Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Help Scout verbinden

Bitte deine KI, eine Help Scout-Unterhaltung zu lesen, die passende gespeicherte Antwort zu finden und dem Kunden zu antworten oder eine Notiz für dein Team zu hinterlassen. Sie kann Kunden und Organisationen suchen, Unterhaltungen verschieben und zuweisen sowie Berichte zu Anfragevolumen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit abrufen.

Help Scout kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Wie viele Unterhaltungen warten in den Ordnern „Nicht zugewiesen“ und „Benötigt Aufmerksamkeit“ in unserem Support-Postfach?”
Die KI findet das Postfach und listet seine Ordner mit der jeweiligen Anzahl an Unterhaltungen auf.
“Lies die neueste Unterhaltung von [email protected] und erstelle einen Antwortentwurf mit unserer gespeicherten Antwort zu Rückerstattungen.”
Sie findet die Unterhaltung anhand der E-Mail-Adresse des Kunden, liest alle Beiträge, ruft den Text der gespeicherten Antwort ab und speichert einen Antwortentwurf zur Prüfung.
“Füge der Unterhaltung 1234 eine interne Notiz hinzu: Wir warten auf das Entwicklungsteam, am Freitag nachfassen.”
Sie fügt der Unterhaltung eine Notiz hinzu, die nur dein Team sehen kann.

Was Ihre KI tun kann

Unterhaltungen und Antworten

Vollständige Nachrichtenverläufe lesen, Kunden antworten oder Entwürfe speichern, interne Notizen hinzufügen und Status, Zuständigkeit oder Postfach ändern.

Kunden und Organisationen

Kunden und Organisationen finden, erstellen und aktualisieren sowie alle Unterhaltungen eines Unternehmens auflisten.

Teamberichte

Berichte zu Unterhaltungsvolumen, Produktivität und Zufriedenheit für beliebige Zeiträume abrufen, gefiltert nach Postfach oder Tag.

“Weise alle ausstehenden Unterhaltungen mit dem Tag billing Lars zu.”
Sie listet ausstehende Unterhaltungen mit dem Tag billing auf, findet Lars unter deinen Benutzern und weist ihm jede dieser Unterhaltungen zu.
“Wie sahen unsere Erstreaktionszeit und Lösungszeit letzten Monat aus?”
Sie ruft den Produktivitätsbericht für den letzten Monat mit Erstreaktionszeit, Lösungszeit und gesendeten Antworten ab.
“Wie hoch war unser Zufriedenheitswert im dritten Quartal, und welche Tags hatten das größte Anfragevolumen?”
Sie kombiniert den Zufriedenheitsbericht mit dem Bericht zu Unterhaltungen und liefert dir den Zufriedenheitswert, die Verteilung der Bewertungen und die häufigsten Tags.

152 Tools für Help Scout

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_messageFür andere sichtbar
add_noteÄndert DatenEiner Unterhaltung anhand der conversation_id eine interne Notiz hinzufügen. Notizen sind nur für dein Team sichtbar.
add_note_2Ändert Daten
assign_chatÄndert Daten
create_addressÄndert Daten
create_article_assetÄndert Daten
create_chat_handleÄndert Daten
create_chat_threadÄndert Daten
create_conversationÄndert DatenEine neue Unterhaltung in einem Postfach starten. Erfordert subject, customer, mailbox_id, type (email, phone, chat), status und mindestens einen Beitrag. Ein ausgehender Antwortbeitrag wird dem Kunden per E-Mail gesendet.
create_customerÄndert DatenEinen Kunden mit Vorname, Nachname und E-Mail-Adressen erstellen. Zuerst suchen, um Duplikate zu vermeiden.
create_customer_property_definitionÄndert Daten
create_customer_threadÄndert Daten
create_emailÄndert Daten
create_organizationÄndert DatenEine Organisation mit einem Namen und optionalen Domains, einer Website und einer Beschreibung erstellen.
create_organization_property_definitionÄndert Daten
create_phoneÄndert Daten
create_phone_threadÄndert Daten
create_saved_replyÄndert Daten
create_social_profileÄndert Daten
create_userÄndert Daten
create_webhookLöscht Daten
create_websiteÄndert Daten
delete_addressBewegt Geld
delete_attachmentLöscht Daten
delete_chat_handleLöscht Daten
delete_conversationLöscht Daten
delete_customerLöscht Daten
delete_customer_property_definitionLöscht Daten
delete_emailLöscht Daten
delete_organization_by_idLöscht Daten
delete_organization_property_definitionLöscht Daten
delete_phoneLöscht Daten
delete_saved_replyLöscht Daten
delete_snoozeBewegt Geld
delete_social_profileLöscht Daten
delete_thread_scheduleBewegt Geld
delete_userLöscht Daten
delete_webhookLöscht Daten
delete_websiteLöscht Daten
download_attachment_file
get_address
get_all_channels_volumes_by_channel
get_attachment_data
get_chat
get_chat_events
get_chat_report
get_company_customers_helped
get_company_drilldown
get_company_overall_report
get_conversationEine Unterhaltung anhand der conversation_id abrufen: Betreff, Status, Kunde, Zuständigkeit, Tags und Postfach. Zum Lesen der Nachrichten list_conversation_threads verwenden.
get_conversation_reassignment_configuration
get_conversation_v3
get_conversations_busiest_time_of_day
get_conversations_drilldown
get_conversations_drilldown_by_field
get_conversations_new_conversations
get_conversations_new_conversations_drilldownÄndert Daten
get_conversations_received_messages_statistics
get_conversations_reportStatistiken zum Unterhaltungsvolumen (neue und geschlossene Unterhaltungen, Tage mit dem höchsten Aufkommen, häufigste Tags) für einen Zeitraum mit start/end abrufen, optional nach Postfächern oder Tags gefiltert.
get_current_userDen Help Scout-Benutzer abrufen, mit dem diese Verbindung angemeldet ist.
get_customerEinen Kunden anhand der customer_id abrufen: Name, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Organisation und benutzerdefinierte Eigenschaften.
get_docs_overall_report
get_email_reportFür andere sichtbar
get_happiness_ratings_report
get_happiness_reportKundenzufriedenheitsbewertungen (großartig, in Ordnung, nicht gut) und den Zufriedenheitswert für einen Zeitraum mit start/end abrufen.
get_mailboxEin Postfach anhand der mailbox_id abrufen: Name und E-Mail-Adresse.
get_organizationEine Organisation anhand der organization_id abrufen: Name, Domains, Beschreibung und Eigenschaften.
get_organization_customers
get_organization_property_definition
get_phone_report
get_productivity_first_response_time
get_productivity_replies_sent
get_productivity_reportStatistiken zur Teamproduktivität (Erstreaktionszeit, Lösungszeit, gesendete Antworten) für einen Zeitraum mit start/end abrufen.
get_productivity_resolution_time
get_productivity_resolved
get_productivity_response_time
get_routing_configuration
get_satisfaction_rating
get_saved_replyDen vollständigen Text einer gespeicherten Antwort anhand der mailbox_id und saved_reply_id abrufen.
get_system_user
get_thread_original_source
get_user
get_user_conversation_history
get_user_customers_helped
get_user_drill_down
get_user_happiness
get_user_happiness_drilldown
get_user_replies
get_user_resolutions
get_user_status
get_user_team_chat_report
get_user_team_overall_report
get_webhook
list_categories
list_chats_handles
list_conversation_threadsAlle Beiträge (Kundennachrichten, Antworten und Notizen) einer Unterhaltung anhand der conversation_id auflisten. Damit lässt sich die vollständige Unterhaltung lesen.
list_conversationsUnterhaltungen finden. Nach Posteingangs-ID, E-Mail-Adresse des Kunden oder Kontakt-ID, status (active, pending, closed, spam), Tag oder zugewiesenem Benutzer filtern. Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
list_conversations_2
list_customer_property_definitions
list_customersKunden nach Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Freitextsuche oder Erstellungs- bzw. Änderungsdatum finden.
list_customers_2
list_emails
list_inbox_custom_fields
list_mailbox_foldersOrdner in einem Postfach (Nicht zugewiesen, Meine, Benötigt Aufmerksamkeit …) mit der jeweiligen Anzahl an Unterhaltungen anhand der mailbox_id auflisten.
list_mailboxesPostfächer (Posteingänge) mit ihren IDs auflisten. Eine Postfach-ID wird benötigt, um Unterhaltungen zu erstellen oder gespeicherte Antworten zu lesen.
list_mailboxes_jsons
list_organization_conversationsUnterhaltungen von Kunden auflisten, die zu einer Organisation gehören, anhand der organization_id.
list_organization_property_definitions
list_organizationsOrganisationen (Kundenunternehmen) auflisten.
list_phones
list_saved_repliesGespeicherte Antworten (Antwortvorlagen) in einem Postfach anhand der mailbox_id auflisten.
list_social_profiles
list_system_users
list_team_members
list_teams
list_threads_v3
list_usersHelp Scout-Benutzer (Supportmitarbeiter) auflisten. Nach E-Mail-Adresse oder Postfach filtern. Damit lässt sich die Benutzer-ID zum Zuweisen von Unterhaltungen finden.
list_users_statuses
list_webhooks
list_websites
list_workflows
publish_thread_scheduleFür andere sichtbar
remove_organization_property_valueLöscht Daten
reply_to_conversationÄndert DatenEine Antwort in einer Unterhaltung anhand der conversation_id mit text und dem Kunden senden. Die Antwort wird dem Kunden per E-Mail gesendet, sofern draft nicht true ist.
run_manual_workflowsÄndert Daten
set_organization_property_valueÄndert Daten
set_user_statusÄndert Daten
update_accept_chatFür andere sichtbar
update_addressFür andere sichtbar
update_chat_handlesÄndert Daten
update_conversationÄndert DatenEine Unterhaltung anhand der conversation_id mit einer Patch-Operation ändern: status, assignee, subject, mailbox (verschieben) oder customer.
update_conversation_reassignment_configurationFür andere sichtbar
update_custom_fieldsFür andere sichtbar
update_customerÄndert DatenDie grundlegenden Felder eines Kunden (Name, Berufsbezeichnung, Standort, Hintergrund) anhand der customer_id aktualisieren. E-Mail-Adressen und Telefonnummern werden separat verwaltet.
update_customer_propertiesFür andere sichtbar
update_emailFür andere sichtbar
update_end_chatFür andere sichtbar
update_organizationÄndert DatenEine Organisation anhand der organization_id aktualisieren, z. B. Name, Domains oder Beschreibung.
update_organization_property_definitionÄndert Daten
update_phoneÄndert Daten
update_routing_configurationFür andere sichtbar
update_saved_replyÄndert Daten
update_snoozeFür andere sichtbar
update_social_profileÄndert Daten
update_team_membersFür andere sichtbar
update_threadÄndert Daten
update_unassign_chatÄndert Daten
update_webhookLöscht Daten
update_websiteÄndert Daten
update_workflow_statusÄndert Daten
upload_articleÄndert Daten
upload_attachmentÄndert Daten

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses HeyMyApps-Konto und wählen Sie Help Scout aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Öffne in Help Scout dein Profil → Account → My Apps → Create My App. Verwende nicht Workspace → Apps; dort werden Sidebar-Widgets erstellt. Nenne die App HeyMyApps und gib https://heymyapps.com ein, falls eine Redirection URL erforderlich ist; diese Verbindung verwendet keine Weiterleitungen. Kopiere App ID und App Secret in HeyMyApps und klicke auf Connect Help Scout. Wenn Content URL oder Content signature key erscheint, gehe zurück zu My Apps. Erfordert einen aktiven Help Scout-Benutzer und HeyMyApps Pro oder höher.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Help Scout tun?

Die KI kann Unterhaltungen und deren Beiträge auflisten und lesen, antworten, Notizen hinzufügen sowie Status, Zuständigkeit, Betreff oder Postfach ändern. Sie kann Kunden und Organisationen finden, erstellen und aktualisieren, Postfächer, Ordner und gespeicherte Antworten lesen sowie Berichte zu Anfragevolumen, Produktivität und Zufriedenheit abrufen. Außerdem kann sie eine neue Unterhaltung in einem Postfach starten.

Kann die KI Antworten senden, ohne dass ich sie vorher sehe?

Sie kann Antworten senden, die dem Kunden per E-Mail zugestellt werden. Sie kann eine Antwort auch als Entwurf speichern, damit du sie in Help Scout prüfen und senden kannst. In HeyMyApps kannst du festlegen, dass Antworten deine Freigabe erfordern, oder das Antwort-Tool deaktivieren und nur Notizen verwenden.

Sieht die KI meinen Help Scout-API-Schlüssel?

Nein. Deine App ID und dein App Secret werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI arbeitet ausschließlich über die Tools, die du aktivierst.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind. Riskante Aktionen, etwa das Senden einer Antwort an einen Kunden, können vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert, damit du nachvollziehen kannst, was die KI getan hat.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen HeyMyApps-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert in Claude unter Settings › Connectors › Add custom connector sowie in Cursor.

Was kostet das?

Help Scout wird über OAuth verbunden. OAuth-Verbindungen erfordern den HeyMyApps Pro-Tarif oder höher. HeyMyApps bietet auch einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte an, der diese Verbindung jedoch nicht enthält. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet.