Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit BoldDesk verbinden

Frage deine KI, welche Tickets offen und dringend sind, was ein Kunde zuvor geschrieben hat, oder bitte sie, eine Antwort in BoldDesk zu entwerfen. Sie kann Tickets erstellen und aktualisieren, interne Notizen hinzufügen, Zeiten erfassen, Kontakte, Supportmitarbeiter und Gruppen nachschlagen sowie Artikel der Wissensdatenbank suchen und schreiben. So erhältst du Antworten auf Supportfragen, ohne dich durch den Helpdesk klicken zu müssen.

BoldDesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets mit hoher Priorität sind noch offen?”
Die KI ermittelt die Prioritäts- und Status-IDs und listet passende Tickets mit Betreff, Anfragendem und zugewiesenem Supportmitarbeiter auf.
“Fasse Ticket 4512 und die bisherigen Fragen des Kunden zusammen.”
Sie liest das Ticket samt Antworten und Aktualisierungen und fasst den Gesprächsverlauf zusammen.
“Antworte auf Ticket 4512, dass die Fehlerbehebung am Freitag veröffentlicht wird, und setze es auf ausstehend.”
Sie veröffentlicht eine öffentliche Antwort und ändert den Status. BoldDesk sendet dem Anfragenden eine E-Mail, sofern die Benachrichtigung nicht übersprungen wird.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Antworten

Tickets auflisten, einsehen, erstellen und aktualisieren, öffentliche Antworten veröffentlichen, interne Notizen hinzufügen, Zeiten erfassen und den Ticketverlauf einsehen.

Kontakte und Supportmitarbeiter

Kontakte und Kontaktgruppen suchen, erstellen und aktualisieren sowie Supportmitarbeiter, Gruppen und Antwortvorlagen nachschlagen.

Wissensdatenbank

Artikel mit Kategorien und Abschnitten suchen, einsehen, erstellen und aktualisieren.

“Weise Ticket 4512 Maria aus dem Abrechnungsteam zu.”
Sie ermittelt die IDs der Supportmitarbeiterin und der Gruppe und aktualisiert die Zuweisung und Gruppe des Tickets.
“Haben wir einen Hilfeartikel zum Zurücksetzen von Passwörtern?”
Sie durchsucht Titel und Inhalte der Artikel in der Wissensdatenbank und gibt die Treffer zurück.
“Erstelle einen Kontakt für [email protected] und füge sie der Gruppe Nordic Foods hinzu.”
Sie findet oder erstellt die Kontaktgruppe und erstellt den Kontakt mit Name, E-Mail-Adresse und Gruppe.

317 Tools für BoldDesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_activity_watchersÄndert Daten
add_attachmentFür andere sichtbar
add_categoryÄndert Daten
add_contact_noteÄndert Daten
add_multiple_contact_groups_to_contactÄndert Daten
add_multiple_contacts_to_contact_groupÄndert Daten
add_related_contactÄndert Daten
add_tags_to_ticketFür andere sichtbar
add_ticket_article_linkÄndert Daten
add_ticket_links_for_a_ticketÄndert Daten
add_ticket_noteÄndert DatenEinem Ticket anhand von `ticket_id` eine interne Notiz mit dem Text aus `description` hinzufügen. Notizen sind privat, sofern `is_public_note` nicht true ist.
add_ticket_web_linkÄndert Daten
approve_approverFür andere sichtbar
archive_agentFür andere sichtbar
archive_ticketLöscht Daten
attach_contact_new_contactÄndert Daten
attach_taskÄndert Daten
cancel_approvalLöscht Daten
cancel_approverLöscht Daten
create_agentÄndert Daten
create_approvalÄndert Daten
create_approval_approverÄndert Daten
create_articleÄndert DatenEinen Artikel in der Wissensdatenbank mit `title`, `description` (HTML-Inhalt), `category_id` sowie optional `section_id`, `status_id` und Tags erstellen.
create_categoryÄndert Daten
create_category_category_edit_category_iconÄndert Daten
create_contactÄndert DatenEinen Kontakt mit `contact_name`, `email_id`, Telefonnummer, Berufsbezeichnung, Adresse, Kontaktgruppen und benutzerdefinierten Feldern erstellen.
create_contact_groupÄndert DatenEine Kontaktgruppe (Kundenunternehmen) mit `contact_group_name` und optionaler Domain, Adresse, Beschreibung und Notizen erstellen.
create_contact_messageÄndert Daten
create_documentÄndert Daten
create_document_tickets_add_attachmentÄndert Daten
create_field_dependencyÄndert Daten
create_field_option_valueÄndert Daten
create_groupÄndert Daten
create_group_userÄndert Daten
create_holiday_listÄndert Daten
create_messageÄndert Daten
create_message_chat_message_send_messageFür andere sichtbar
create_message_recoverFür andere sichtbar
create_message_weblinkÄndert Daten
create_pageÄndert Daten
create_pci_tokenLöscht Daten
create_role_userLöscht Daten
create_sectionÄndert Daten
create_share_ticketÄndert Daten
create_taskÄndert Daten
create_task_documentÄndert Daten
create_task_messageÄndert Daten
create_ticketÄndert DatenEin Ticket mit `subject`, `description`, Anfragendem (`requester_email_id` oder `requester_id`) sowie optional Priorität, Status, Supportmitarbeiter, Gruppe, Kategorie und benutzerdefinierten Feldern erstellen.
create_ticket_documentÄndert Daten
delete_article_linkLöscht Daten
delete_article_or_web_link_in_a_conversationLöscht Daten
delete_attachmentLöscht Daten
delete_categoryLöscht Daten
delete_contactLöscht Daten
delete_contact_group_noteLöscht Daten
delete_contact_noteLöscht Daten
delete_contactsBewegt Geld
delete_contacts_contacts_delete_contactBewegt Geld
delete_documentLöscht Daten
delete_field_dependencyLöscht Daten
delete_groupLöscht Daten
delete_group_userLöscht Daten
delete_holiday_listLöscht Daten
delete_messageLöscht Daten
delete_message_chat_message_delete_messageLöscht Daten
delete_message_documentLöscht Daten
delete_message_permanent_deletesBewegt Geld
delete_multiple_ticketsBewegt Geld
delete_multiple_tickets_permanentlyBewegt Geld
delete_option_valueLöscht Daten
delete_option_value_defaultLöscht Daten
delete_pageLöscht Daten
delete_productLöscht Daten
delete_product_documentLöscht Daten
delete_productsBewegt Geld
delete_profile_imageLöscht Daten
delete_related_contactLöscht Daten
delete_role_userLöscht Daten
delete_sectionLöscht Daten
delete_share_ticketBewegt Geld
delete_taskLöscht Daten
delete_task_documentLöscht Daten
delete_task_messageLöscht Daten
delete_ticketBewegt GeldEin Ticket anhand von `ticketid` löschen. Es wird in die gelöschten Tickets verschoben (es wird nicht dauerhaft gelöscht).
delete_ticket_2Löscht Daten
delete_ticket_articles_permanent_delete_article_translationLöscht Daten
delete_ticket_link_of_a_ticketLöscht Daten
delete_ticket_messageLöscht Daten
delete_ticket_permanentlyBewegt Geld
delete_ticket_spamLöscht Daten
delete_ticketsBewegt Geld
delete_tickets_articles_permanent_article_deleteBewegt Geld
delete_tickets_contacts_permanent_delete_contactBewegt Geld
delete_web_link_of_a_ticketLöscht Daten
delete_worklogLöscht Daten
get_actionformfield
get_agentEinen Supportmitarbeiter anhand von `userid` abrufen.
get_agent_2
get_agent_group_collections
get_approval
get_approval_request_status_collection
get_approval_request_type_collection
get_articleEinen Artikel der Wissensdatenbank anhand von `product_id` (der Artikel-ID) einschließlich seines Inhalts abrufen.
get_article_history_list_by_article_id
get_article_translation
get_article_translation_metrics
get_canned_response
get_category
get_category_category_category_collection_translation
get_category_details
get_contactEinen Kontakt anhand von `userid` abrufen.
get_contact_2
get_contact_by_contact_group
get_contact_by_emailEinen Kontakt anhand seiner E-Mail-Adresse (`emailid`) abrufen.
get_contact_field
get_contact_form_fields_list_for_make
get_contact_groupEine Kontaktgruppe anhand von `contactgroupid` abrufen.
get_contact_group_by_contact_id
get_contact_group_by_name
get_contact_group_domains
get_contact_group_field
get_contact_group_form_fields_list_for_make
get_conversation_history
get_count_of_agents
get_deleted_conversations
get_deleted_tickets
get_email_delivery_logsFür andere sichtbar
get_field_dependency
get_group
get_group_collection
get_holiday_list
get_links_count_of_a_ticket
get_message
get_message_based_on_ticket_and_message_id
get_message_chat_message_get_message
get_message_document
get_messages
get_number_of_links_in_a_conversation
get_permanent_delete_logs
get_product
get_public_messages_of_tickets
get_published_article_details
get_published_article_translation_details
get_related_contact
get_role
get_section
get_section_details
get_share_ticket
get_sla
get_spam_tickets
get_suspended_emails
get_task
get_ticketEin Ticket anhand von `ticket_id` mit Betreff, Status, Priorität, Anfragendem, Supportmitarbeiter, Gruppe und benutzerdefinierten Feldern abrufen.
get_ticket_article_link
get_ticket_fields
get_ticket_form_details
get_ticket_forms
get_ticket_histories
get_ticket_histories_using_filters
get_ticket_link_of_a_ticket
get_ticket_messages
get_ticket_metrics
get_ticket_metrics_list
get_ticket_public_messages_min_max_stats
get_ticket_sources
get_ticket_tags
get_ticket_updates_list
get_ticket_watchers
get_ticket_web_links
get_webhook
list_activity_watchers
list_agentsSupportmitarbeiter auflisten und mit `filter` nach Name oder E-Mail-Adresse oder nach Verfügbarkeit und Status suchen. Damit lässt sich eine agent_id für die Ticketzuweisung ermitteln.
list_archived_tickets
list_brands
list_canned_response_categories
list_canned_responsesAntwortvorlagen (gespeicherte Antworten) auflisten, die Supportmitarbeiter in ihren Antworten wiederverwenden können, optional nach Kategorie.
list_categories
list_category_translation
list_contact_fields
list_contact_group_fields
list_contact_groupsKontaktgruppen (Kundenunternehmen) auflisten und mit `filter` nach Namen suchen.
list_contact_messages
list_contact_notes
list_contactsKontakte auflisten, mit `filter` nach Name oder E-Mail-Adresse suchen und nach `order_by` sortieren.
list_conversation_priorities
list_conversation_sources
list_conversation_statuses
list_groupsSupportmitarbeitergruppen (Teams) auflisten. Damit lässt sich eine group_id für die Weiterleitung von Tickets ermitteln.
list_kb_categoriesDie Kategorien der Wissensdatenbank und ihre IDs auflisten.
list_kb_documents
list_kb_sectionsDie Abschnitte der Wissensdatenbank und ihre IDs auflisten.
list_make_categories
list_message_metrics
list_message_participants
list_message_products
list_message_tags
list_message_tickets
list_message_transcripts
list_message_weblinks
list_messages
list_pages
list_products
list_section_translation
list_section_translation_by_category_id
list_task_documents
list_task_tags
list_tasks
list_ticket_documents
list_ticket_form_form_fields
list_ticket_notesDie Notizen zu einem Ticket anhand von `ticketid` auflisten.
list_ticket_prioritiesDie Ticketprioritäten und ihre IDs auflisten.
list_ticket_statusesDie Ticketstatuswerte und ihre IDs auflisten. Damit lässt sich vor dem Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets eine status_id ermitteln.
list_ticket_updatesDie Antworten und Aktualisierungen eines Tickets anhand von `ticketid` auflisten, über `order_by` mit den neuesten oder ältesten zuerst.
list_ticket_worklogs
list_ticketsTickets mit Filtern in `q` (etwa status, priority, agents, groups, requester, createdon) auflisten, nach `order_by` sortiert und mit `page` und `limit`.
list_tickets_2
list_users
log_ticket_timeÄndert DatenDie für ein Ticket aufgewendete Zeit erfassen: `ticket_id`, `time_spent`, `description`, `timelog_date` und mit `is_billable` angeben, ob sie abrechenbar ist.
merge_ticketFür andere sichtbar
reject_approverFür andere sichtbar
remove_activity_watchersLöscht Daten
remove_contact_from_contact_groupLöscht Daten
remove_multiple_contact_groups_from_contactBewegt Geld
remove_tags_from_ticketFür andere sichtbar
remove_ticket_watchersLöscht Daten
reply_to_ticketÄndert DatenEine öffentliche Antwort auf ein Ticket anhand von `ticket_id` mit dem Text aus `description` veröffentlichen; optional `ticket_status_id` setzen. Der Anfragende erhält eine E-Mail, sofern `skip_email_notification` nicht true ist.
restore_messageÄndert Daten
restore_multiple_ticketsÄndert Daten
restore_productÄndert Daten
restore_ticketÄndert Daten
search_approvals
search_articlesArtikel der Wissensdatenbank mit `filter` nach Titel oder Inhalt suchen oder mit Filtern in `q`, etwa nach Status, Kategorie, Abschnitt oder Tags.
search_categories
search_categories_users_fetching_agent_and_customer_list
search_category_options
search_contacts
search_field_dependencies
search_group_users
search_holiday_lists
search_languages
search_linkeditems
search_lists
search_messages
search_role_users
search_roles
search_satisfaction_ratings
search_sections
search_slas
search_statuscategories
search_supported_languages
search_tags
search_task_messages
search_tasks
search_ticket_support_mails
search_tickets
search_tickets_ticketÄndert Daten
search_timezones
search_types
search_user_brands
search_user_contacts
search_webhooks
search_worklogs
send_approval_reminderFür andere sichtbar
send_audit_logFür andere sichtbar
send_messageFür andere sichtbar
send_message_delivery_logsFür andere sichtbar
send_outbound_messageFür andere sichtbar
send_userFür andere sichtbar
submit_agentFür andere sichtbar
submit_contactFür andere sichtbar
submit_ticketFür andere sichtbar
submit_ticket_lockFür andere sichtbar
submit_ticket_unlockFür andere sichtbar
update_agentÄndert Daten
update_agent_agent_availabilityÄndert Daten
update_agent_fieldsÄndert Daten
update_approvalÄndert Daten
update_articleÄndert DatenEinen Artikel der Wissensdatenbank anhand von `product_id` (der Artikel-ID) und `language_code` aktualisieren: Titel, HTML-Inhalt in `description` oder Status.
update_categoryÄndert Daten
update_chatÄndert Daten
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contactid` aktualisieren: die geänderten Felder in `fields` übergeben (zum Beispiel contactName, emailId).
update_contact_2Ändert Daten
update_contact_contact_groups_edit_contact_groupÄndert Daten
update_contact_contacts_change_primary_contact_group_of_contactÄndert Daten
update_contact_contacts_convert_contact_to_agentÄndert Daten
update_contact_ticketÄndert Daten
update_contactsFür andere sichtbar
update_contacts_contacts_unblock_contactFür andere sichtbar
update_field_dependenciesFür andere sichtbar
update_group_userÄndert Daten
update_groupsFür andere sichtbar
update_holiday_listÄndert Daten
update_messageÄndert Daten
update_message_contact_groups_edit_contact_group_noteÄndert Daten
update_message_fieldsÄndert Daten
update_message_productÄndert Daten
update_message_ticketÄndert Daten
update_message_tickets_update_message_tag_based_on_ticket_and_meFür andere sichtbar
update_option_value_defaultÄndert Daten
update_option_value_position_changesFür andere sichtbar
update_option_value_readonlyÄndert Daten
update_pageÄndert Daten
update_product_propertiesFür andere sichtbar
update_product_propertyÄndert Daten
update_profile_imageÄndert Daten
update_sectionÄndert Daten
update_taskÄndert Daten
update_ticketÄndert DatenEin Ticket anhand von `ticket_id` aktualisieren: die geänderten Felder in `fields` übergeben (zum Beispiel Status, Priorität, Supportmitarbeiter oder benutzerdefinierte Felder).
update_ticket_2Ändert Daten
update_ticket_messageFür andere sichtbar
update_ticket_tickets_split_and_create_new_ticketÄndert Daten
update_ticketsFür andere sichtbar
update_tickets_tickets_convert_link_type_to_child_ticketFür andere sichtbar
update_userÄndert Daten
update_worklogsFür andere sichtbar
upload_attachmentÄndert Daten
upload_inline_attachmentÄndert Daten

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses HeyMyApps-Konto und wählen Sie BoldDesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine BoldDesk-Domain (zum Beispiel yourcompany.bolddesk.com oder deine eigene Domain) ohne https:// sowie einen API-Schlüssel ein. Öffne in BoldDesk deine Profilseite (your-domain/agent/personal-settings), wechsle zum Tab „API-Schlüssel“ und klicke auf „API-Schlüssel erstellen“. Der Schlüssel kann nicht erneut angezeigt werden, kopiere ihn deshalb sofort.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in BoldDesk tun?

Die KI kann Tickets, Ticketantworten und Notizen, Statuswerte, Prioritäten, Kontakte, Kontaktgruppen, Supportmitarbeiter, Gruppen, Antwortvorlagen sowie Artikel, Kategorien und Abschnitte der Wissensdatenbank einsehen. Sie kann Tickets erstellen und aktualisieren, auf Tickets antworten, Notizen hinzufügen, Zeiten erfassen, Kontakte und Artikel erstellen und aktualisieren, Kontaktgruppen erstellen und ein Ticket löschen, wenn du dieses Tool aktivierst.

Sieht die KI meinen BoldDesk-API-Schlüssel?

Nein. Dein BoldDesk-API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und der KI nie angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Eine Antwort auf ein Ticket erreicht den Kunden, und das Löschen eines Tickets verschiebt es in die gelöschten Tickets. Du kannst festlegen, dass diese Aktionen vor der Ausführung deine Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert die Verbindung mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen HeyMyApps-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

HeyMyApps bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes BoldDesk-Konto.

Erhalten Kunden eine E-Mail, wenn die KI antwortet?

Eine öffentliche Antwort über reply_to_ticket wird dem Anfragenden per E-Mail zugestellt, sofern die E-Mail-Benachrichtigung nicht übersprungen wird. Mit add_ticket_note hinzugefügte Notizen sind privat, sofern sie nicht als öffentlich markiert werden. Lege für reply_to_ticket eine Freigabe fest, wenn du jede Antwort vor dem Versand lesen möchtest.