Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Trengo verbinden

Frage deine KI, welche Trengo-Tickets noch offen sind oder was ein Kunde zuletzt geschrieben hat, oder bitte sie, eine Antwort zu entwerfen und zu senden. Sie kann Gespräche auflisten und lesen, Kontakte und Profile durchsuchen, Schnellantworten und Hilfeartikel finden sowie Tickets zuweisen, mit Labels versehen, zusammenführen, schließen oder wieder öffnen. Interne Notizen bleiben innerhalb deines Teams.

Trengo kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche offenen Tickets sind noch niemandem zugewiesen?”
Die KI listet Tickets mit dem Status OPEN auf, die neuesten zuerst. So siehst du, welche noch einen Verantwortlichen brauchen.
“Fasse das Gespräch in Ticket 88412 zusammen.”
Sie liest die Nachrichten im Ticket einschließlich interner Notizen und fasst den Verlauf zusammen.
“Weise Ticket 88412 dem Abrechnungsteam zu und füge das Label Erstattung hinzu.”
Sie ermittelt die Team- und Label-IDs, weist das Ticket zu und fügt das Label hinzu.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Nachrichten

Tickets und ihre Nachrichten auflisten und lesen, Kunden antworten oder interne Notizen hinzufügen sowie Tickets zuweisen, mit Labels versehen, zusammenführen, schließen oder wieder öffnen.

Kontakte und Profile

Kontakte und Profile nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen, Kontakte erstellen und aktualisieren sowie Notizen zu Kontakten hinzufügen.

Team und Wissen

Benutzer, Teams, Labels, Abschlussgründe und Schnellantworten auflisten sowie deine Hilfeartikel durchsuchen.

“Antworte auf Ticket 88412, dass die Erstattung unterwegs ist.”
Sie sendet die Antwort im Ticket an den Kunden. Die Nachricht wird sofort verschickt.
“Haben wir einen Hilfeartikel zum Ändern der Lieferadresse?”
Sie durchsucht dein Hilfecenter nach passenden Artikeln, sowohl veröffentlichten als auch Entwürfen.
“Führe Ticket 88420 mit 88412 zusammen. Es geht um dasselbe Kundenanliegen.”
Sie verschiebt die Nachrichten aus dem ersten Ticket in das zweite.

124 Tools für Trengo

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_contact_noteÄndert DatenEinem Kontakt anhand von `contact_id` eine interne Notiz hinzufügen.
add_ticket_labelÄndert DatenEinem Ticket ein Label hinzufügen. Übergib `ticket_id` und `label_id` (siehe list_labels).
assign_ticketÄndert DatenEin Ticket (`ticket_id`) einem Benutzer oder Team zuweisen: Setze `type` auf user oder team und übergib `user_id` oder `team_id`, optional mit einer Notiz.
attach_contact_to_profileLöscht Daten
attach_contact_to_profile_attach_a_contactÄndert Daten
close_ticketFür andere sichtbarEin Ticket anhand von `ticket_id` schließen, optional mit einem Ticketergebnis (Abschlussgrund) als `ticket_result_id`.
create_board_cardÄndert Daten
create_callbackÄndert Daten
create_category_sectionÄndert Daten
create_contactÄndert DatenEinen Kontakt auf einem Kanal erstellen. Übergib die Kanal-ID sowohl in `channel_id` als auch in `body_channel_id`, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kontakts als `identifier` und optional `name`.
create_contact_custom_fieldÄndert Daten
create_contact_groupÄndert Daten
create_custom_fieldÄndert Daten
create_help_centerÄndert Daten
create_help_center_blockÄndert Daten
create_help_center_categoryÄndert Daten
create_help_center_productÄndert Daten
create_labelÄndert Daten
create_logÄndert Daten
create_messageFür andere sichtbar
create_message_sending_a_bot_messageFür andere sichtbar
create_message_store_a_custom_channel_messageFür andere sichtbar
create_multipartÄndert Daten
create_profileÄndert Daten
create_profile_custom_fieldÄndert Daten
create_profile_imageÄndert Daten
create_profile_messageÄndert Daten
create_quick_replyÄndert Daten
create_teamÄndert Daten
create_ticketÄndert DatenEin neues Ticket für einen Kontakt auf einem Kanal öffnen. Übergib `channel_id` und `contact_id` sowie optional `subject`.
create_ticket_custom_fieldÄndert Daten
create_ticket_favoritedÄndert Daten
create_ticket_resultÄndert Daten
create_ticket_spamÄndert Daten
create_userÄndert Daten
create_wa_sessionÄndert Daten
create_webhookLöscht Daten
delete_board_cardLöscht Daten
delete_category_sectionLöscht Daten
delete_contactLöscht Daten
delete_contact_groupLöscht Daten
delete_contact_messageLöscht Daten
delete_custom_fieldLöscht Daten
delete_help_centerLöscht Daten
delete_help_center_blockLöscht Daten
delete_help_center_categoryLöscht Daten
delete_help_center_productLöscht Daten
delete_labelLöscht Daten
delete_profileLöscht Daten
delete_profile_messageLöscht Daten
delete_quick_replyLöscht Daten
delete_rootsBewegt Geld
delete_roots_unmark_a_ticket_as_favoriteBewegt Geld
delete_teamLöscht Daten
delete_ticketLöscht DatenEin Ticket anhand von `ticket_id` endgültig löschen. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
delete_ticket_messageLöscht Daten
delete_ticket_resultLöscht Daten
delete_ticket_spamBewegt Geld
delete_userLöscht Daten
delete_webhookLöscht Daten
fetch_an_email_message
get_contactEinen einzelnen Kontakt anhand von `contact_id` abrufen, einschließlich Kanälen, benutzerdefinierten Feldern und Profil.
get_contact_group
get_custom_field
get_help_center
get_help_center_block
get_help_center_category
get_help_center_product
get_label
get_profileEin einzelnes Profil anhand von `profile_id` mit seinen verknüpften Kontakten abrufen.
get_team
get_ticket_details_report
get_ticket_messageEine einzelne Nachricht in einem Ticket anhand von `ticket_id` und `message_id` abrufen.
get_ticket_result
get_user
get_user_report
get_webhook
list_agent_performances
list_balances
list_channels_type_voips
list_contact_groups
list_custom_fields
list_help_center_blocks
list_help_center_categories
list_help_centersDeine Hilfecenter mit ihren IDs auflisten.
list_histograms
list_labelsDie Labels, die du Tickets zuweisen kannst, mit ihren IDs auflisten.
list_logs
list_metrics
list_quick_repliesGespeicherte Schnellantworten (vorgefertigte Antworten) auflisten, optional nach `type`.
list_teamsTeams mit ihren IDs, Benutzern und Kanälen auflisten.
list_ticket_aggregates
list_ticket_messagesDie Nachrichten in einem Ticket anhand von `ticket_id` auflisten, einschließlich interner Notizen. Mit Seitenaufteilung.
list_ticket_resultsDie Ticketergebnisse (Abschlussgründe) auflisten, die du beim Schließen eines Tickets verwenden kannst.
list_ticketsGespräche (Tickets) auflisten, die neuesten zuerst. Nach `status` (OPEN, ASSIGNED, CLOSED, INVALID), `channels`, `users`, `labels`, `contact_id` oder Aktualisierungen seit einem bestimmten Zeitpunkt filtern. Mit Seitenaufteilung.
list_usersDie Benutzer (Supportmitarbeiter) in deinem Trengo-Team mit ihren IDs auflisten.
list_webhooks
merge_ticketsFür andere sichtbarTicket `source_ticket_id` mit Ticket `ticket_id` zusammenführen. Die Nachrichten des Quelltickets werden in das Zielticket verschoben.
remove_ticket_labelLöscht DatenEin Label von einem Ticket entfernen. Übergib `ticket_id` und `label_id`.
reopen_ticketFür andere sichtbarEin geschlossenes Ticket anhand von `ticket_id` wieder öffnen.
reply_to_ticketFür andere sichtbarEine Antwort in einem Ticket (`ticket_id`) an den Kunden senden oder `internal_note`=true setzen, um eine Notiz hinzuzufügen, die nur dein Team sieht. Für E-Mails kannst du `subject` festlegen. Eine Antwort wird sofort an den Kunden gesendet.
search_contactsKontakte mit `term` nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen. Mit Seitenaufteilung.
search_help_articlesArtikel in einem Hilfecenter (`help_center_id`) mit `term` suchen; nach Entwurf oder veröffentlichtem Artikel und `locale_code` filtern.
search_profilesProfile (Kundendatensätze, die mehrere Kontakte zusammenfassen, z. B. ein Unternehmen) mit `term` suchen.
send_mediumFür andere sichtbar
send_message_import_messageFür andere sichtbar
send_new_messageFür andere sichtbarEin neues ausgehendes Gespräch beginnen: `message` von einem Kanal (`channel_id`) an eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse (`contact_identifier`) senden. Erstellt bei Bedarf den Kontakt. Sendet eine echte Nachricht.
update_board_cardÄndert Daten
update_category_sectionÄndert Daten
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contact_id` aktualisieren: `name` oder die Kontaktgruppen-IDs ändern.
update_contact_groupÄndert Daten
update_custom_fieldÄndert Daten
update_help_centerÄndert Daten
update_help_center_blockÄndert Daten
update_help_center_categoryÄndert Daten
update_help_center_productÄndert Daten
update_labelÄndert Daten
update_profileÄndert Daten
update_quick_replyÄndert Daten
update_teamÄndert Daten
update_ticket_resultÄndert Daten
update_userÄndert Daten
update_webhookLöscht Daten
upload_messageFür andere sichtbar

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses HeyMyApps-Konto und wählen Sie Trengo aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge ein persönliches Trengo-Zugriffstoken ein. Erstelle es in Trengo, wie in Trengos Entwickleranleitung „Making requests“ beschrieben. Kopiere das Token und füge es in HeyMyApps ein.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Trengo tun?

Die KI kann Tickets, Nachrichten, Kontakte, Profile, Benutzer, Teams, Labels, Schnellantworten und Hilfeartikel lesen. Sie kann auf Tickets antworten, interne Notizen hinzufügen, neue Gespräche beginnen, Kontakte erstellen und aktualisieren sowie Tickets zuweisen, mit Labels versehen, zusammenführen, schließen, wieder öffnen oder löschen.

Sieht die KI mein Trengo-Zugriffstoken?

Nein. Dein Trengo-Zugriffstoken wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird es nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Für das Senden von Nachrichten an Kunden und das endgültige Löschen von Tickets kannst du festlegen, dass vor der Ausführung deine Zustimmung erforderlich ist. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert es mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen HeyMyApps-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet es?

HeyMyApps bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Trengo-Konto. HeyMyApps ist nicht mit Trengo verbunden.

Kann die KI selbstständig auf Kundennachrichten antworten?

Nur wenn du die Tools zum Antworten oder Senden neuer Nachrichten aktivierst. Eine Antwort wird sofort an den Kunden gesendet. Deshalb verlangen viele Teams für diese Tools eine vorherige Zustimmung. Die KI kann stattdessen auch eine interne Notiz hinzufügen, die nur dein Team sieht.