation og kundetilfredshed for en valgfri periode.

“Tildel sagen til Priya, og sæt prioriteten til høj.”
Den finder Priya blandt teammedlemmerne og retter sagens ansvarlige og prioritet.
“Tilføj en intern note om, at vi venter på lageret.”
Den tilføjer en note på sagen, som kun jeres team kan se.
“Hvordan så vores CSAT ud i sidste uge?”
Den henter rapporten om kundetilfredshed for de seneste 7 dage.

26 værktøjer til NeetoDesk

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_ticket_commentÆndrer dataTilføj en kommentar til en chik med `content` og `author_email`. `comment_type` svar (standard) sendes til kunden; brug note for en intern note.
create_customerÆndrer dataOpret en kunde med navne, e-mails, telefonnumre, sprog og tidszone inden for `customer`-objektet.
create_documentÆndrer dataOpret et nyt dokument. Krav: filnavn, byte-størrelse eller checksum. API-overblik: Reserver en upload til bilag.
create_fieldÆndrer dataOpret et nyt felt. Krav: felt. API-overblik: Opret et chiktfelt.
create_reply_draftÆndrer dataGem en udkast svar på en chik med `content` for en agent til at gennemgå og sende senere. Intet bliver sendt til kunden.
create_ticketÆndrer dataOpret en chik for en kunde med `email`, `subject` og `description`, plus valgfrie prioritet, gruppe, tildelt person og tags. Automatiseringer kan e-mailen kunden medmindre `skip_notifications` er sand.
create_userÆndrer dataOpret en ny bruger. Krav: e-mails. Søg først efter brugere for at undgå duplikater. API-overblik: Tilføj teammedlemmer.
delete_fieldSletterSlet permanent et felt ved felt-id. Destructiv handling; kan kræve godkendelse. API-overblik: Slet et chikfelt.
delete_userSletterSlet permanent en bruger ved bruger-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Fjern et teammedlem.
get_agent_performance_reportHent agentpræstationstal for en periode sat ved `range_type` eller et brugerdefineret `start_date`/`end_date`.
get_fieldHent ét felt ved felt-id. API-overblik: Hent detaljer om et chikfelt.
get_satisfaction_reportHent kundetilfredshedsrapporten (CSAT) for en periode sat ved `range_type` eller et brugerdefineret `start_date`/`end_date`.
get_team_memberFå en teammedlem ved `user_id`.
get_team_performance_reportHent team (gruppe) præstationstal for en periode sat ved `range_type` eller et brugerdefineret `start_date`/`end_date`.
get_ticketHent én chik ved `ticket_id` (chiks UUID eller chiknummer), med status, prioritet, tildelt person og felter.
get_ticket_commentHent en kommentar på en chik ved `ticket_id` og `message_id`.
get_ticket_volume_over_timeHent chikvolumet over tid for en periode sat ved `range_type` eller et brugerdefineret `start_date`/`end_date`.
get_ticket_volume_reportHent chikvolumetal for en periode sat ved `range_type` (f.eks. seneste_7_dage, denne_måned) eller et brugerdefineret `start_date`/`end_date`.
list_formsVis chikformularerne i arbejdsområdet.
list_team_membersVis teammedlemmerne (agenter), evt. filtreret ved `email`. Brug det til at finde en agent til at tildelle en chik til.
list_ticket_commentsVis kommentarerne (svare og interne noter) på en chik ved `ticket_id`.
list_ticket_fieldsVis de tilpassede chikfelter defineret i arbejdsområdet, for at vide hvilke `ticket_fields` en chik kan bære.
list_ticketsVis chikker, evt. filtreret ved `status` (kommasadskilt, f.eks. new,open,waiting_on_customer) og sorteret ved created_at eller updated_at.
update_fieldÆndrer dataOpdater et eksisterende felt identificeret ved felt-id. Kun de felter, du sender, ændres. API-overblik: Opdater et chikfelt.
update_ticketÆndrer dataOpdater status, prioritet, tildelt person, gruppe, kategori, tags eller felter for et ticket ved `ticket_id`.
update_userÆndrer dataOpdater en eksisterende bruger identificeret ved brugernummer. Kun de felt, du sender, ændres. API oversigt: Opdater teammedlem detaljer.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis HeyMyApps-konto, og vælg NeetoDesk på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt din NeetoDesk API-nøgle og dit workspace-subdomæne (acme i acme.neetodesk.com). I NeetoDesk går du til Admin panel > API keys, klikker Add API key, vælger typen General, sætter en udløbsdato eller Never expires og kopierer nøglen fra listen.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i NeetoDesk?

AI'en kan vise og læse sager, kommentarer, teammedlemmer, sagsfelter og formularer og hente rapporter om sagsvolumen, agenters og teams præstation og kundetilfredshed. Den kan oprette og rette sager, tilføje svar og interne noter, gemme svarudkast og oprette kunder.

Kan AI'en se min NeetoDesk-API-nøgle?

Nej. Dine NeetoDesk-oplysninger gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt dem, bliver de ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Et svar bliver sendt til kunden, så det kan kræve din godkendelse, før det udføres. Du kan også lade svar være slået fra og kun lade AI'en gemme udkast. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit HeyMyApps-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

HeyMyApps har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en NeetoDesk-konto.

Svarer AI'en kunderne på egen hånd?

Kun hvis du tillader det. En kommentar af typen svar bliver sendt til kunden, mens en note forbliver intern. Et svarudkast gemmes på sagen, så en agent kan gennemse og sende det senere, og intet når frem til kunden.