Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit TOPdesk verbinden

Frage deine KI, welche Meldungen für einen Melder offen sind, oder bitte sie, eine neue Meldung zu erfassen oder einer anderen Bearbeitergruppe zuzuweisen. Sie kann Meldungen samt Anfragetexten und Aktionsverlauf suchen und lesen, Meldungen erstellen und aktualisieren, Zeiten erfassen, Personen suchen und anlegen sowie operative Aktivitäten planen und aktualisieren.

TOPdesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welchen Status hat die Meldung I 2409 123?”
Die KI liest die Meldung anhand ihrer Nummer mit Melder, Anfrage, Status, Bearbeiter und Datumsangaben.
“Welche offenen Meldungen hat [email protected]?”
Sie sucht nach Meldungen mit einem Filter für den Melder und listet sie mit ihrem Status auf.
“Erfasse eine Meldung für [email protected]: Ihr Laptop startet nicht.”
Sie erstellt die Meldung mit Melder, Kurzbeschreibung und Anfrage und kann Kategorie, Meldungsart und Priorität anhand deiner Listen festlegen.

Was Ihre KI tun kann

Meldungen

Suche Meldungen mit FIQL-Filtern, lies sie anhand ihrer ID oder Nummer samt Anfragen und Aktionen und erstelle oder aktualisiere Meldungen.

Personen und Bearbeiter

Suche, erstelle und aktualisiere Personen und schlage Bearbeiter, Bearbeitergruppen und Niederlassungen nach.

Planung und Zeiterfassung

Erfasse Zeiten für Meldungen und erstelle, suche und aktualisiere operative Aktivitäten.

“Weise die Meldung I 2409 123 dem Netzwerkteam zu und füge eine Notiz hinzu.”
Sie sucht die Bearbeitergruppe und aktualisiert die Meldung mit der neuen Gruppe und einem Aktionstext im Bearbeitungsverlauf.
“Erfasse 30 Minuten für diese Meldung.”
Sie erfasst den Zeitaufwand für die Meldung, optional mit Notizen.
“Plane den Server-Patch als operative Aktivität für nächsten Dienstag.”
Sie erstellt eine operative Aktivität mit Kurzbeschreibung, geplantem Start- und Enddatum sowie Bearbeitergruppe.

273 Tools für TOPdesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

archive_a_branchFür andere sichtbar
archive_a_budget_holderFür andere sichtbar
archive_a_departmentFür andere sichtbar
archive_a_locationFür andere sichtbar
archive_a_person_groupFür andere sichtbar
archive_an_operatorFür andere sichtbar
archive_an_operator_groupFür andere sichtbar
archive_contactFür andere sichtbar
archive_contact_archiveFür andere sichtbar
archive_contact_patch_archive_locationFür andere sichtbar
archive_contact_patch_archive_operatorFür andere sichtbar
archive_contact_patch_archive_operator_groupFür andere sichtbar
archive_contact_patch_archive_personFür andere sichtbar
archive_contact_put_archive_personFür andere sichtbar
archive_numberFür andere sichtbar
attach_branchÄndert Daten
attach_categoryÄndert Daten
attach_operatorÄndert Daten
attach_operatorgroup_to_contactÄndert Daten
attach_permissiongroup_to_contactLöscht Daten
create_a_person_extra_field_b_entryÄndert Daten
create_addressÄndert Daten
create_an_optional_person_drop_down_list_entryÄndert Daten
create_branchÄndert Daten
create_budgetholderÄndert Daten
create_contactÄndert Daten
create_contact_documentÄndert Daten
create_contact_document_postÄndert Daten
create_departmentÄndert Daten
create_incidentÄndert DatenEine Meldung erstellen. In `body` caller (email oder id), briefDescription, request und optional category, subcategory, callType, priority, operator/operatorGroup sowie eine erste Aktion festlegen.
create_incident_postÄndert Daten
create_number_documentÄndert Daten
create_number_document_postÄndert Daten
create_number_timespentÄndert Daten
create_operational_activityÄndert DatenEine operative Aktivität mit Kurzbeschreibung, geplantem Start-/Enddatum, Typ, Kategorie, Bearbeiter oder Bearbeitergruppe erstellen.
create_operatorÄndert Daten
create_operatorgroupÄndert Daten
create_pageÄndert Daten
create_personÄndert DatenEine Person erstellen. In `body` surName und optional firstName, email, phoneNumber, jobTitle, branch (anhand von id) und department festlegen.
create_task_actionÄndert Daten
create_task_addressÄndert Daten
create_task_linked_assetÄndert Daten
create_task_linked_branchÄndert Daten
create_task_time_registrationÄndert Daten
delete_a_branch_attachmentLöscht Daten
delete_a_departmentLöscht Daten
delete_branchesBewegt Geld
delete_categoriesBewegt Geld
delete_contactLöscht Daten
delete_contact_actionLöscht Daten
delete_contact_documentLöscht Daten
delete_contact_requestLöscht Daten
delete_email_by_idLöscht Daten
delete_number_actionLöscht Daten
delete_number_documentLöscht Daten
delete_number_requestLöscht Daten
delete_operatorsBewegt Geld
detach_operatorgroup_to_contactBewegt Geld
detach_permissiongroup_to_contactBewegt Geld
download_an_attachment
download_an_attachment_for_a_ssp_user
download_document
download_document_download
get_a_person_s_contract
get_a_person_s_private_details
get_an_operator_by_id
get_an_operator_group_by_id
get_avatar_of_person_by_id
get_contact_2
get_contact_action
get_contact_action_get
get_contact_count
get_contact_get
get_contact_get_person_by_id_for_requester
get_contact_image
get_contact_image_get
get_contact_request
get_contact_request_get
get_current_operatorDas Bearbeiterkonto abrufen, mit dem die Verbindung angemeldet ist.
get_details_of_branch_by_id
get_details_of_location_by_id
get_details_of_supplier_contact_by_id
get_free_field_searchlist
get_incidentEine Meldung anhand ihrer ID abrufen (`contact_id` ist die UUID der Meldung), einschließlich Melder, Anfrage, Status, Bearbeiter und Datumsangaben.
get_incident_by_numberEine Meldung anhand ihrer Meldungsnummer abrufen (z. B. "I 2409 123").
get_list_of_branch_filters
get_list_of_branches_for_ssp_user
get_list_of_call_types_for_ssp_users
get_list_of_categories
get_list_of_locations_for_ssp_user
get_list_of_operator_filters
get_list_of_optional_drop_down_values_for_branches
get_list_of_optional_drop_down_values_for_locations
get_list_of_optional_drop_down_values_for_operators
get_list_of_optional_drop_down_values_for_persons
get_list_of_room_statuses
get_list_of_subcategories
get_list_of_supplier_contacts
get_logged_in_person
get_lookup
get_lookup_get_branch_lookup_entry
get_lookup_get_location_lookup_entry
get_lookup_get_operator_group_lookup_entry
get_lookup_get_operator_lookup_entry
get_lookup_get_person_group_lookup_entry
get_lookup_get_person_lookup_entry
get_lookup_get_supplier_lookup_entry
get_number_action
get_number_action_get
get_number_get
get_number_image
get_number_image_get
get_number_request
get_number_request_get
get_operational_activityEine operative Aktivität anhand von `task_identifier` (ID oder Nummer) abrufen.
get_operational_series
get_operator
get_operator_by_id
get_operator_get_operator_avatar_for_requester
get_operator_group_by_id
get_personEine Person anhand ihrer ID abrufen (`contact_id` ist die UUID der Person).
get_person_group_by_id_v2
get_picture
get_progresstrail
get_progresstrail_2
get_progresstrail_count
get_progresstrail_get
get_service_window
get_settings_for_operational_activities
get_supplier
get_task_message
get_the_branch_filters_of_an_operator
get_the_category_filters_of_an_operator
get_the_id_of_the_current_operator
get_the_list_of_attachments_of_a_branch
get_the_operator_filters_of_an_operator
get_timeregistration
get_total_number_of_persons
list_archiving_reasons
list_budgetholders
list_building_levels
list_building_zones
list_call_typesMeldungsarten auflisten (z. B. Frage, Beschwerde, Störung).
list_categoriesMeldungskategorien auflisten.
list_ceiling_coverings
list_closure_codes
list_contact_actions_get
list_contact_avatars
list_contact_documents
list_contact_documents_get
list_contact_images
list_contact_images_get
list_contact_operators
list_contact_permissiongroups
list_contact_progresstrails
list_contact_progresstrails_get
list_contact_requests_get
list_contact_timespents
list_contacts_get
list_countries
list_deescalation_reasons
list_departments
list_designations
list_durations
list_energy_performances
list_entry_types
list_environmental_impacts
list_escalation_reasons
list_floor_coverings
list_functional_uses
list_glass_materials
list_impacts
list_incident_actionsDie Aktionen (Einträge im Bearbeitungsverlauf) einer Meldung anhand von `id_id` (UUID der Meldung) auflisten.
list_incident_requestsDie Anfragetexte einer Meldung anhand von `id_id` (UUID der Meldung) auflisten.
list_languages
list_number_actions
list_number_actions_get
list_number_documents
list_number_documents_get
list_number_images
list_number_images_get
list_number_progresstrails
list_number_progresstrails_get
list_number_requests
list_number_requests_get
list_number_timespents
list_operator_groupsBearbeitergruppen auflisten, optional mit einer FIQL-`query` gefiltert.
list_operatorsBearbeiter auflisten, optional mit einer FIQL-`query` gefiltert, um eine Bearbeiter-ID für die Zuweisung von Meldungen zu ermitteln.
list_operators_2
list_pages
list_pages_get_person_extra_field_b_entries
list_permissiongroups
list_prioritiesMeldungsprioritäten auflisten.
list_processing_statusesBearbeitungsstatus für Meldungen auflisten.
list_product_versions
list_properties
list_reasons_for_anomalies
list_reasons_for_skippings
list_services
list_settings
list_slas
list_statuses_get
list_subcategoriesMeldungsunterkategorien und die jeweils zugehörige Kategorie auflisten.
list_task_actions
list_task_documents
list_task_linked_objects
list_task_messages
list_task_requests
list_task_time_registrations
list_timespent_reasons
list_types
list_urgencies
list_wall_coverings
log_incident_timeÄndert DatenDen Zeitaufwand für eine Meldung erfassen (`id_id` ist die UUID der Meldung): `time_spent` in Minuten, optional mit Notizen, Bearbeiter und Grund.
restore_contactÄndert Daten
restore_contact_patch_unarchive_branchÄndert Daten
restore_contact_patch_unarchive_locationÄndert Daten
restore_contact_patch_unarchive_operatorÄndert Daten
restore_contact_patch_unarchive_operator_groupÄndert Daten
restore_contact_patch_unarchive_personÄndert Daten
restore_contact_post_unarchive_person_groupÄndert Daten
restore_contact_put_unarchive_locationÄndert Daten
restore_contact_put_unarchive_operatorÄndert Daten
restore_contact_put_unarchive_operator_groupÄndert Daten
restore_contact_put_unarchive_personÄndert Daten
restore_contact_unarchiveÄndert Daten
restore_contact_unarchive_budget_holderÄndert Daten
restore_contact_unarchive_departmentÄndert Daten
restore_numberÄndert Daten
search_addresses
search_addresses_lookup
search_branchesNiederlassungen (Standorte) suchen, optional mit einer FIQL-`query`; wird zum Erstellen von Personen und Meldungen benötigt.
search_branches_lookup
search_callers
search_categories
search_categories_2
search_categories_get
search_contact_operatorgroups
search_contacts
search_contacts_get_person_groups_of_person_by_id
search_contacts_get_person_lookup_list
search_contacts_get_personsof_persongroup_by_id
search_contacts_lookup
search_contacts_retrieve_persons_for_requester
search_groupings
search_incidentsMeldungen mit einer FIQL-`query` (z. B. status==firstLine;caller.dynamicName=="Jane*") sowie `sort`, `page_start` und `limit` suchen. Damit Meldungs-IDs ermitteln.
search_incidents_get
search_operational_activitiesOperative Aktivitäten (geplante Aufgaben) mit einer FIQL-`query` suchen, mit Sortierung und seitenweiser Ausgabe.
search_operatorgroups
search_operatorgroups_lookup
search_operators
search_operators_lookup
search_personsPersonen (Melder) mit einer FIQL-`query` wie email=="[email protected]" suchen, mit Sortierung und seitenweiser Ausgabe.
search_schemas
search_searches
search_service_windows
search_suppliers
search_suppliers_lookup
search_timeregistrations
search_types
update_a_person_group_by_idÄndert Daten
update_a_person_s_private_detailsFür andere sichtbar
update_contact_deescalatesFür andere sichtbar
update_contact_escalatesFür andere sichtbar
update_contactsFür andere sichtbar
update_free_field_searchlistÄndert Daten
update_incidentÄndert DatenEine Meldung anhand ihrer ID aktualisieren (`contact_id` ist die UUID der Meldung). In `body` Felder wie status, operator, priority, category oder closed/completed festlegen oder dem Bearbeitungsverlauf einen `action`-Text hinzufügen.
update_numberÄndert Daten
update_number_deescalatesFür andere sichtbar
update_number_escalatesFür andere sichtbar
update_operational_activityÄndert DatenEine operative Aktivität anhand von `task_identifier` aktualisieren: Status, Datumsangaben, Bearbeiter, resolved/skipped und weitere Felder.
update_personÄndert DatenEine Person anhand ihrer ID (`contact_id`) aktualisieren. In `body` nur die zu ändernden Felder übergeben.
update_task_requestÄndert Daten

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses HeyMyApps-Konto und wählen Sie TOPdesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine TOPdesk-Adresse ohne https:// (zum Beispiel acme.topdesk.net), den Anmeldenamen eines Bearbeiters und ein Anwendungstoken ein. Öffne in TOPdesk das Bearbeitermenü (oben rechts) > Meine Einstellungen und wähle im Bereich Anwendungstoken die Option Hinzufügen. Vergib einen Namen, klicke auf Erstellen und kopiere das Token. Es wird nur einmal angezeigt. Der Bearbeiter benötigt API-Berechtigungen.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in TOPdesk tun?

Die KI kann Meldungen, deren Anfragen und Aktionen, Personen, Bearbeiter, Bearbeitergruppen, Niederlassungen und operative Aktivitäten sowie Listen mit Kategorien, Meldungsarten, Prioritäten und Statuswerten suchen und lesen. Sie kann Meldungen, Personen und operative Aktivitäten erstellen und aktualisieren sowie Zeiten für Meldungen erfassen.

Sieht die KI mein TOPdesk-Anwendungstoken?

Nein. Deine TOPdesk-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du legst fest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff gewähren. Das Erstellen oder Ändern von Meldungen und Personen kann vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen HeyMyApps-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

HeyMyApps bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes TOPdesk-Konto.

Über welches Konto arbeitet die KI?

Die KI arbeitet als der Bearbeiter, dessen Anmeldenamen und Anwendungstoken du eingibst. Sie kann die Aktionen ausführen, für die dieser Bearbeiter berechtigt ist. Der Bearbeiter benötigt API-Berechtigungen in TOPdesk. Du kannst die KI bitten, dir anzuzeigen, als welcher Bearbeiter sie angemeldet ist.