Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med SysAid

Spørg din AI, hvilke incidents der stadig er åbne, hvad der er sket i en sag, eller bed den oprette en ny anmodning i SysAid. Den kan oprette, rette og løse sager, tilføje noter og registrere tid og slå slutbrugere, agenter, grupper, virksomheder, aktiver og konfigurationselementer op. Du klarer servicedesken uden at skifte skærm.

Forbind SysAid gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke åbne incidents ligger hos netværksgruppen?”
AI'en finder gruppens id og søger i sagerne, filtreret på status og tildelt gruppe.
“Opret en incident: printeren på 3. sal er offline, meldt af Jane Doe.”
Den finder Jane som slutbruger, vælger en passende skabelon, hvis du har en, og opretter sagen med hende som anmoder.
“Opsummer sag 51234 og dens noter.”
Den læser sagen med alle felter og viser noterne på den.

Det kan din AI

Sager

Søg, opret, ret og løs incidents, anmodninger, problemer og ændringer med noter, handlingspunkter og registreret tid.

Personer og grupper

Slå slutbrugere, agenter, grupper og virksomheder op, og ret oplysninger om slutbrugere.

Aktiver og CMDB

Søg, opret og ret aktiver, og læs konfigurationselementer i CMDB'en.

“Skriv en note på sag 51234 om, at vi har bestilt ny toner, og registrer 30 minutters arbejde.”
Den tilføjer noten, med eller uden besked til de involverede, og registrerer tiden på sagen for den agent, du nævner.
“Luk sag 51234: tonerpatronen er skiftet.”
Den løser sagen med den løsning og en løsningsstatus. Anmoderen får besked, medmindre du slår det fra.
“Hvilke bærbare er tildelt Jane Doe?”
Den søger aktiver på ejer og type og viser dem, den finder, med serienumre.

91 værktøjer til SysAid

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_service_record_noteÆndrer dataTilføj en note til en supportsag via `record_id` med tekst i `body`. `send_notification` og `share_with_requester` styrer, om der sendes e-mail om noten.
create_access_tokenSletterOpret et nyt adgangstoken. Påkrævet: sysaid accountid, client id eller client secret. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Generate Access Token.
create_agentÆndrer dataOpret en ny agent. Søg efter agenter først for at undgå dubletter.
create_agent_convertÆndrer dataOpret en ny konvertering for en agent. API summary: Convert Agent to End user.
create_agent_groupÆndrer dataOpret en ny gruppe for en agent. Krævet: group ids. API summary: Add Agent to Groups.
create_applicationÆndrer dataOpret et nyt program. Påkrævet: navn. Søg efter programmer først for at undgå dubletter. API-oversigt: Create Application.
create_application_keyÆndrer dataOpret en ny programnøgle. Påkrævet: sysaid accountid, brugernavn, adgangskode eller programnavn. API-oversigt: Create App Key.
create_assetÆndrer dataOpret et aktiv med `name` og `type` samt eventuelt model, serienummer, producent, ejer og placering.
create_bulkSynligt for andreOpret en ny bulk. Påkrævet: datoformat eller kontrakter. Har effekter, der er synlige uden for systemet. API-oversigt: Create Multiple Contracts.
create_ciÆndrer dataOpret en ny ci. Krævet: ci type id, ci subtype id or name.
create_ci_relationÆndrer dataOpret en ny relation for en ci. Krævet: target ci id or relation type id. API summary: Create a CI Relation For a Given CI ID.
create_companyÆndrer dataOpret en virksomhed med `name` og eventuelt adresse, telefonnummer, e-mailkonto og noter.
create_contractÆndrer dataOpret en ny kontrakt. Påkrævet: navn, program-id eller status. Søg efter kontrakter først for at undgå dubletter. API-oversigt: Create a Contract.
create_documentÆndrer dataOpret et nyt dokument. Påkrævet: størrelse i bytes, kontrolsum eller oprindeligt navn. API-oversigt: Create new attachment.
create_document_generate_attachment_presigned_urlÆndrer dataOpret et nyt dokument. Påkrævet: filtypenavn, kilde, ressource-id, ressourcetype, underressource-id eller underressourcetype. API-oversigt: Generates a presigned url for an attachment upload.
create_groupÆndrer dataOpret en ny gruppe. Krævet: name or type.
create_productÆndrer dataOpret et nyt produkt. Krævet: kb articles. API summary: Linking Knowledge Base Articles to Service Records.
create_relation_typeÆndrer dataOpret en ny relation type. Krævet: relation type or opposite relation type. API summary: Create a CI Relation Type.
create_service_recordÆndrer dataOpret en supportsag med `type` incident, request, problem eller change, eventuelt ud fra et `template_id` (se list_templates), med feltværdier i `data`.
create_subscriber_simulateSletterOpret en ny simulering for en abonnent. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Simulate webhook event.
create_userÆndrer dataOpret en ny bruger. Søg først efter brugere for at undgå duplikater. API summary: Create a New End User.
create_user_convertÆndrer dataOpret en ny konvertering for en bruger. API summary: Convert End user to Agent.
create_user_groupÆndrer dataOpret en ny gruppe for en bruger. Krav: gruppe-id'er. API summary: Add End User to Groups.
create_webhookSletterOpret en ny webhook. Påkrævet: url eller hændelsesnavne. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Create a new webhook subscription.
delete_agentSletterSlet en agent permanent ved hjælp af agent-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API oversigt: Slet Agent.
delete_agent_groupsFlytter pengeSlet en gruppe permanent ud fra agent-id. Økonomisk eller uigenkaldelig handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Remove Agent from Groups.
delete_applicationSletterSlet et program permanent ud fra program-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Delete an Application.
delete_application_keySletterSlet en programnøgle permanent ud fra client id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Delete an application key.
delete_assetSletterSlet et aktiv permanent ud fra aktiv-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Delete an Asset.
delete_ciSletterSlet et CI permanent ud fra CI-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Delete a CI by ID.
delete_ci_relationsFlytter pengeSlet en relation permanent ud fra CI-id. Økonomisk eller uigenkaldelig handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Delete a CI Relation For a Given CI ID.
delete_companySletterSlet en virksomhed permanent ud fra virksomheds-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Delete Company by ID.
delete_contractSletterSlet en kontrakt permanent ud fra kontrakt-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse.
delete_productSletterSlet et produkt permanent ud fra produkt-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Unlink Knowledge Base Article from Service Record.
delete_relation_typeSletterSlet en relationstype permanent ud fra CI-relationstype-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Delete a CI Relation Type by ID.
delete_service_recordSletterSlet en serviceopgave permanent ud fra opgave-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse.
delete_service_record_productSletterSlet et produkt permanent ud fra handlingspunkt-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Delete an Ad-Hoc Action Item from a Service Record.
delete_subscriberSletterSlet en abonnent permanent ud fra abonnent-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Delete webhook subscriber by ID.
delete_userSletterSlet en bruger permanent ud fra bruger-id. Destruktiv handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Delete End User.
delete_user_groupsFlytter pengeSlet en gruppe permanent ud fra slutbruger-id. Økonomisk eller uigenkaldelig handling; kan kræve godkendelse. API-oversigt: Remove End User from Groups.
get_agentHent én supportmedarbejder via `agent_id`.
get_applicationHent én applikation ved hjælp af application-id. API summary: Get an Application by ID.
get_assetHent ét aktiv via `asset_id`, inklusive dets aktuelle `version`.
get_ciHent ét konfigurationselement via `ci_id`.
get_companyHent én virksomhed via `company_id`.
get_contractHent én kontrakt ud fra kontrakt-id. API-oversigt: Get a Contract by ID.
get_end_userHent én slutbruger via `user_id`, inklusive kontaktoplysninger og aktuel `version`.
get_groupHent én gruppe ud fra gruppe-id. API-oversigt: Get Group by ID.
get_service_recordHent én supportsag via `record_id` med alle dens felter og dens aktuelle `version`.
get_subscriberHent én abonnent ud fra abonnent-id. API-oversigt: Get webhook subscriber by ID.
get_templateHent én skabelon ud fra skabelon-id. API-oversigt: Get a Aervice Record Template By ID.
list_categoriesVis de kategorier på primært, sekundært og tredje niveau, der bruges til at klassificere supportsager.
list_ci_relationsVis relationer for et CI. API-oversigt: Get CI Relations for a Specific CI by ID.
list_cisVis konfigurationselementer (CI'er) i CMDB'en med sideinddeling via `limit` og `offset`.
list_custom_fieldsVis brugerdefinerede felter. Valgfrie filtre: enhedstype eller feltnavn. Resultaterne er pagineret. API-oversigt: Get a List of Custom Fields.
list_group_membersVis medlemmerne af en gruppe via `group_id`.
list_groupsVis grupper af supportmedarbejdere og brugere, f.eks. for at finde ID'et på en tildelt gruppe.
list_indicesVis indekser. Valgfrie filtre: emne eller enhed. API-oversigt: Get indexes.
list_relation_typesVis relationstyper. API-oversigt: Get CI Relation Types.
list_service_record_action_itemsVis handlingspunkterne (opgaver på tjeklisten) på en supportsag via `record_id`.
list_service_record_notesVis noterne på en supportsag via `record_id`.
list_service_record_products_get_service_record_related_itemsVis produkter for en serviceopgave. API-oversigt: Get a List of Related Items for a Specific Service Record.
list_service_record_templatesVis skabeloner for en serviceopgave. API-oversigt: Get a Template By The Service Record ID.
list_templatesVis skabeloner til supportsager, filtreret efter `sr_type`, `template_name` og mere. Brug en skabelons ID, når du opretter en supportsag.
list_type_subtypesVis undertyper for en type. Resultaterne er pagineret. API-oversigt: Get a List of CI Subtypes for the Specific CI Type.
list_webhooksVis webhooks. Valgfrie filtre: inkluder hændelsesnavne. API-oversigt: Get webhooks by account ID.
log_service_record_timeÆndrer dataRegistrer arbejdstid på en supportsag via `record_id` for `user_id` fra `from_time` til `to_time` med en valgfri `description`.
resolve_service_recordÆndrer dataLøs og luk en supportsag via `record_id` med `solution`, `resolution_status` (f.eks. Closed) og `closure_information`. Anmoderen får besked, medmindre `share_with_request_user` er false.
search_agentsSøg efter supportmedarbejdere ved at angive navn, brugernavn, e-mail eller telefonnummer i `query`.
search_application_usersSøg efter brugere i et program ud fra sortering, sorteringsretning, forespørgsel, e-mail, opdagelsesmetoder eller seneste brugsdato fra. Brug dette til at finde eksisterende brugere, før du opretter en ny bruger. Resultaterne er pagineret. API-oversigt: Get a List of Application Users.
search_applicationsSøg efter programmer ud fra sortering, opdagelsesmetoder, kategori, tilstand, oprettelsesdato fra eller oprettelsesdato til. Brug dette til at finde eksisterende programmer, før du opretter et nyt program. Resultaterne er pagineret. API-oversigt: Get a List of Applications.
search_assetsSøg efter aktiver (computere, enheder) via `query`, `name`, `serial`, `owner_id`, `company_id`, `type` og mere.
search_companiesSøg efter virksomheder via `query`, `name`, `city`, `country` og mere.
search_contractsSøg efter kontrakter ud fra forespørgsel, sortering, sorteringsretning, status, type eller kategori. Brug dette til at finde eksisterende kontrakter, før du opretter en ny kontrakt. Resultaterne er pagineret. API-oversigt: Get a List of Contracts.
search_end_usersSøg efter slutbrugere (anmodere) ved at angive navn, brugernavn, e-mail eller telefonnummer i `query`.
search_service_record_notesSøg efter serviceopgaver ud fra serviceopgave-id'er, tidsstempel fra, tidsstempel til, forfatter-id eller delt. Brug dette til at finde eksisterende serviceopgaver, før du opretter en ny serviceopgave. Resultaterne er pagineret. API-oversigt: Search Service Record Notes.
search_service_recordsSøg efter supportsager (hændelser, anmodninger, problemer og ændringer) med fritekst i `query` og/eller `filters` (f.eks. status eller anmodernes bruger-ID'er) samt `sort_by`, `sort_dir`, `limit` og `offset`.
search_srsSøg efter serviceopgaver ud fra serviceopgave-id'er, status, tidsstempel fra, tidsstempel til eller har samlet tid. Brug dette til at finde eksisterende serviceopgaver, før du opretter en ny serviceopgave. Resultaterne er pagineret. API-oversigt: Get a List of Service Record Activities.
search_typesSøg efter typer ud fra forespørgsel. Brug dette til at finde eksisterende typer, før du opretter en ny type. Resultaterne er pagineret. API-oversigt: Get a List of CI Types.
search_users_get_license_manager_cross_application_usersSøg efter brugere ud fra sortering, sorteringsretning, forespørgsel, e-mail eller status. Brug dette til at finde eksisterende brugere, før du opretter en ny bruger. Resultaterne er pagineret. API-oversigt: Get a List of Application Users Across All Applications.
send_service_record_emailSynligt for andreSend en e-mail om en supportsag (`record_id`) med `subject` og `body` til `recipient_user_ids` (ID'er med præfikset u for brugere eller g for grupper, f.eks. u12345). Dette sender en rigtig e-mail.
update_action_item_statusÆndrer dataOpdater `status` for et handlingspunkt (`product_id`) på en supportsag (`record_id`).
update_agentÆndrer dataOpdater en eksisterende agent identificeret ved agent-id. Kun de felter, du angiver, ændres. API-oversigt: Update Agent Details.
update_applicationÆndrer dataOpdater et eksisterende program identificeret ved program-id. Kun de felter, du angiver, ændres. API-oversigt: Update Application Details.
update_assetÆndrer dataOpdater et aktiv via `asset_id`; angiv den aktuelle `version` fra get_asset og kun de felter, der skal ændres.
update_ciÆndrer dataOpdater et eksisterende CI identificeret ved CI-id. Kun de felter, du angiver, ændres. API-oversigt: Update the CI by ID.
update_companyÆndrer dataOpdater en eksisterende virksomhed identificeret ved virksomheds-ID. Kun de felter, du overfører, ændres. API-overblik: Opdater en Virksomhed.
update_contractÆndrer dataOpdater en eksisterende kontrakt identificeret ved kontrakt-id. Kun de felter, du angiver, ændres. API-oversigt: Update a Contract.
update_end_userÆndrer dataOpdater en slutbruger via `user_id` (f.eks. navn, e-mail, telefonnummer, stillingsbetegnelse og afdeling); angiv den aktuelle `version` fra get_end_user.
update_relation_typeÆndrer dataOpdater en eksisterende relationstype identificeret ved CI-relationstype-id. Kun de felter, du angiver, ændres. API-oversigt: Update a CI Relation Type by ID.
update_service_recordÆndrer dataOpdater en supportsag via `record_id`; angiv de ændrede felter (f.eks. title, description, status, priority, assignee, assignedGroup, dueDate) samt den aktuelle `version` fra get_service_record i `body`.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis HeyMyApps-konto, og vælg SysAid på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt dit SysAid-konto-id, et Client ID og en Client secret. I SysAid går du til Connect > Manage App Keys, klikker Create a new App Key, skriver et navn og klikker Next. Kopier Client ID og Client secret (secret vises kun én gang). Dit konto-id er "acme" i acme.sysaidit.com, og det skal både i kontofeltet og i feltet til konto-id.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i SysAid?

AI'en kan søge i og læse sager, noter, handlingspunkter, skabeloner og kategorier og slå slutbrugere, agenter, grupper, virksomheder, aktiver og konfigurationselementer op. Den kan oprette, rette og løse sager, tilføje noter, registrere tid, opdatere handlingspunkter, oprette og rette aktiver, oprette virksomheder, rette slutbrugere og sende e-mails om en sag.

Kan AI'en se mine SysAid-oplysninger?

Nej. Dit Client ID og din Client secret gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt dem, bliver de ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at søge i og læse sager. En e-mail om en sag når rigtige mennesker, og når en sag løses, får anmoderen besked, så begge dele kan kræve din godkendelse, før de udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit HeyMyApps-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

HeyMyApps har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en SysAid-konto.

Hvor finder jeg mit SysAid-konto-id?

Dit konto-id er den første del af din SysAid-adresse. Åbner du SysAid på acme.sysaidit.com, er dit konto-id acme. HeyMyApps spørger efter det to gange, som konto og som konto-id, og du skriver det samme i begge felter.