Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Issuetrak verbinden

Frag deine KI, worum es bei einem Ticket geht, welche Tickets zu einem Kunden gehören, oder bitte sie, ein neues Ticket in Issuetrak anzulegen. Sie kann Tickets, Notizen, Anhänge und Aufgaben suchen und lesen, Tickets erstellen und aktualisieren, öffentliche oder private Notizen hinzufügen sowie Benutzer und Organisationen nachschlagen. So erhältst du Antworten aus deinem Helpdesk, ohne die Ansicht zu wechseln.

Issuetrak kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welchen Status hat Ticket 4821?”
Die KI liest das Ticket mit Betreff, Beschreibung, Status, Priorität, zuständiger Person und Organisation.
“Erstelle ein neues Ticket für Acme: Die VPN-Verbindung bricht jede Stunde ab.”
Sie findet den passenden Tickettyp und die Organisation und erstellt das Ticket mit Betreff und Beschreibung.
“Weise Ticket 4821 Maria zu und setze die Priorität auf hoch.”
Sie ermittelt Marias Benutzer-ID und die Priorität und aktualisiert das Ticket mit beiden Änderungen.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Suche, lies, erstelle und aktualisiere Tickets und prüfe, welche Felder das Formular eines Tickettyps verwendet.

Notizen, Aufgaben und Anhänge

Lies und ergänze öffentliche oder private Notizen mit Arbeitszeit, liste angehängte Dateien auf und schließe Aufgaben eines Tickets ab.

Benutzer und Organisationen

Suche Benutzer und Organisationen, rufe ihre Daten ab, erstelle Organisationen und schlage Prioritäten und Unterstatus nach.

“Füge zu Ticket 4821 eine private Notiz hinzu: Wir warten auf den Anbieter, Zeitaufwand 30 Minuten.”
Sie fügt die Notiz als privat hinzu, sodass Endbenutzer sie nicht sehen, und erfasst die Arbeitszeit.
“Was ist bei Ticket 4790 bisher passiert?”
Sie listet die Notizen und angehängten Dateien des Tickets auf, damit du schnell auf dem aktuellen Stand bist.
“Markiere die Aufgabe zur Backup-Prüfung bei Ticket 4821 als erledigt.”
Sie listet die Aufgaben des Tickets auf und markiert die richtige als abgeschlossen.

163 Tools für Issuetrak

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_group_memberships_to_a_userÄndert Daten
add_issue_noteFür andere sichtbarFüge einem Ticket (`iid`) eine Notiz mit `note_text` hinzu. Setze `is_private`, um sie vor Endbenutzern zu verbergen, und erfasse optional `labor_time`.
add_organization_memberships_to_a_userÄndert Daten
attach_ticketÄndert Daten
complete_issue_taskFür andere sichtbarMarkiere eine Aufgabe eines Tickets als abgeschlossen: `issue_iid`, Aufgaben-ID `iid` und `is_completed`.
create_addressÄndert Daten
create_an_issuetypeFür andere sichtbar
create_causeÄndert Daten
create_classÄndert Daten
create_companyÄndert Daten
create_departmentÄndert Daten
create_issueFür andere sichtbarErstelle ein neues Ticket: `subject`, `description` und `issue_type_iid` sind erforderlich. Optional kannst du Priorität, Organisation, zuständige Person (`assigned_to_iid`), Abteilung, Zieldatum oder benutzerdefinierte Felder (`udfs`) festlegen. Issuetrak kann Benachrichtigungs-E-Mails versenden, sofern dies nicht unterdrückt wird.
create_organizationÄndert DatenErstelle eine Organisation mit `name` und optionalen Kontaktdaten, einer Adresse und einer E-Mail-Domain. Suche zuerst nach bestehenden Einträgen, um Duplikate zu vermeiden.
create_priorityÄndert Daten
create_productÄndert Daten
create_service_levelÄndert Daten
create_service_level_agreementÄndert Daten
create_service_level_termÄndert Daten
create_severityÄndert Daten
create_solutionÄndert Daten
create_subscriptionÄndert Daten
create_subscription_id_maintenanceÄndert Daten
create_substatusÄndert Daten
create_subtypes1Ändert Daten
create_subtypes2Ändert Daten
create_subtypes3Ändert Daten
create_subtypes4Ändert Daten
create_ticketFür andere sichtbar
create_ticket_taskFür andere sichtbar
create_userÄndert Daten
create_user_perform_user_id_maintenanceÄndert Daten
delete_companiesBewegt Geld
delete_documentLöscht Daten
delete_subscriptionsBewegt Geld
delete_ticketsBewegt Geld
detach_ticketLöscht Daten
get_address
get_all_tasks
get_an_issuetype_by_iid
get_cause
get_class
get_custom_record_table
get_department
get_issueRufe ein Ticket anhand seiner Nummer `iid` mit Betreff, Beschreibung, Status, Priorität, zuständiger Person und Organisation ab.
get_issue_formRufe das Erfassungsformular für einen Tickettyp ab (`ticket_iid` = IID des Tickettyps), um die verwendeten Felder zu sehen.
get_organizationRufe eine Organisation anhand von `iid` ab.
get_priority
get_product
get_project
get_service_contracts_for_an_organization
get_service_level
get_service_level_agreement
get_service_level_term
get_severity
get_solution
get_subscription
get_substatus
get_subtypes1
get_subtypes2
get_subtypes3
get_subtypes4
get_task
get_ticket_document
get_ticket_message
get_userRufe einen Benutzer anhand von `iid` ab.
get_user_defined_field_definitions_for_organizations
get_user_defined_field_definitions_for_users
get_user_s_group_memberships
get_user_s_organization_memberships
list_addresses
list_causes
list_classes
list_companies
list_custom_record_tables
list_definitions
list_departments
list_document_contents
list_issue_attachmentsListe die an ein Ticket (`iid`) angehängten Dateien auf.
list_issue_notesListe die Notizen zu einem Ticket (`iid`) auf.
list_issue_tasksFür andere sichtbarListe die Aufgaben (Checklistenpunkte) eines Tickets (`issue_iid`) auf.
list_issue_typesFür andere sichtbarListe Tickettypen auf. Verwende dies, um die zum Erstellen eines Tickets benötigte `issue_type_iid` zu finden.
list_organizationsListe Organisationen (Kundenunternehmen) mit Seitennavigation auf.
list_prioritiesListe Ticketprioritäten und ihre IIDs auf.
list_products
list_projects
list_service_level_agreements
list_service_level_terms
list_service_levels
list_settings
list_severities
list_solutions
list_subscriptions
list_substatusesListe Ticket-Unterstatus und ihre IIDs auf.
list_subtypes1s
list_subtypes2s
list_subtypes3s
list_subtypes4s
list_tasks
list_tickets
list_usersListe Issuetrak-Benutzer mit Seitennavigation auf.
list_users_2
remove_organization_memberships_from_a_userBewegt Geld
search_addressesÄndert Daten
search_causesÄndert Daten
search_classesÄndert Daten
search_custom_record_tablesÄndert Daten
search_departmentsÄndert Daten
search_documentsFür andere sichtbar
search_for_issuetypes_using_an_issuetypefilterFür andere sichtbar
search_for_tasks_using_a_taskfilterÄndert Daten
search_issue_assignment_historiesFür andere sichtbar
search_issue_audit_historiesFür andere sichtbar
search_issue_next_action_historiesFür andere sichtbar
search_issue_substatus_historiesFür andere sichtbar
search_issuesÄndert DatenSuche Tickets mit einem optionalen erweiterten `filter`-Objekt, Sortierung und Seitennavigation (`page_size`, `page_number`). Verwende dies, um eine Ticketnummer (IID) zu finden.
search_messagesFür andere sichtbar
search_organizationsÄndert DatenSuche Organisationen anhand von Kriterien wie Name, E-Mail-Domain oder Stadt.
search_prioritiesÄndert Daten
search_productsÄndert Daten
search_projectsÄndert Daten
search_regionsÄndert Daten
search_service_level_agreementsÄndert Daten
search_service_level_termsÄndert Daten
search_service_levelsÄndert Daten
search_severitiesÄndert Daten
search_solutionsÄndert Daten
search_subscriptionsÄndert Daten
search_substatusesÄndert Daten
search_subtypes1sÄndert Daten
search_subtypes2sÄndert Daten
search_subtypes3sÄndert Daten
search_subtypes4sÄndert Daten
search_tasksFür andere sichtbar
search_ticketsFür andere sichtbar
search_usersÄndert DatenSuche Benutzer anhand von Kriterien wie Name, E-Mail, Organisation oder ihrem Status als Supportmitarbeiter. Verwende dies, um die IID eines Benutzers zu finden, etwa um ihm ein Ticket zuzuweisen.
search_users_2Für andere sichtbar
submit_closeFür andere sichtbar
update_addressÄndert Daten
update_an_issuetypeFür andere sichtbar
update_causeÄndert Daten
update_classÄndert Daten
update_companiesFür andere sichtbar
update_companyÄndert Daten
update_departmentÄndert Daten
update_issueFür andere sichtbarAktualisiere ein Ticket anhand von `iid` mit Patch-`items`, jeweils mit `op` (Add, Replace oder Remove), einem Feldpfad `path` wie /subject und einem `value`.
update_priorityÄndert Daten
update_productÄndert Daten
update_service_levelÄndert Daten
update_service_level_agreementÄndert Daten
update_service_level_termÄndert Daten
update_severityÄndert Daten
update_solutionÄndert Daten
update_subscriptionÄndert Daten
update_substatusÄndert Daten
update_subtypes1Ändert Daten
update_subtypes2Ändert Daten
update_subtypes3Ändert Daten
update_subtypes4Ändert Daten
update_ticket_messageFür andere sichtbar
update_ticket_taskFür andere sichtbar
update_ticketsLöscht Daten
update_userÄndert Daten
upload_documentFür andere sichtbar

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses HeyMyApps-Konto und wählen Sie Issuetrak aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge die Adresse deiner Issuetrak-Instanz (die URL, unter der du dich anmeldest, ohne abschließenden Schrägstrich) und ein API v2-Token ein. Öffne in Issuetrak das Einstellungsfenster, wähle unter Integrations den Eintrag API v2 und klicke auf Tokens. Erstelle ein Token und kopiere es, da es nur einmal angezeigt wird. Dein Benutzer benötigt die Berechtigung "Can authenticate with the API v2".
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Issuetrak tun?

Die KI kann Tickets, Notizen, Anhänge, Aufgaben, Benutzer, Organisationen, Tickettypen, Ticketformulare, Prioritäten und Unterstatus suchen und lesen. Sie kann Tickets erstellen und aktualisieren, Notizen hinzufügen, Aufgaben abschließen und Organisationen erstellen.

Sieht die KI meine Issuetrak-Zugangsdaten?

Nein. Dein Issuetrak-API v2-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird es nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst mit reinem Lesezugriff beginnen. Beim Erstellen eines Tickets kann Issuetrak Benachrichtigungs-E-Mails versenden. Notizen und Aktualisierungen verändern das Ticket, das dein Team und die Endbenutzer sehen. Für diese Aktionen kann vor der Ausführung deine Freigabe erforderlich sein. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen HeyMyApps-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

HeyMyApps bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem eine eigene Issuetrak-Instanz.

Warum benötigt HeyMyApps die Adresse meiner Issuetrak-Instanz?

Jede Issuetrak-Installation hat eine eigene Adresse, unter der auch die API läuft. HeyMyApps verwendet deine Anmeldeadresse zusammen mit deinem API v2-Token, um auf deine Tickets zuzugreifen. Dein Benutzer benötigt die Berechtigung "Can authenticate with the API v2", um das Token zu erstellen.