Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Deskpro verbinden

Frage deine KI, welche Tickets in deinen Deskpro-Ansichten liegen oder was ein Kunde zuvor gefragt hat, oder bitte sie, ein Ticket zu beantworten. Sie kann Tickets, Personen, Organisationen und Artikel suchen, Ticketnachrichten lesen, antworten oder interne Notizen hinzufügen sowie Status, zuständigen Mitarbeiter, Abteilung und Dringlichkeit ändern. Außerdem kann sie die Daten von Personen und Organisationen, Wissensdatenbankartikel und Mitarbeiteraufgaben aktuell halten.

Deskpro kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Was steht in der Ansicht „Nicht zugewiesen“?”
Die KI listet deine gespeicherten Ticketfilter auf und zeigt die Tickets in „Nicht zugewiesen“ an.
“Fasse Ticket 4821 und die bisherige Kommunikation zusammen.”
Sie liest das Ticket sowie die zugehörigen Antworten und Notizen und fasst den Fall zusammen.
“Antworte auf Ticket 4821, dass die Fehlerbehebung live ist.”
Sie fügt die Antwort hinzu, die Deskpro per E-Mail an den Anfragenden sendet. Eine Antwort kann nicht zurückgerufen werden. Du kannst stattdessen eine interne Notiz hinzufügen lassen.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Suche und lies Tickets, liste gespeicherte Filter auf, erstelle Tickets, antworte oder füge Notizen hinzu und ändere Status, zuständigen Mitarbeiter, Abteilung und Dringlichkeit.

Personen und Organisationen

Finde Personen und Organisationen, lies und aktualisiere ihre Daten, füge Notizen hinzu und sieh ihre Tickets ein.

Wissensdatenbank und Aufgaben

Liste Wissensdatenbankartikel auf, lies, erstelle und aktualisiere sie und erstelle und aktualisiere Mitarbeiteraufgaben.

“Weise Ticket 4821 Maria in der Rechnungsabteilung zu und erhöhe die Dringlichkeit.”
Sie sucht nach Mitarbeitern und Abteilungen und aktualisiert den zuständigen Mitarbeiter, die Abteilung und die Dringlichkeit des Tickets.
“Zeige die Tickets von Acme Corp.”
Sie findet die Organisation und listet die zugehörigen Tickets auf.
“Schreibe einen Artikel fürs Hilfecenter zum Zurücksetzen von Passwörtern, aber lass ihn ausgeblendet.”
Sie erstellt den Artikel mit Titel, Inhalt und Kategorie und lässt ihn unveröffentlicht.

740 Tools für Deskpro

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_person_noteÄndert DatenFüge dem Profil einer Person eine interne Notiz hinzu: die Personen-ID als `parent_id` und den Text in `note`.
approve_ticket_approvalFür andere sichtbar
archive_blobFür andere sichtbar
cancel_ticket_approvalLöscht Daten
create_a_new_resource_article_commentsÄndert Daten
create_a_new_resource_download_categoriesÄndert Daten
create_a_new_resource_guides_commentsÄndert Daten
create_a_new_resource_news_categoriesÄndert Daten
create_a_new_resource_news_commentsÄndert Daten
create_a_new_resource_snippet_categoriesÄndert Daten
create_a_new_resource_snippetsÄndert Daten
create_agent_chatÄndert Daten
create_agent_chat_messageÄndert Daten
create_agent_reset_passwordLöscht Daten
create_agent_teamÄndert Daten
create_allÄndert Daten
create_approval_templateÄndert Daten
create_approval_typeÄndert Daten
create_articleÄndert DatenErstelle einen Wissensdatenbankartikel mit `title`, `content`, `categories` und `status` (published veröffentlicht ihn im Hilfecenter).
create_article_custom_fieldÄndert Daten
create_article_pending_createÄndert Daten
create_blobÄndert Daten
create_brandÄndert Daten
create_categoryÄndert Daten
create_chat_departmentÄndert Daten
create_clearÄndert Daten
create_communityÄndert Daten
create_community_custom_fieldÄndert Daten
create_community_forum_iconÄndert Daten
create_community_forum_splash_imageÄndert Daten
create_community_topicÄndert Daten
create_community_topic_post_mass_actions_community_topicsÄndert Daten
create_companyÄndert Daten
create_company_messageÄndert Daten
create_company_userÄndert Daten
create_contactÄndert Daten
create_contact_documentÄndert Daten
create_content_templateÄndert Daten
create_custom_phraseÄndert Daten
create_customerÄndert Daten
create_downloadÄndert Daten
create_download_documentÄndert Daten
create_download_iconÄndert Daten
create_download_post_settings_brands_brand_portal_downloadsÄndert Daten
create_download_splash_imageÄndert Daten
create_email_account_encryptionFür andere sichtbar
create_generalÄndert Daten
create_glossaryÄndert Daten
create_guideÄndert Daten
create_guide_documentÄndert Daten
create_guide_iconÄndert Daten
create_guide_post_settings_brands_brand_portal_guidesÄndert Daten
create_guide_splash_imageÄndert Daten
create_hookÄndert Daten
create_kbÄndert Daten
create_keypairÄndert Daten
create_mass_actionÄndert Daten
create_messageÄndert Daten
create_message_post_mass_actions_article_commentsÄndert Daten
create_message_post_mass_actions_community_topic_commentsÄndert Daten
create_message_post_mass_actions_guide_topic_commentsÄndert Daten
create_message_post_mass_actions_news_commentsÄndert Daten
create_message_rateÄndert Daten
create_message_rate_post_community_topic_comments_comment_rateÄndert Daten
create_message_rate_post_download_comments_download_rateÄndert Daten
create_message_rate_post_guides_comments_comment_rateÄndert Daten
create_message_rate_post_news_comments_comment_rateÄndert Daten
create_newsÄndert Daten
create_news_documentÄndert Daten
create_news_iconÄndert Daten
create_news_post_settings_brands_brand_portal_newsÄndert Daten
create_news_splash_imageÄndert Daten
create_onboardingÄndert Daten
create_organizationÄndert DatenErstelle eine Organisation mit `name` und optional `email_domains`, `phone_numbers`, `labels` und `summary`. Suche zuerst nach vorhandenen Einträgen, um Duplikate zu vermeiden.
create_organization_custom_fieldÄndert Daten
create_organization_custom_field_optionÄndert Daten
create_person_contextual_fieldÄndert Daten
create_person_custom_fieldÄndert Daten
create_person_custom_field_optionÄndert Daten
create_plivoÄndert Daten
create_plivo_buy_numberÄndert Daten
create_product_documentÄndert Daten
create_product_iconÄndert Daten
create_product_post_mass_actions_articlesÄndert Daten
create_product_post_mass_actions_pending_articlesÄndert Daten
create_product_splash_imageÄndert Daten
create_raiseÄndert Daten
create_setupÄndert Daten
create_snippetÄndert Daten
create_start_importÄndert Daten
create_stop_importÄndert Daten
create_taskÄndert DatenErstelle eine Mitarbeiteraufgabe mit `title`, optional `date_due`, `assigned_agent` und einem verknüpften `ticket`.
create_task_messageÄndert Daten
create_test_credentialÄndert Daten
create_test_credential_post_voice_accounts_twilio_test_credentiaÄndert Daten
create_test_settingÄndert Daten
create_ticketÄndert DatenErstelle ein Ticket mit `subject`, dem Anfragenden in `person` (ID oder E-Mail-Adresse) und der ersten Nachricht in `message.message`; lege optional `department`, `agent`, `status`, `urgency` und `labels` fest. Deskpro sendet möglicherweise eine E-Mail an den Anfragenden.
create_ticket_2Ändert Daten
create_ticket_ccÄndert Daten
create_ticket_community_topic_linkÄndert Daten
create_ticket_custom_fieldÄndert Daten
create_ticket_custom_field_optionÄndert Daten
create_ticket_departmentÄndert Daten
create_ticket_filterÄndert Daten
create_ticket_filters2Ändert Daten
create_ticket_filters2_setÄndert Daten
create_ticket_follow_upÄndert Daten
create_ticket_linkÄndert Daten
create_ticket_logÄndert Daten
create_ticket_paymentÄndert Daten
create_ticket_problemÄndert Daten
create_ticket_statusÄndert Daten
create_ticket_ticket_approvalÄndert Daten
create_ticket_ticket_slaÄndert Daten
create_topicÄndert Daten
create_topic_documentÄndert Daten
create_topic_iconÄndert Daten
create_topic_splash_imageÄndert Daten
create_twilioÄndert Daten
create_twilio_addressÄndert Daten
create_twilio_buy_numberÄndert Daten
create_user_chatÄndert Daten
create_user_chat_custom_fieldÄndert Daten
create_user_chat_custom_field_optionÄndert Daten
create_user_chat_queueÄndert Daten
create_user_chat_typingÄndert Daten
create_voice_assetÄndert Daten
create_voice_auto_attendantÄndert Daten
create_voice_missed_agent_call_ticketÄndert Daten
create_voice_numberÄndert Daten
create_voice_queueÄndert Daten
create_webhookLöscht Daten
create_webhook_triggerLöscht Daten
create_wordÄndert Daten
delete_a_resource_download_categoriesLöscht Daten
delete_a_resource_news_categoriesLöscht Daten
delete_a_resource_snippet_categoriesLöscht Daten
delete_a_resource_snippetsLöscht Daten
delete_a_resource_webhooks_ticketsLöscht Daten
delete_accountLöscht Daten
delete_agentLöscht Daten
delete_agent_agent_permissionsBewegt Geld
delete_agent_chatLöscht Daten
delete_agent_chat_deletesBewegt Geld
delete_agent_chat_leavesBewegt Geld
delete_agent_chat_messageLöscht Daten
delete_agent_teamLöscht Daten
delete_approval_templateLöscht Daten
delete_approval_typeLöscht Daten
delete_article_custom_fieldLöscht Daten
delete_article_pending_createLöscht Daten
delete_blobLöscht Daten
delete_brandLöscht Daten
delete_by_slaLöscht Daten
delete_categoryLöscht Daten
delete_chat_departmentLöscht Daten
delete_client_deviceLöscht Daten
delete_community_custom_fieldLöscht Daten
delete_community_topicLöscht Daten
delete_companyLöscht Daten
delete_company_messageLöscht Daten
delete_company_userLöscht Daten
delete_contact_documentLöscht Daten
delete_contact_messageLöscht Daten
delete_contact_usersource_assocLöscht Daten
delete_content_templateLöscht Daten
delete_customerLöscht Daten
delete_dismissLöscht Daten
delete_downloadLöscht Daten
delete_email_account_certificatesBewegt Geld
delete_email_account_keysBewegt Geld
delete_email_assetLöscht Daten
delete_glossaryLöscht Daten
delete_guideLöscht Daten
delete_hookLöscht Daten
delete_incidentLöscht Daten
delete_incidentsBewegt Geld
delete_legacy_templateLöscht Daten
delete_legacy_template_portal_templates_legacy_templateLöscht Daten
delete_messageLöscht Daten
delete_newsLöscht Daten
delete_notificationLöscht Daten
delete_organization_custom_fieldLöscht Daten
delete_organization_custom_field_optionLöscht Daten
delete_person_contextual_fieldLöscht Daten
delete_person_custom_fieldLöscht Daten
delete_person_custom_field_optionLöscht Daten
delete_plivoLöscht Daten
delete_productLöscht Daten
delete_purgesBewegt Geld
delete_purges_delete_ticket_statuses_spam_purgeBewegt Geld
delete_setupsBewegt Geld
delete_snippetLöscht Daten
delete_taskLöscht Daten
delete_task_messageLöscht Daten
delete_templateLöscht Daten
delete_template_delete_portal_templates_template_brand_id_nameLöscht Daten
delete_template_delete_portal_templates_template_nameLöscht Daten
delete_ticketLöscht Daten
delete_ticket_ccLöscht Daten
delete_ticket_community_topic_linkLöscht Daten
delete_ticket_custom_fieldLöscht Daten
delete_ticket_custom_field_optionLöscht Daten
delete_ticket_departmentLöscht Daten
delete_ticket_filterLöscht Daten
delete_ticket_filters2Löscht Daten
delete_ticket_filters2_setLöscht Daten
delete_ticket_follow_upLöscht Daten
delete_ticket_linksBewegt Geld
delete_ticket_messageLöscht Daten
delete_ticket_paymentLöscht Daten
delete_ticket_problemLöscht Daten
delete_ticket_statusLöscht Daten
delete_ticket_ticket_slaLöscht Daten
delete_topicLöscht Daten
delete_triggerLöscht Daten
delete_twilioLöscht Daten
delete_twilio_addressLöscht Daten
delete_user_chatLöscht Daten
delete_user_chat_custom_fieldLöscht Daten
delete_user_chat_custom_field_optionLöscht Daten
delete_user_chat_queueLöscht Daten
delete_user_sourceLöscht Daten
delete_voice_assetLöscht Daten
delete_voice_auto_attendantLöscht Daten
delete_voice_missed_agent_callLöscht Daten
delete_voice_numberLöscht Daten
delete_voice_phone_call_recordsBewegt Geld
delete_voice_queueLöscht Daten
delete_webhook_triggerLöscht Daten
delete_wordLöscht Daten
download_category
download_mass_action_commentsÄndert Daten
download_messageÄndert Daten
download_message_attachments
download_message_email
download_product_pdf
download_ticket_debug_report
export_guides
get_a_definition_of_the_word_glossary_words
get_a_resource_client_devices
get_a_resource_download_categories
get_a_resource_news_categories
get_a_resource_snippet_categories
get_a_resource_snippets
get_a_resource_ticket_filters
get_a_resource_user_sources
get_a_resource_webhooks_tickets
get_account
get_agent
get_agent_chat
get_agent_chat_message
get_agent_group
get_agent_team
get_api_log
get_api_tag
get_approval_response
get_approval_template
get_approval_type
get_articleRufe einen einzelnen Wissensdatenbankartikel anhand von `product_id` (der Artikel-ID) mit Titel und Inhalt ab.
get_article_custom_field
get_article_pending_create
get_blob
get_blob_download
get_brand
get_by_sla
get_category
get_chat_department
get_client_device
get_collection_of_resources_article_categories
get_collection_of_resources_news_categories
get_collection_of_resources_snippet_categories
get_collection_of_resources_tickets_logs
get_community_custom_field
get_community_forum
get_community_topic
get_company_contact_data
get_company_message
get_company_user
get_contact_contact_data
get_contact_document
get_contact_message
get_contact_usersource_assoc
get_content_template
get_currency
get_current_user_available_onboardings_people_onboarding_new
get_customer
get_department
get_download
get_email_asset
get_email_phrase
get_event
get_example
get_filter_s_count_ticket_filters2_count
get_filter_s_count_ticket_filters_count
get_glossary
get_guide
get_helpcenter_phrase
get_importer_log
get_importer_status
get_incident
get_language
get_mark_as_converted
get_meRufe den Mitarbeiter ab, unter dessen Identität der API-Schlüssel handelt. Verwende dies, um zu bestätigen, als welcher Helpdesk-Benutzer du arbeitest.
get_message
get_message_download_sendmail
get_news
get_notification
get_organizationRufe eine einzelne Organisation anhand von `company_id` mit ihren Kontaktdaten, Mitgliedern und Labels ab.
get_organization_custom_field
get_organization_custom_field_option
get_personRufe eine einzelne Person (Endnutzer) anhand von `contact_id` mit E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Organisation und Labels ab.
get_person_contextual_field
get_person_custom_field
get_person_custom_field_option
get_person_setting
get_plivo
get_portal_general_settings_settings_brands_portal_downloads
get_portal_general_settings_settings_brands_portal_general
get_portal_general_settings_settings_brands_portal_guides
get_portal_general_settings_settings_brands_portal_news
get_project
get_render
get_revert_legacy_template
get_revert_legacy_template_get_portal_templates_revert_legacy_te
get_sla
get_snippet
get_status
get_supplier
get_supplier_get_oauth_vendor_vendor_client_id_tmp_string_token_
get_task
get_task_message
get_template
get_the_updater_settings_helpdesk_updater_settings
get_ticketRufe ein einzelnes Ticket anhand von `ticket_id` (numerische ID oder ref:<ticket ref>) mit Betreff, Status, Person, zuständigem Mitarbeiter, Abteilung und Labels ab.
get_ticket_cc
get_ticket_community_topic_link
get_ticket_custom_field
get_ticket_custom_field_option
get_ticket_department
get_ticket_filter
get_ticket_filter_set
get_ticket_filter_set_count
get_ticket_filters2
get_ticket_filters2_set
get_ticket_follow_up
get_ticket_layout
get_ticket_layout_get_20170401_ticket_layouts_context_department
get_ticket_layout_get_ticket_layouts_context_department
get_ticket_layouts_ticket_layouts
get_ticket_list
get_ticket_log
get_ticket_macro
get_ticket_message
get_ticket_payment
get_ticket_problem
get_ticket_status
get_ticket_ticket_sla
get_topic
get_translation
get_trigger
get_twilio
get_twilio_address
get_twilio_available_number_type
get_updater_status
get_user_chat
get_user_chat_custom_field
get_user_chat_custom_field_option
get_user_chat_queue
get_user_group
get_user_source
get_variable
get_voice_asset
get_voice_auto_attendant
get_voice_missed_agent_call
get_voice_number
get_voice_phone_call
get_voice_queue
get_webhook_trigger
get_word
list_accounts
list_action_alerts
list_admin_phrases
list_agent_chats
list_agent_groups
list_agent_phrases
list_agent_team_agents
list_agent_teams
list_agentsListe Helpdesk-Mitarbeiter mit ihren IDs auf; filtere mit `online`, um zu sehen, wer online ist.
list_api_logs
list_api_logs_options
list_api_tag_flattens
list_approval_response_counts
list_article_custom_fields
list_article_pending_creates
list_articlesListe Wissensdatenbankartikel auf, gefiltert nach `status` (published, archived, hidden), `category` oder `author`. Seitennavigation mit `page` und `count`.
list_assigned_to_chats
list_average_waiting_times
list_blob_documents
list_blobs
list_brands
list_captchas
list_categories
list_categories_get_content_categories
list_category_snippets
list_chat_department_agents
list_chat_departments
list_client_device_counts
list_codes
list_codes_get_settings_brands_brand_widget_code
list_communities
list_community_custom_fields
list_community_forums
list_company_contact_data
list_company_messages
list_company_users
list_contact_approval_responses
list_contact_contact_data
list_contact_documents
list_contact_messages
list_contact_usersource_assocs
list_contact_vcards
list_content_templates
list_counts
list_counts_get_agent_chats_counts
list_counts_get_agent_chats_messages_counts
list_counts_get_agent_chats_parent_id_messages_counts
list_counts_get_agent_teams_counts
list_counts_get_agents_counts
list_counts_get_article_categories_counts
list_counts_get_article_pending_creates_counts
list_counts_get_articles_counts
list_counts_get_chat_departments_counts
list_counts_get_community_forums_counts
list_counts_get_community_topic_comments_counts
list_counts_get_content_templates_counts
list_counts_get_context_snippet_categories_counts
list_counts_get_context_snippets_counts
list_counts_get_currencies_counts
list_counts_get_download_categories_counts
list_counts_get_downloads_counts
list_counts_get_glossary_counts
list_counts_get_glossary_words_counts
list_counts_get_guides_counts
list_counts_get_importer_logs_counts
list_counts_get_languages_counts
list_counts_get_me_notifications_counts
list_counts_get_news_categories_counts
list_counts_get_news_counts
list_counts_get_oauth_clients_counts
list_counts_get_organization_custom_fields_parent_id_options_cou
list_counts_get_organizations_parent_id_contact_data_counts
list_counts_get_organizations_parent_id_members_counts
list_counts_get_organizations_parent_id_notes_counts
list_counts_get_people_parent_id_contact_data_counts
list_counts_get_people_parent_id_notes_counts
list_counts_get_people_parent_id_notes_files_counts
list_counts_get_people_parent_id_usersource_assocs_counts
list_counts_get_person_contextual_fields_counts
list_counts_get_person_custom_fields_parent_id_options_counts
list_counts_get_person_person_id_approval_responses_counts
list_counts_get_system_incidents_counts
list_counts_get_tasks_counts
list_counts_get_tasks_parent_id_comments_counts
list_counts_get_ticket_custom_fields_parent_id_options_counts
list_counts_get_ticket_departments_counts
list_counts_get_ticket_problems_counts
list_counts_get_ticket_stars_counts
list_counts_get_ticket_statuses_counts
list_counts_get_tickets_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_charges_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_community_topic_links_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_follow_ups_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_logs_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_messages_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_ticket_slas_counts
list_counts_get_tickets_ticket_id_ticket_approvals_counts
list_counts_get_topics_counts
list_counts_get_user_chat_custom_fields_parent_id_options_counts
list_counts_get_user_chat_queues_counts
list_counts_get_user_chats_conversation_id_messages_counts
list_counts_get_user_groups_counts
list_counts_get_voice_accounts_counts
list_counts_get_voice_accounts_plivo_counts
list_counts_get_voice_accounts_twilio_counts
list_counts_get_voice_assets_counts
list_counts_get_voice_auto_attendants_counts
list_counts_get_voice_missed_agent_calls_counts
list_counts_get_voice_numbers_counts
list_counts_get_voice_phone_calls_counts
list_counts_get_voice_queues_counts
list_counts_get_webhooks_parent_id_triggers_counts
list_csvs
list_currencies
list_custom_icons
list_customers
list_customers_get_notify_setup_action_alerts_clients
list_defaults
list_device_setup_tokens
list_discovers
list_downloads
list_extendeds
list_filter_ticketsListe die Tickets eines gespeicherten Ticketfilters anhand der `ticket_filter`-ID (aus list_ticket_filters) auf.
list_generals
list_glossaries
list_groups
list_guide_trees
list_guides
list_importer_logs
list_incidents
list_infos
list_infos_get_helpdesk_agent_client_info
list_js
list_js_get_ticket_layouts_context_js
list_kbs
list_keypairs
list_labels
list_languages
list_legacy_templates
list_legacy_templates_get_portal_templates_legacy_templates
list_live_demo_codes
list_message_documents
list_message_pages
list_news
list_notifications
list_onlines
list_organization_custom_field_options
list_organization_custom_fields
list_organization_ticketsListe die Tickets einer Organisation anhand von `organization_id` auf.
list_pendings
list_person_contextual_fields
list_person_custom_field_options
list_person_custom_fields
list_person_settings
list_person_ticketsListe die von einer Person eröffneten Tickets anhand von `person_id` auf.
list_pings
list_plivo_available_numbers
list_plivo_existing_numbers
list_plivos
list_portals
list_profiles
list_projects
list_randoms
list_sample_states
list_settings
list_setups
list_slas
list_snippet_contents
list_snippets
list_snippets_change_logs
list_snippets_uses
list_supplier_client_ids
list_task_messages
list_tasksListe Mitarbeiteraufgaben auf, gefiltert nach `assigned_agent`, `ticket`, `labels` oder `date_due`.
list_ticket_attachmentsListe die an ein Ticket angehängten Dateien auf; übergib die Ticket-ID als `parent_id`.
list_ticket_ccs
list_ticket_community_topic_links
list_ticket_custom_field_options
list_ticket_custom_fields
list_ticket_department_agents
list_ticket_departmentsListe die Ticketabteilungen mit ihren IDs auf, um Tickets zuzuweisen.
list_ticket_filtersListe die gespeicherten Ticketfilter (Ansichten wie „Meine Tickets“ oder „Nicht zugewiesen“) mit ihren IDs auf.
list_ticket_follow_ups
list_ticket_label_tickets
list_ticket_layout_js
list_ticket_layout_js_get_ticket_layouts_context_department_js
list_ticket_links
list_ticket_list_tickets
list_ticket_lists
list_ticket_logs
list_ticket_macros
list_ticket_messagesListe die Nachrichten (Antworten und Notizen) eines Tickets auf; übergib die Ticket-ID als `parent_id`. Seitennavigation mit `page` und `count`.
list_ticket_payments
list_ticket_problem_tickets
list_ticket_problems
list_ticket_star_tickets
list_ticket_stars
list_ticket_status_tickets
list_ticket_statusesListe die Ticketstatus (wartet auf Mitarbeiter, wartet auf Benutzer, gelöst und benutzerdefinierte Unterstatus) mit ihren IDs auf.
list_ticket_statuses_2
list_ticket_ticket_approvals
list_ticket_ticket_slas
list_ticket_views
list_tickets
list_timezones
list_topics
list_totals
list_triggers
list_twilio_addresses
list_twilio_available_countries
list_twilio_available_numbers
list_twilio_existing_numbers
list_twilios
list_user_chat_custom_field_options
list_user_chat_custom_fields
list_user_chat_messages
list_user_chat_queues
list_user_groups
list_user_source_counts
list_user_sources
list_voice_assets
list_voice_auto_attendants
list_voice_missed_agent_calls
list_voice_numbers
list_voice_phone_calls
list_voice_queues
list_voice_settings
list_webhook_triggers
list_words
reject_ticket_approvalFür andere sichtbar
reject_user_chatFür andere sichtbar
reply_to_ticketÄndert DatenFüge einem Ticket (`parent_id`) eine Antwort mit dem Text in `message` hinzu; setze `is_note` für eine interne Notiz auf true. Eine Antwort wird per E-Mail an den Anfragenden gesendet und kann nicht zurückgerufen werden.
retrieve_a_template_portal_templates_template
searchDurchsuche eine Datensatzart nach `type` (ticket, person, organization, article, agent, news, download, chatconversation) mit dem Suchbegriff `q`. Verwende dies, um Tickets und andere Datensätze anhand von Stichwörtern zu finden.
search_agent_chat_messages
search_approval_templates
search_approval_types
search_counts
search_counts_get_approval_types_counts
search_counts_get_snippets_counts
search_counts_get_ticket_filter_sets_all_counts
search_labels
search_people_and_organizationsDurchsuche Personen und Organisationen gemeinsam anhand eines Namens oder einer E-Mail-Adresse in `q`. Verwende dies, um die ID einer Person oder Organisation zu finden.
search_searches
search_snippets
search_ticket_approvers
search_ticket_filter_set_filters
search_ticket_filter_sets
search_ticket_filters2_sets
search_ticket_filters2_tickets
search_ticket_filters2s
search_ticket_filters_counts
search_unsplashes
send_accountFür andere sichtbar
send_email_template_previewFür andere sichtbar
send_portal_template_previewFür andere sichtbar
submit_email_template_templateFür andere sichtbar
submit_messageLöscht Daten
submit_plivo_endpointFür andere sichtbar
submit_portal_template_templateFür andere sichtbar
submit_voice_missed_agent_callFür andere sichtbar
update_agent_chatÄndert Daten
update_agent_chat_messageÄndert Daten
update_agent_passwordLöscht Daten
update_agent_teamÄndert Daten
update_an_existing_resource_article_commentsÄndert Daten
update_an_existing_resource_download_categoriesÄndert Daten
update_an_existing_resource_download_commentsÄndert Daten
update_an_existing_resource_guides_commentsÄndert Daten
update_an_existing_resource_news_categoriesÄndert Daten
update_an_existing_resource_news_commentsÄndert Daten
update_an_existing_resource_snippet_categoriesÄndert Daten
update_api_logs_optionsFür andere sichtbar
update_api_tagÄndert Daten
update_approval_templateÄndert Daten
update_approval_typeÄndert Daten
update_articleÄndert DatenAktualisiere einen Wissensdatenbankartikel anhand von `product_id` (der Artikel-ID): Titel, Inhalt, Kategorien oder Status.
update_article_custom_fieldÄndert Daten
update_article_pending_createÄndert Daten
update_captchasFür andere sichtbar
update_categoryÄndert Daten
update_chat_departmentÄndert Daten
update_client_deviceÄndert Daten
update_client_device_registerÄndert Daten
update_community_custom_fieldÄndert Daten
update_community_topicÄndert Daten
update_company_messageÄndert Daten
update_company_userÄndert Daten
update_contact_documentÄndert Daten
update_contact_messageÄndert Daten
update_content_templateÄndert Daten
update_customerÄndert Daten
update_defaultsFür andere sichtbar
update_downloadÄndert Daten
update_email_assetFür andere sichtbar
update_glossaryÄndert Daten
update_guideÄndert Daten
update_incidentÄndert Daten
update_incidentsFür andere sichtbar
update_marksFür andere sichtbar
update_messageÄndert Daten
update_newsÄndert Daten
update_onboardingÄndert Daten
update_organizationÄndert DatenAktualisiere eine Organisation anhand von `company_id`: Name, E-Mail-Domains, Telefonnummern, Labels, Zusammenfassung oder benutzerdefinierte Felder.
update_organization_custom_fieldÄndert Daten
update_organization_custom_field_optionÄndert Daten
update_personÄndert DatenAktualisiere eine Person anhand von `contact_id`: Name, Organisation, Position, Telefonnummern, Labels, Zusammenfassung oder benutzerdefinierte Felder. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_person_contextual_fieldÄndert Daten
update_person_custom_fieldÄndert Daten
update_person_custom_field_optionÄndert Daten
update_plivoÄndert Daten
update_portalsFür andere sichtbar
update_profilesFür andere sichtbar
update_settingsFür andere sichtbar
update_snippetÄndert Daten
update_taskÄndert DatenAktualisiere eine Aufgabe anhand von `task_id`: Titel, Fälligkeitsdatum, zuständiger Mitarbeiter oder markiere sie mit `is_completed` als erledigt.
update_task_messageÄndert Daten
update_templateFür andere sichtbar
update_template_post_portal_templates_template_nameÄndert Daten
update_ticketÄndert DatenAktualisiere ein Ticket anhand von `ticket_id`: Ändere `status`, `agent`, `department`, `urgency`, `subject`, `labels` oder benutzerdefinierte Felder. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_ticket_custom_fieldÄndert Daten
update_ticket_custom_field_optionÄndert Daten
update_ticket_departmentÄndert Daten
update_ticket_filterÄndert Daten
update_ticket_filters2Ändert Daten
update_ticket_filters2_setÄndert Daten
update_ticket_follow_upÄndert Daten
update_ticket_formÄndert Daten
update_ticket_macro_applyÄndert Daten
update_ticket_mergeÄndert Daten
update_ticket_messageÄndert Daten
update_ticket_paymentÄndert Daten
update_ticket_problemÄndert Daten
update_ticket_starÄndert Daten
update_ticket_statusÄndert Daten
update_ticket_ticket_slaÄndert Daten
update_ticket_ticket_slasFür andere sichtbar
update_translationÄndert Daten
update_twilioÄndert Daten
update_twilio_addressÄndert Daten
update_user_chatÄndert Daten
update_user_chat_assignÄndert Daten
update_user_chat_custom_fieldÄndert Daten
update_user_chat_custom_field_optionÄndert Daten
update_user_chat_endsFür andere sichtbar
update_user_chat_invitesLöscht Daten
update_user_chat_joinsFür andere sichtbar
update_user_chat_leavesFür andere sichtbar
update_user_chat_queueÄndert Daten
update_user_chat_startsFür andere sichtbar
update_user_chat_usersFür andere sichtbar
update_user_sourceÄndert Daten
update_voice_assetÄndert Daten
update_voice_auto_attendantÄndert Daten
update_voice_numberÄndert Daten
update_voice_queueÄndert Daten
update_voice_settingsFür andere sichtbar
update_webhook_triggerLöscht Daten
update_wordÄndert Daten
upload_custom_iconÄndert Daten

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses HeyMyApps-Konto und wählen Sie Deskpro aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib die Adresse deines Deskpro-Helpdesks ohne https:// (zum Beispiel acme.deskpro.com) und einen API-Schlüssel ein. Gehe in Deskpro zu Admin interface > Apps & Integrations > API Keys und erstelle einen API-Schlüssel (du kannst ihn einem Mitarbeiter zuordnen). Füge den vollständigen Schlüssel einschließlich der vorangestellten Zahl und des Doppelpunkts ein, zum Beispiel 5:ABC123.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Deskpro tun?

Die KI kann Tickets, Personen, Organisationen, Artikel und weitere Inhalte suchen, Tickets mit ihren Nachrichten und Anhängen lesen sowie gespeicherte Filter, Status, Abteilungen und Mitarbeiter auflisten. Sie kann Tickets erstellen und aktualisieren, antworten oder interne Notizen hinzufügen, Personen und Organisationen aktualisieren, Organisationen erstellen, Wissensdatenbankartikel verwalten und Mitarbeiteraufgaben erstellen und aktualisieren.

Kann die KI meine Deskpro-Zugangsdaten sehen?

Nein. Dein Deskpro-API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Eine Ticketantwort wird per E-Mail an den Anfragenden gesendet und kann nicht zurückgerufen werden. Ein neues Ticket kann eine E-Mail an den Anfragenden auslösen, und ein veröffentlichter Artikel erscheint in deinem Hilfecenter. Für diese Aktionen lässt sich festlegen, dass sie vor der Ausführung deine Zustimmung benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen HeyMyApps-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

HeyMyApps bietet einen kostenlosen Tarif an, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Bei kostenpflichtigen Tarifen wird pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem einen eigenen Deskpro-Helpdesk.

Als welcher Mitarbeiter handelt die KI?

Die KI handelt als der Mitarbeiter, dem der API-Schlüssel zugeordnet ist. Wenn du den Schlüssel in Deskpro unter Admin > Apps & Integrations > API Keys erstellst, kannst du ihn einem Mitarbeiter zuordnen. Antworten und Änderungen erscheinen dann unter diesem Mitarbeiter. Frage die KI, als welcher Mitarbeiter sie arbeitet, und sie prüft es.