Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Syncro verbinden

Frage deine KI, welche Tickets für einen Kunden noch offen sind, bitte sie, 30 Minuten auf einem Ticket zu erfassen, oder lass sie die Geräte eines Kunden in Syncro finden. Sie kann mit Tickets, Kommentaren, Zeiteinträgen, Kunden, Kontakten, Geräten, Terminen, Rechnungen, Angeboten, Leads, Zahlungen und Produkten arbeiten. So erhältst du Antworten auf deine Service-Desk-Fragen, ohne dich durch zahlreiche Ansichten zu klicken.

Syncro kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets für Nordic Foods sind noch nicht geschlossen?”
Die KI findet den Kunden und listet seine noch nicht geschlossenen Tickets mit Nummer, Betreff, Status und zuständiger Person auf.
“Füge Ticket 4312 eine private Notiz hinzu: Wir warten auf die Ersatzfestplatte.”
Sie fügt dem Ticket einen verborgenen Kommentar hinzu, sodass der Kunde keine E-Mail erhält.
“Erfasse 30 Minuten auf Ticket 4312 für die Fernwartung heute Morgen.”
Sie fügt dem Ticket einen Zeiteintrag mit der Dauer und deinen Notizen hinzu.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Tickets suchen, erstellen und aktualisieren, öffentliche oder private Kommentare hinzufügen und Zeit auf einem Ticket erfassen.

Kunden und Geräte

Kunden und Kontakte suchen, erstellen und aktualisieren sowie Kundengeräte und deren Details abrufen.

Abrechnung und Terminplanung

Rechnungen, Angebote und Zahlungen auslesen, Rechnungen per E-Mail versenden sowie Termine erstellen oder verschieben.

“Welche Geräte verwalten wir für Acme?”
Sie sucht nach den Geräten von Acme und listet sie mit Gerätetyp auf.
“Welche Rechnungen sind noch unbezahlt?”
Sie listet unbezahlte Rechnungen auf und kann eine davon öffnen, um Positionen und Gesamtbeträge anzuzeigen.
“Plane für nächsten Dienstag um 10 Uhr einen Vor-Ort-Termin bei Acme zu Ticket 4312.”
Sie erstellt einen Termin, der mit dem Kunden und dem Ticket verknüpft ist. Der Kunde erhält nur dann eine E-Mail, wenn du darum bittest.

191 Tools für Syncro

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_commentÄndert DatenEinem Ticket einen Kommentar hinzufügen. Setze `hidden` für eine private Notiz; andernfalls erhält der Kunde möglicherweise eine E-Mail, sofern `do_not_email` nicht auf true gesetzt ist.
add_ticket_time_entryÄndert DatenZeit auf einem Ticket erfassen: Beginn und Ende oder Dauer in Minuten, Notizen und Techniker.
attach_product_serial_to_line_itemÄndert Daten
attach_ticket_file_urlÄndert Daten
create_appointmentÄndert DatenEinen Termin mit `summary` und `start_at` erstellen, optional mit einem Kunden oder Ticket verknüpft. Setze `email_customer`, um den Kunden per E-Mail zu benachrichtigen.
create_appointment_typeÄndert Daten
create_canned_responseÄndert Daten
create_contactÄndert DatenEinem Kunden eine Kontaktperson hinzufügen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anschrift.
create_contractÄndert Daten
create_customerÄndert DatenEinen Kunden erstellen: Firmenname, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift und Notizen.
create_customer_assetÄndert Daten
create_customer_payment_profileÄndert Daten
create_customer_phoneÄndert Daten
create_invoiceÄndert Daten
create_invoice_convert_to_draftÄndert Daten
create_invoice_order_lineÄndert Daten
create_invoice_printÄndert Daten
create_leadÄndert DatenEinen Lead erstellen: Name, Firmenname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift und Ticketdetails.
create_new_ticket_form_process_formÄndert Daten
create_orderÄndert Daten
create_order_po_line_itemÄndert Daten
create_order_receiveÄndert Daten
create_otp_loginÄndert Daten
create_pageÄndert Daten
create_paymentÄndert Daten
create_policy_folderÄndert Daten
create_productÄndert Daten
create_product_imagesÄndert Daten
create_product_postÄndert Daten
create_product_product_serialÄndert Daten
create_public_script_scheduleÄndert Daten
create_quoteÄndert Daten
create_quote_invoiceÄndert Daten
create_quote_order_lineÄndert Daten
create_quote_printÄndert Daten
create_rmm_alertÄndert Daten
create_rmm_alert_muteÄndert Daten
create_scheduleÄndert Daten
create_schedule_line_itemÄndert Daten
create_schedule_order_lineÄndert Daten
create_supplierÄndert Daten
create_ticketÄndert DatenEin Ticket für einen Kunden erstellen: Betreff, Problemtyp, Status, Priorität, Fälligkeitsdatum, zuständige Person und ein erster Kommentar.
create_ticket_blueprint_applyÄndert Daten
create_ticket_formÄndert Daten
create_ticket_line_itemÄndert Daten
create_ticket_printÄndert Daten
create_ticket_timerÄndert Daten
create_ticket_timer_pauseÄndert Daten
create_ticket_timer_startÄndert Daten
create_ticket_timer_stopÄndert Daten
create_ticket_worksheet_resultÄndert Daten
create_userÄndert Daten
create_user_deviceÄndert Daten
create_user_invitationÄndert Daten
delete_appointmentLöscht Daten
delete_appointment_typeLöscht Daten
delete_canned_responseLöscht Daten
delete_contactLöscht Daten
delete_contractLöscht Daten
delete_customerLöscht Daten
delete_customer_payment_profileLöscht Daten
delete_customer_phoneLöscht Daten
delete_invoiceLöscht Daten
delete_invoice_order_lineLöscht Daten
delete_pageLöscht Daten
delete_policy_folderLöscht Daten
delete_productLöscht Daten
delete_product_imageLöscht Daten
delete_quoteLöscht Daten
delete_quote_order_lineLöscht Daten
delete_rmm_alertLöscht Daten
delete_scheduleLöscht Daten
delete_schedule_line_itemLöscht Daten
delete_schedule_order_lineLöscht Daten
delete_ticketLöscht Daten
delete_ticket_attachmentLöscht Daten
delete_ticket_line_itemLöscht Daten
delete_ticket_timer_entryLöscht Daten
delete_ticket_worksheet_resultLöscht Daten
delete_userLöscht Daten
email_invoiceFür andere sichtbarEine Rechnung anhand von `invoice_id` per E-Mail an den Kunden senden. Versendet eine echte E-Mail.
get_appointment
get_appointment_type
get_assetEin Kundengerät anhand seiner ID abrufen.
get_contactEinen Kontakt anhand von `contact_id` abrufen.
get_contact_2
get_contract
get_current_userDen Syncro-Nutzer abrufen, als der diese Verbindung angemeldet ist.
get_customerEinen Kunden anhand von `customer_id` abrufen, mit Kontaktdaten und Einstellungen.
get_customer_payment_profile
get_estimateEin Angebot anhand seiner ID abrufen, mit Positionen.
get_invoiceEine Rechnung anhand von `invoice_id` abrufen, mit Positionen und Gesamtbeträgen.
get_lead
get_new_ticket_form
get_order
get_page
get_payment
get_policy_folder
get_product
get_rmm_alert
get_schedule
get_supplier
get_ticketEin Ticket anhand von `ticket_id` abrufen, mit Kommentaren, Status und Geräten.
get_ticket_worksheet_result
get_user
get_user_device
list_appointment_types
list_appointmentsTermine auflisten, optional nur deine eigenen oder innerhalb des Zeitraums zwischen `date_from` und `date_to`.
list_barcodes
list_callerids
list_categories
list_chat_information_by_ids
list_contactsKontakte auflisten, optional für eine einzelne `customer_id`.
list_contracts
list_customer_asset_installed_applications
list_customer_asset_patches
list_customer_payment_profiles
list_customer_phones
list_estimatesAngebote auflisten, gefiltert nach Kunde, Status oder Datum.
list_invoice_tickets
list_invoicesRechnungen auflisten, gefiltert nach bezahlt/unbezahlt, Ticket oder Aktualisierungsdatum.
list_lasts
list_latests
list_order_lines
list_orders
list_pages
list_payment_methods
list_policy_folders
list_printings
list_product_product_serials
list_products
list_rmm_alerts
list_schedules
list_settings
list_settings_2
list_settings_get
list_suppliers
list_tabs
list_ticket_blueprints
list_ticket_commentsDie Kommentare zu einem Ticket anhand von `ticket_id` auflisten.
list_ticket_timers
list_ticket_worksheet_results
list_timelogs
list_users
pay_ticket_timer_entryBewegt Geld
search_assetsKundengeräte über Suchtext in `query`, Kunde oder Gerätetyp suchen.
search_autocompletes
search_canned_responses
search_customersKunden über Suchtext in `query`, E-Mail-Adresse, Name oder Firmenname suchen.
search_leadsLeads über Suchtext in `query` oder Status suchen.
search_messages
search_paymentsEingegangene Zahlungen über Suchtext in `query` suchen.
search_productsProdukte nach Name, SKU, UPC, Kategorie oder Suchtext in `query` suchen.
search_products_2
search_searches
search_ticketsTickets über Suchtext in `query`, Nummer, Status (z. B. New, In Progress, Resolved, Not Closed), Kunde, Kontakt, zuständige Person oder Datumsangaben suchen.
search_users
send_quoteFür andere sichtbar
submit_invoiceFür andere sichtbar
update_appointmentÄndert DatenEinen Termin anhand seiner ID aktualisieren (Zeit, Zusammenfassung, Ort, Teilnehmende).
update_appointment_typeÄndert Daten
update_canned_responseÄndert Daten
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contact_id` aktualisieren; `name` ist erforderlich.
update_contractÄndert Daten
update_customerÄndert DatenDie Angaben eines Kunden anhand von `customer_id` aktualisieren.
update_customer_assetÄndert Daten
update_customer_payment_profileÄndert Daten
update_customer_phoneÄndert Daten
update_invoiceÄndert Daten
update_invoice_order_lineÄndert Daten
update_leadÄndert Daten
update_orderÄndert Daten
update_pageÄndert Daten
update_policy_folderÄndert Daten
update_productÄndert Daten
update_product_location_quantitiesFür andere sichtbar
update_product_product_serialÄndert Daten
update_product_putÄndert Daten
update_quoteÄndert Daten
update_quote_order_lineÄndert Daten
update_scheduleÄndert Daten
update_schedule_order_lineÄndert Daten
update_supplierÄndert Daten
update_ticketÄndert DatenEin Ticket anhand von `ticket_id` aktualisieren, z. B. Status, Priorität, zuständige Person, Betreff oder Fälligkeitsdatum.
update_ticket_line_itemÄndert Daten
update_ticket_timerÄndert Daten
update_ticket_timer_entryÄndert Daten
update_ticket_worksheet_resultÄndert Daten
update_timelogsFür andere sichtbar
update_userÄndert Daten
update_user_deviceÄndert Daten

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses HeyMyApps-Konto und wählen Sie Syncro aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine Syncro-Subdomain ein (das „acme“ in acme.syncromsp.com) und füge einen API-Token ein. Gehe in Syncro zu Admin > API - API Tokens und klicke auf + New Token. Öffne Custom Permissions, vergib einen Namen, wähle die Berechtigungen aus, die die KI erhalten soll, klicke auf Create API Token und kopiere den Token (er wird nur einmal angezeigt).
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Syncro tun?

Die KI kann Tickets, Ticketkommentare, Kunden, Kontakte, Geräte, Termine, Rechnungen, Angebote, Leads, Zahlungen und Produkte suchen und auslesen. Sie kann Tickets, Kunden, Kontakte und Termine erstellen und aktualisieren, Ticketkommentare und Zeiteinträge hinzufügen, Leads erstellen und eine Rechnung per E-Mail an einen Kunden senden.

Sieht die KI meinen Syncro-API-Token?

Nein. Dein Syncro-API-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst mit reinem Lesezugriff beginnen. Beim E-Mail-Versand einer Rechnung wird eine echte E-Mail gesendet. Auch ein öffentlicher Ticketkommentar kann eine E-Mail an den Kunden auslösen. Für diese Aktionen lässt sich festlegen, dass sie vor der Ausführung deine Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen HeyMyApps-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

HeyMyApps bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife rechnen pro abgeschlossener Aufgabe ab. Du benötigst außerdem ein eigenes Syncro-Konto.

Welche Syncro-Berechtigungen sollte der Token haben?

Nur diejenigen, die die KI nutzen soll. Wenn du den Token unter Admin > API - API Tokens erstellst, verwende Custom Permissions und wähle nur diese Berechtigungen aus. Syncro blockiert dann alles außerhalb dieser Berechtigungen, zusätzlich zur Auswahl der Tools, die du in HeyMyApps aktivierst.