Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Pylon verbinden

Frage deine KI, welche Support-Tickets für ein Kundenkonto offen sind, lass sie eine Antwort entwerfen oder den passenden Wissensartikel in Pylon finden. Sie kann Tickets suchen, erstellen und aktualisieren, Nachrichtenverläufe lesen, Kunden antworten, interne Notizen hinzufügen und Tickets zurückstellen. Sie arbeitet auch mit Kundenkonten, Kontakten, Aufgaben und Teams.

Pylon kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche offenen Tickets hat Acme gerade?”
Die KI sucht nach Tickets, gefiltert nach Kundenkonto und Status, und listet sie mit Titel, zuständiger Person und Priorität auf.
“Fasse den Gesprächsverlauf zu Ticket 1842 zusammen.”
Sie liest die Nachrichten des Tickets und fasst kurz zusammen, was der Kunde gefragt hat und welche Antworten er erhalten hat.
“Entwirf eine Antwort auf die letzte Nachricht zu Ticket 1842, dass die Fehlerbehebung am Freitag veröffentlicht wird.”
Sie speichert einen Antwortentwurf im Ticket, den ein Teammitglied vor dem Versand prüfen kann.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Antworten

Tickets suchen, erstellen und aktualisieren, Nachrichten lesen, Kunden antworten, Antworten entwerfen, interne Notizen hinzufügen und Tickets zurückstellen.

Kundenkonten und Kontakte

Kundenkonten und Kontakte mit Domains, Verantwortlichen, Tags und benutzerdefinierten Feldern suchen, erstellen und aktualisieren.

Aufgaben und Wissensdatenbank

Aufgaben auflisten, erstellen und aktualisieren sowie Wissensartikel, Teams, Benutzer, Tags und Ticketstatus abrufen.

“Füge eine interne Notiz hinzu, dass sich das Entwicklungsteam darum kümmert.”
Sie fügt dem Ticket eine Notiz hinzu, die der Kunde nicht sehen kann.
“Weise Ticket 1790 dem Abrechnungsteam zu und stelle es bis Montag um 9:00 Uhr zurück.”
Sie aktualisiert das zuständige Team im Ticket und stellt es bis zu diesem Zeitpunkt zurück.
“Haben wir einen Hilfeartikel zur Einrichtung von SSO?”
Sie listet deine Wissensdatenbanken und deren Artikel auf und öffnet den passenden Artikel.

161 Tools für Pylon

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_internal_noteFür andere sichtbarEine interne, für den Kunden nicht sichtbare Notiz mit `body_html` zu einem Ticket anhand von `issue_id` hinzufügen.
add_or_remove_followers_to_from_an_issueFür andere sichtbar
attach_ticket_to_feature_requestFür andere sichtbar
attach_ticket_to_taskFür andere sichtbar
attach_ticket_to_task_link_task_issueFür andere sichtbar
attach_ticket_to_ticketFür andere sichtbar
create_accountÄndert DatenEin Kundenkonto mit `name` sowie Domains, einer verantwortlichen Person, Tags und benutzerdefinierten Feldern erstellen.
create_account_taskÄndert Daten
create_an_account_highlightÄndert Daten
create_an_account_relationshipÄndert Daten
create_an_ai_response_for_an_issueFür andere sichtbar
create_article_productÄndert Daten
create_contactÄndert DatenEinen Kontakt mit `name` sowie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Kundenkonto erstellen.
create_custom_fieldÄndert Daten
create_custom_field_select_optionÄndert Daten
create_documentÄndert Daten
create_feature_requestÄndert Daten
create_feature_request_evidenceÄndert Daten
create_issueFür andere sichtbarEin Ticket mit `title` und `body_html` erstellen, optional mit Kundenkonto, anfragender Person, zuständiger Person, Team, Priorität und Tags.
create_issue_group_ticketFür andere sichtbar
create_knowledge_basis_categoryÄndert Daten
create_knowledge_basis_productÄndert Daten
create_knowledge_basis_route_redirectÄndert Daten
create_macroÄndert Daten
create_messageFür andere sichtbar
create_milestoneÄndert Daten
create_notebook_block_messageÄndert Daten
create_projectÄndert Daten
create_tagÄndert Daten
create_taskÄndert DatenEine Aufgabe mit `title` sowie optionalem Status, Fälligkeitsdatum, zuständiger Person, Kundenkonto und Projekt erstellen.
create_task_messageÄndert Daten
create_teamÄndert Daten
create_ticket_threadFür andere sichtbar
create_training_dataÄndert Daten
delete_accountLöscht Daten
delete_an_account_relationshipLöscht Daten
delete_an_existing_accountLöscht Daten
delete_call_recordingLöscht Daten
delete_contactLöscht Daten
delete_custom_field_select_optionsBewegt Geld
delete_custom_objectLöscht Daten
delete_feature_requestLöscht Daten
delete_issue_group_ticketLöscht Daten
delete_knowledge_basis_categoryLöscht Daten
delete_knowledge_basis_productLöscht Daten
delete_macroLöscht Daten
delete_messageLöscht Daten
delete_milestoneLöscht Daten
delete_projectLöscht Daten
delete_tagLöscht Daten
delete_taskLöscht Daten
delete_task_messageLöscht Daten
delete_ticketLöscht Daten
delete_ticket_messageLöscht Daten
delete_training_data_documentsBewegt Geld
draft_issue_replyFür andere sichtbarEinen Antwortentwurf mit `body_html` in einem Ticket anhand von `issue_id` speichern, damit ein Teammitglied ihn vor dem Versand prüfen kann.
get_a_custom_object
get_a_list_of_ticket_forms
get_a_ticket_form
get_accountEin Kundenkonto anhand von `account_id` abrufen.
get_account_relationships
get_all_task_statuses
get_articleEinen Wissensartikel anhand von `knowledge_basis_id` und `product_id` (der Artikel-ID) abrufen.
get_call_recording
get_contactEinen Kontakt anhand von `contact_id` abrufen.
get_current_userDen Pylon-Benutzer abrufen, in dessen Namen diese Verbindung handelt.
get_custom_field
get_custom_object
get_feature_request
get_followers_of_an_issue
get_issueEin Ticket anhand von `ticket_id` (Ticket-ID oder -Nummer) mit Status, zuständiger Person, Kundenkonto und anfragender Person abrufen.
get_knowledge_basis
get_knowledge_basis_category
get_knowledge_basis_theme
get_macro
get_milestone
get_project
get_survey
get_tag
get_task
get_team
get_training_data
get_user
list_account_tasks
list_accounts
list_articlesDie Artikel einer Wissensdatenbank anhand von `knowledge_basis_id` auflisten.
list_audit_logs
list_contacts
list_custom_fields
list_issue_messagesDie Nachrichten eines Tickets anhand von `issue_id` auflisten. Damit lässt sich die `message_id` der Nachricht ermitteln, auf die geantwortet werden soll.
list_issue_statusesFür andere sichtbarDie im Workspace verwendeten Ticketstatus (Zustände) auflisten.
list_issuesTickets auflisten, die zwischen `start_time` und `end_time` (RFC 3339) erstellt wurden.
list_knowledge_basesWissensdatenbanken auflisten. Damit lässt sich die `knowledge_basis_id` für Artikel ermitteln.
list_knowledge_basis_categories
list_macro_groups
list_macros
list_notebook_block_messages
list_products
list_survey_responses
list_surveys
list_tagsTags auflisten, die Tickets, Kundenkonten und Kontakten zugewiesen werden können.
list_task_messages
list_tasksAufgaben auflisten.
list_tasks_2
list_teamsSupport-Teams auflisten. Damit lässt sich eine `team_id` ermitteln.
list_ticket_survey_responses
list_ticket_threads
list_ticket_voice_calls
list_training_data
list_usersTeammitglieder (Benutzer) auflisten, optional einschließlich deaktivierter Benutzer. Damit lassen sich IDs zuständiger Personen ermitteln.
list_users_2
reply_to_issueFür andere sichtbarEine Antwort an den Kunden mit `body_html` zu einem Ticket anhand von `issue_id` als Antwort auf `message_id` senden. Der Kunde erhält diese Antwort.
search_accountsÄndert DatenKundenkonten mit `search_text` oder einem `filter` suchen. Damit lässt sich eine Kundenkonto-ID ermitteln.
search_audit_logsÄndert Daten
search_call_recordingsÄndert Daten
search_contactsÄndert DatenKontakte mit `search_text` oder einem `filter` suchen. Damit lässt sich eine Kontakt-ID ermitteln.
search_custom_objectsÄndert Daten
search_feature_requestsÄndert Daten
search_issuesÄndert DatenTickets mit `search_text` oder einem `filter` suchen, z. B. nach Status, zuständiger Person, Kundenkonto oder Tags.
search_milestonesÄndert Daten
search_projectsÄndert Daten
search_surveysÄndert Daten
search_tasksÄndert Daten
search_usersÄndert Daten
send_messageFür andere sichtbar
snooze_issueFür andere sichtbarEin Ticket anhand von `issue_id` bis `snooze_until` (RFC 3339) zurückstellen.
submit_accountFür andere sichtbar
submit_feature_requestFür andere sichtbar
submit_themeFür andere sichtbar
submit_ticketFür andere sichtbar
submit_ticket_submit_ticket_formFür andere sichtbar
update_accountÄndert DatenEin Kundenkonto anhand von `account_id` aktualisieren: Name, Domains, verantwortliche Person, Tags oder benutzerdefinierte Felder.
update_account_2Ändert Daten
update_accountsFür andere sichtbar
update_call_recordingÄndert Daten
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contact_id` aktualisieren: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kundenkonto oder benutzerdefinierte Felder.
update_custom_fieldÄndert Daten
update_custom_field_select_optionsFür andere sichtbar
update_custom_objectÄndert Daten
update_feature_requestÄndert Daten
update_feature_request_portal_visibilityÄndert Daten
update_issueFür andere sichtbarEin Ticket anhand von `ticket_id` aktualisieren: Status, Titel, zuständige Person, Team, Kundenkonto, Tags oder benutzerdefinierte Felder. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_knowledge_basis_categoryÄndert Daten
update_knowledge_basis_productÄndert Daten
update_knowledge_basis_themeÄndert Daten
update_macroÄndert Daten
update_milestoneÄndert Daten
update_projectÄndert Daten
update_tagÄndert Daten
update_taskÄndert DatenEine Aufgabe anhand von `task_id` aktualisieren: Titel, Status, Fälligkeitsdatum, zuständige Person oder Inhalt.
update_task_messageÄndert Daten
update_teamÄndert Daten
update_userÄndert Daten
upload_contactÄndert Daten
upload_documentÄndert Daten
upload_messageÄndert Daten
upload_projectÄndert Daten
upload_taskÄndert Daten
upload_ticketFür andere sichtbar
upload_training_dataÄndert Daten
upload_training_data_contentÄndert Daten

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses HeyMyApps-Konto und wählen Sie Pylon aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge einen Pylon-API-Token und deine Pylon-API-Adresse ein. Öffne in Pylon Einstellungen > API-Tokens (app.usepylon.com/settings/api-tokens) und erstelle einen Token. Verwende https://api.usepylon.com als API-Adresse oder https://api.eu.usepylon.com, wenn dein Workspace in der EU gehostet wird.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Pylon tun?

Die KI kann Tickets, Nachrichten, Kundenkonten, Kontakte, Aufgaben, Teams, Benutzer, Tags, Ticketstatus und Wissensartikel suchen und lesen. Sie kann Tickets, Kundenkonten, Kontakte und Aufgaben erstellen und aktualisieren, Kunden antworten, Antwortentwürfe speichern, interne Notizen hinzufügen und Tickets zurückstellen.

Sieht die KI meinen Pylon-API-Token?

Nein. Dein Pylon-API-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Eine Antwort auf ein Ticket erreicht den Kunden. Du kannst dieses Tool daher deaktiviert lassen und Antwortentwürfe verwenden oder vor der Ausführung deine Freigabe verlangen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen HeyMyApps-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

HeyMyApps bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Pylon-Konto.

Welche API-Adresse soll ich verwenden?

Verwende https://api.usepylon.com, wenn dein Pylon-Workspace in den USA gehostet wird, oder https://api.eu.usepylon.com, wenn er in der EU gehostet wird. Aktionen der KI erscheinen in Pylon unter dem Namen des von dir erstellten API-Tokens.