Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Gainsight Customer Communities verbinden

Fragen Sie Ihre KI, welche Community-Fragen noch unbeantwortet sind oder was Kunden über eine Funktion sagen, oder bitten Sie sie, eine Frage in Gainsight Customer Communities zu beantworten. Sie kann alle Community-Inhalte durchsuchen, Fragen, Unterhaltungen, Ideen, Artikel, Produktupdates und Veranstaltungen lesen, als Community-Nutzer Fragen und Antworten veröffentlichen, beste Antworten markieren und den Status von Ideen festlegen. So erfordert die Community-Moderation weniger Klicks.

Gainsight Customer Communities kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Was wurde in der Community über Single Sign-on gepostet?”
Die KI durchsucht alle Community-Inhalte nach dem Begriff und listet passende Fragen, Unterhaltungen, Ideen und Artikel auf.
“Zeig die neuesten Fragen in der Kategorie Abrechnung.”
Sie listet die Kategorien auf, um Abrechnung zu finden, und zeigt dann die Themen dieser Kategorie an, beginnend mit den neuesten.
“Beantworte Frage 8812 als unser Support-Nutzer mit den Schritten zum Zurücksetzen eines Passworts.”
Sie veröffentlicht die Antwort als der von Ihnen angegebene Community-Nutzer. Die Antwort ist öffentlich.

Was Ihre KI tun kann

Suche und Themen

Alle Community-Inhalte durchsuchen, Themen und Kategorien auflisten sowie Fragen, Unterhaltungen und die zugehörigen Antworten lesen.

Beiträge und Moderation

Fragen stellen, Unterhaltungen beginnen, als Community-Nutzer antworten und beste Antworten markieren.

Ideen und Inhalte

Ideen lesen und einreichen, ihren Status festlegen sowie Artikel, Produktupdates, Veranstaltungen und Produktbereiche lesen.

“Markiere Antwort 4410 als beste Antwort.”
Sie markiert diese Antwort als akzeptierte Antwort auf die zugehörige Frage.
“Welche Ideen haben die meisten Stimmen und welchen Status haben sie?”
Sie listet Ideen auf und liest ihre Stimmenzahlen und ihren Status.
“Setze die Idee zum CSV-Export auf Geplant.”
Sie listet die verfügbaren Ideenstatus auf und setzt die Idee als der von Ihnen angegebene Moderator auf Geplant.

301 Tools für Gainsight Customer Communities

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

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add_moderator_tags_to_a_product_updateÄndert Daten
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approve_messageFür andere sichtbar
approve_product_approve_ideaFür andere sichtbar
approve_product_approve_question_replyFür andere sichtbar
approve_questionFür andere sichtbar
ask_questionÄndert DatenEine neue Frage mit Titel und Inhalt in einer Kategorie als Community-Nutzer `author_id` stellen. Sie wird in der Community veröffentlicht.
assign_a_moderator_to_an_idea_or_ideasÄndert Daten
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attach_product_statusÄndert Daten
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cancel_event_sign_upLöscht Daten
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create_event_messageFür andere sichtbar
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delete_message_pollsBewegt Geld
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delete_productareaLöscht Daten
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delete_public_tagLöscht Daten
delete_questionLöscht Daten
delete_question_pollsBewegt Geld
delete_removesLöscht Daten
delete_webhookLöscht Daten
delete_webhook_subscriptionsBewegt Geld
detach_message_moderatorÄndert Daten
detach_product_moderatorÄndert Daten
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detach_product_moderator_unassign_moderatorÄndert Daten
detach_question_moderatorÄndert Daten
fetch_a_reply_for_an_article
fetch_a_reply_for_an_productupdate
fetch_a_single_reply_for_a_conversation
get_articleEinen Artikel anhand seiner ID (`product_id`) abrufen.
get_category
get_category_tree
get_category_visible_topics_count
get_conversationEine Unterhaltung anhand ihrer ID (`message_id`) abrufen.
get_eventEine Community-Veranstaltung anhand von `event_id` abrufen.
get_ideaEine Idee anhand ihrer ID (`product_id`) mit Stimmenzahl und Status abrufen.
get_product_reply
get_product_updateEin Produktupdate anhand seiner ID (`product_id`) abrufen.
get_questionEine Frage anhand von `question_id` mit Inhalt und Status abrufen.
get_question_reply
list_articlesArtikel der Wissensdatenbank seitenweise auflisten.
list_categoriesCommunity-Kategorien mit ihren IDs auflisten.
list_category_messages
list_category_products
list_category_questions
list_category_topics
list_conversation_repliesDie Antworten in einer Unterhaltung anhand von `conversation_id` auflisten.
list_conversationsDiskussionsunterhaltungen seitenweise auflisten.
list_draft_articles
list_draft_productupdates
list_event_attendees
list_event_types
list_eventsCommunity-Veranstaltungen seitenweise und mit Filtern auflisten.
list_idea_repliesDie Antworten auf eine Idee anhand von `idea_id` auflisten.
list_idea_statusesDie verfügbaren Status auflisten, die Ideen zugewiesen werden können.
list_ideasIdeen (Funktionswünsche) seitenweise auflisten.
list_message_polls
list_of_trashed_articles
list_of_trashed_productupdates
list_product_areasProduktbereiche auflisten, die zur Gruppierung von Ideen und Produktupdates dienen; mit `q` durchsuchbar.
list_product_polls
list_product_polls_get_product_update_poll_result
list_product_updatesVeröffentlichte Produktupdates (Versionshinweise) seitenweise auflisten.
list_question_polls
list_question_repliesDie Antworten auf eine Frage anhand von `question_id` auflisten.
list_questionsFragen seitenweise auflisten.
list_replies_for_an_article
list_replies_for_an_productupdate
list_topicsCommunity-Themen beliebigen Typs auflisten, nach Kategorie, Inhaltstyp, Tags, Produktbereich oder Datum gefiltert und sortiert.
list_trashed_conversations
list_trashed_ideas
list_trashed_questions
list_webhooks
mark_best_answerÄndert DatenEine Antwort (`reply_id`) als akzeptierte Antwort auf die zugehörige Frage markieren, im Namen von `author_id`.
move_an_existing_reply_to_an_existing_topicÄndert Daten
move_reply_to_another_topicÄndert Daten
publish_a_productupdateFür andere sichtbar
remove_moderator_tags_from_a_conversationLöscht Daten
remove_moderator_tags_from_a_product_updateLöscht Daten
remove_moderator_tags_from_a_questionLöscht Daten
remove_moderator_tags_from_an_articleLöscht Daten
remove_moderator_tags_from_an_ideaLöscht Daten
remove_public_tags_from_a_conversationLöscht Daten
remove_public_tags_from_a_product_updateLöscht Daten
remove_public_tags_from_a_questionLöscht Daten
remove_public_tags_from_an_ideaLöscht Daten
reply_to_conversationÄndert DatenAls Community-Nutzer `author_id` auf eine Unterhaltung anhand von `conversation_id` antworten. Die Antwort ist öffentlich.
reply_to_ideaÄndert DatenAls Community-Nutzer `author_id` auf eine Idee anhand von `idea_id` antworten. Die Antwort ist öffentlich.
reply_to_questionÄndert DatenAls Community-Nutzer `author_id` auf eine Frage anhand von `question_id` antworten. Die Antwort ist öffentlich.
search_communityAlle Community-Inhalte (Fragen, Unterhaltungen, Ideen, Artikel, Produktupdates) nach dem Begriff `q` durchsuchen, optional nach Inhaltstyp, Kategorie oder Tag.
search_moderator_tags
search_tags
set_idea_statusÄndert DatenDen Status einer Idee anhand von `idea_id` im Namen von `moderator_id` festlegen; den Status als `name` übergeben.
set_moderation_label_to_ideaÄndert Daten
set_moderation_label_to_product_updateÄndert Daten
start_conversationÄndert DatenEine neue Diskussion mit Titel und Inhalt in einer Kategorie als Community-Nutzer `author_id` beginnen. Sie wird in der Community veröffentlicht.
submit_eventFür andere sichtbar
submit_ideaFür andere sichtbarEine neue Idee als Community-Nutzer `author_id` mit Titel, Inhalt und optionaler Kategorie, Tags und Produktbereichen einreichen.
submit_messageFür andere sichtbar
submit_message_copyFür andere sichtbar
submit_message_mark_as_not_spamFür andere sichtbar
submit_productFür andere sichtbar
submit_product_mark_as_not_spamFür andere sichtbar
submit_product_mark_as_spamFür andere sichtbar
submit_product_mark_conversation_reply_as_not_spamFür andere sichtbar
submit_product_mark_conversation_reply_as_spamFür andere sichtbar
submit_product_mark_idea_as_not_spamFür andere sichtbar
submit_product_mark_idea_as_spamFür andere sichtbar
submit_product_mark_idea_reply_as_not_spamFür andere sichtbar
submit_product_mark_idea_reply_as_spamFür andere sichtbar
submit_product_mark_product_update_reply_as_not_spamFür andere sichtbar
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submit_questionFür andere sichtbar
submit_question_mark_as_not_spamFür andere sichtbar
submit_tagFür andere sichtbar
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In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses HeyMyApps-Konto und wählen Sie Gainsight Customer Communities aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Fügen Sie Ihre Client-ID und Ihr Client-Secret ein und geben Sie die Datenregion Ihrer Community an: eu-west-1 für EU-Communitys oder us-west-2 für US-Communitys. Melden Sie sich in der Control-Umgebung Ihrer Community an, gehen Sie zu Integrations > API und erstellen Sie API-Zugangsdaten.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Gainsight Customer Communities tun?

Die KI kann Community-Inhalte durchsuchen sowie Themen, Kategorien, Fragen, Unterhaltungen, Antworten, Ideen, Ideenstatus, Artikel, Produktupdates, Veranstaltungen und Produktbereiche lesen. Sie kann Fragen stellen, Unterhaltungen beginnen, auf Fragen, Unterhaltungen und Ideen antworten, Ideen einreichen, beste Antworten markieren und den Status von Ideen festlegen.

Sieht die KI meine Zugangsdaten für Gainsight Customer Communities?

Nein. Ihre Zugangsdaten für Gainsight Customer Communities werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch Ihnen nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Sie wählen, welche Tools aktiviert sind, und können zunächst nur Lesezugriff erlauben. Fragen, Unterhaltungen und Antworten werden sofort in der Community veröffentlicht. Deshalb können diese Aktionen so eingestellt werden, dass sie vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehen Sie in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktivieren Sie den Entwicklermodus und fügen Sie Ihren HeyMyApps-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

Gainsight Customer Communities wird über OAuth verbunden. Diese OAuth-Verbindung erfordert den Tarif HeyMyApps Pro. HeyMyApps bietet auch einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte, der diese Verbindung jedoch nicht enthält. Kostenpflichtige Tarife rechnen pro abgeschlossener Aufgabe ab. Sie benötigen außerdem eine eigene Community in Gainsight Customer Communities.

Unter wessen Namen erscheinen die Beiträge der KI?

Mit den API-Zugangsdaten lassen sich Aktionen im Namen von Community-Nutzern ausführen. Deshalb wird bei jedem Beitrag, jeder Antwort und jeder Statusänderung angegeben, als welcher Nutzer die Aktion erfolgt, etwa über Ihr Support-Konto. Der Beitrag erscheint dann in der Community unter diesem Nutzernamen. Teilen Sie der KI mit, unter welcher Nutzer-ID sie posten soll, oder lassen Sie die Tools zum Veröffentlichen deaktiviert.