Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Zendesk verbinden

Bitte deine KI, gemeinsam mit dir deine Zendesk-Warteschlange abzuarbeiten. Sie kann Tickets suchen, den gesamten Gesprächsverlauf lesen, Antworten oder interne Notizen hinzufügen und Status, Priorität oder zuständige Person ändern. Außerdem kann sie Kunden und Organisationen nachschlagen und Zufriedenheitsbewertungen abrufen.

Zendesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Zeig mir die offenen, dringenden Tickets von Acme.”
Die KI führt für die Organisation eine Zendesk-Suche wie type:ticket status:open priority:urgent aus.
“Fasse Ticket 48213 zusammen und schlage eine Antwort vor.”
Sie liest alle Kommentare zum Ticket, sowohl öffentliche Antworten als auch interne Notizen, und erstellt einen Antwortentwurf für dich.
“Veröffentliche diese Antwort und setze das Ticket auf Wartend.”
Sie aktualisiert das Ticket mit einem öffentlichen Kommentar, den Zendesk per E-Mail an den Anfragenden sendet, und setzt den Status.

Was Ihre KI tun kann

Tickets suchen und lesen

Finde Tickets, Benutzer und Organisationen mit der Zendesk-Suchsyntax, arbeite Ansichten durch und lies den vollständigen Gesprächsverlauf eines Tickets.

Antworten und aktualisieren

Erstelle Tickets, füge öffentliche Antworten oder interne Notizen hinzu, ändere Status, Priorität, zuständige Person, Gruppe und Tags und prüfe Makros in der Vorschau.

Kunden und Qualität

Erstelle und aktualisiere Benutzer und Organisationen, sieh dir den Ticketverlauf eines Kunden an und prüfe Zufriedenheitsbewertungen.

“Weise alle Tickets in der Ansicht „Nicht zugewiesen“ der Gruppe „Abrechnung“ zu.”
Sie listet die Tickets in der Ansicht auf und weist jedem die Gruppe zu.
“Was würde das Makro „Rückerstattung erfolgt“ bei Ticket 48213 bewirken?”
Sie zeigt eine Vorschau des Makros, ohne zu speichern. So siehst du die Änderung, bevor sie angewendet wird.
“Was haben Kunden letzte Woche in niedrigen CSAT-Bewertungen geschrieben?”
Sie listet Zufriedenheitsbewertungen samt Kommentaren auf, gefiltert nach Bewertung und Zeitraum.

627 Tools für Zendesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_tagsÄndert DatenFüge einem Ticket anhand von ticket_id Tags hinzu, ohne vorhandene Tags zu entfernen.
create_accountÄndert Daten
create_addressÄndert Daten
create_agent_instance_valueÄndert Daten
create_approval_requestÄndert Daten
create_assetÄndert Daten
create_asset_typeÄndert Daten
create_attributeÄndert Daten
create_attribute_valueÄndert Daten
create_automationÄndert Daten
create_batch_job_for_ticket_trigger_categoriesFür andere sichtbar
create_bookmarkÄndert Daten
create_brandÄndert Daten
create_categoryÄndert Daten
create_companyÄndert Daten
create_company_manyÄndert Daten
create_company_or_updateÄndert Daten
create_company_tagÄndert Daten
create_custom_objectÄndert Daten
create_custom_object_access_ruleÄndert Daten
create_custom_object_fieldÄndert Daten
create_custom_object_projectFür andere sichtbar
create_custom_object_recordÄndert Daten
create_custom_object_triggerÄndert Daten
create_custom_roleLöscht Daten
create_custom_statusÄndert Daten
create_custom_status_ticketÄndert Daten
create_customerÄndert Daten
create_deletion_scheduleÄndert Daten
create_documentÄndert Daten
create_document_suspended_tickets_attachmentsÄndert Daten
create_end_user_userÄndert Daten
create_fieldÄndert Daten
create_groupÄndert Daten
create_identityÄndert Daten
create_logout_manyÄndert Daten
create_macroÄndert Daten
create_macro_documentÄndert Daten
create_many_membershipsÄndert Daten
create_many_ticketsÄndert Daten
create_membershipÄndert Daten
create_organizationÄndert DatenErstelle eine Organisation mit einem Namen und optional domain_names, Notizen und Tags.
create_organization_membership_for_userÄndert Daten
create_organization_subscriptionÄndert Daten
create_policyÄndert Daten
create_productÄndert Daten
create_product_variantÄndert Daten
create_projectFür andere sichtbar
create_project_bulk_set_agent_attribute_values_jobFür andere sichtbar
create_pushÄndert Daten
create_queueÄndert Daten
create_report_errorÄndert Daten
create_requestÄndert Daten
create_saved_searchÄndert Daten
create_sharing_agreementÄndert Daten
create_sla_policyÄndert Daten
create_statusÄndert Daten
create_subscriptionÄndert Daten
create_subscription_manyFür andere sichtbar
create_support_addressÄndert Daten
create_tagÄndert Daten
create_targetÄndert Daten
create_taskÄndert Daten
create_task_productÄndert Daten
create_ticketÄndert DatenErstelle ein Ticket mit einem Betreff und einem ersten Kommentar (body) sowie optional Anfragendem, zuständiger Person, Priorität, Typ und Tags. Ein öffentlicher erster Kommentar kann per E-Mail an den Anfragenden gesendet werden.
create_ticket_2Ändert Daten
create_ticket_content_pinÄndert Daten
create_ticket_displayÄndert Daten
create_ticket_fieldÄndert Daten
create_ticket_formÄndert Daten
create_ticket_form_statusesÄndert Daten
create_ticket_instance_valueÄndert Daten
create_ticket_manyFür andere sichtbar
create_ticket_optionÄndert Daten
create_ticket_or_voicemail_ticketÄndert Daten
create_ticket_record_new_skipÄndert Daten
create_ticket_satisfaction_ratingÄndert Daten
create_ticket_taskÄndert Daten
create_ticket_ticket_importÄndert Daten
create_ticket_trigger_categoryÄndert Daten
create_tokenLöscht Daten
create_triggerÄndert Daten
create_userÄndert DatenErstelle einen Endbenutzer (Kunden) mit Name und E-Mail-Adresse sowie optional organization_id, Telefonnummer und Tags. Suche zuerst, um Duplikate zu vermeiden.
create_user_2Ändert Daten
create_user_autocomplete_users_postÄndert Daten
create_user_displayÄndert Daten
create_user_fieldÄndert Daten
create_user_manyÄndert Daten
create_user_optionÄndert Daten
create_user_or_updateÄndert Daten
create_user_or_update_manyÄndert Daten
create_user_passwordLöscht Daten
create_user_request_user_createÄndert Daten
create_user_subscriptionÄndert Daten
create_user_suspensionÄndert Daten
create_user_tagÄndert Daten
create_variant_manyÄndert Daten
create_viewÄndert Daten
create_workspaceÄndert Daten
delete_addressLöscht Daten
delete_assetLöscht Daten
delete_asset_typeLöscht Daten
delete_attributeLöscht Daten
delete_attribute_valueLöscht Daten
delete_automationLöscht Daten
delete_automations_manyBewegt Geld
delete_bookmarkLöscht Daten
delete_brandLöscht Daten
delete_brand_agentLöscht Daten
delete_brand_logosBewegt Geld
delete_categoryLöscht Daten
delete_companies_manyBewegt Geld
delete_companyLöscht Daten
delete_company_tagsBewegt Geld
delete_currentsBewegt Geld
delete_custom_objectLöscht Daten
delete_custom_object_access_ruleLöscht Daten
delete_custom_object_fieldLöscht Daten
delete_custom_object_recordLöscht Daten
delete_custom_object_recordsBewegt Geld
delete_custom_object_triggerLöscht Daten
delete_custom_roleLöscht Daten
delete_custom_statusLöscht Daten
delete_customerLöscht Daten
delete_deletion_scheduleLöscht Daten
delete_documentLöscht Daten
delete_end_user_userLöscht Daten
delete_fieldLöscht Daten
delete_groupLöscht Daten
delete_identityLöscht Daten
delete_macroLöscht Daten
delete_macros_manyBewegt Geld
delete_membershipLöscht Daten
delete_multiple_suspended_ticketsBewegt Geld
delete_organizationLöscht Daten
delete_organization_membership_for_userLöscht Daten
delete_organization_subscriptionLöscht Daten
delete_policyLöscht Daten
delete_productLöscht Daten
delete_product_variantLöscht Daten
delete_push_notification_devices_manyLöscht Daten
delete_queueLöscht Daten
delete_record_documentLöscht Daten
delete_saved_searchLöscht Daten
delete_sharing_agreementLöscht Daten
delete_sla_policyLöscht Daten
delete_statusLöscht Daten
delete_subscriptionLöscht Daten
delete_subscriptions_manyBewegt Geld
delete_subscriptions_many_destroyBewegt Geld
delete_support_addressLöscht Daten
delete_suspended_ticketLöscht Daten
delete_targetLöscht Daten
delete_taskLöscht Daten
delete_task_listLöscht Daten
delete_task_productLöscht Daten
delete_ticketLöscht Daten
delete_ticket_content_pinLöscht Daten
delete_ticket_delete_ticketLöscht Daten
delete_ticket_fieldLöscht Daten
delete_ticket_formLöscht Daten
delete_ticket_form_status_by_idLöscht Daten
delete_ticket_optionLöscht Daten
delete_ticket_tagsBewegt Geld
delete_ticket_trigger_categoryLöscht Daten
delete_ticketsBewegt Geld
delete_tickets_manyBewegt Geld
delete_tickets_many_destroyBewegt Geld
delete_tokenLöscht Daten
delete_triggerLöscht Daten
delete_triggers_manyBewegt Geld
delete_triggers_many_destroyBewegt Geld
delete_userLöscht Daten
delete_user_delete_userLöscht Daten
delete_user_fieldLöscht Daten
delete_user_optionLöscht Daten
delete_user_sessionLöscht Daten
delete_user_subscriptionLöscht Daten
delete_user_suspensionsBewegt Geld
delete_user_tagsBewegt Geld
delete_users_manyBewegt Geld
delete_viewLöscht Daten
delete_views_manyBewegt Geld
delete_workspaceLöscht Daten
delete_workspaces_manyBewegt Geld
detach_company_to_userLöscht Daten
download_content
download_document
export_audit_logsÄndert Daten
export_searches
export_ticketsÄndert Daten
export_views
get_address
get_address_show_support_address
get_asset
get_asset_type
get_asset_type_field
get_attribute
get_attribute_value
get_audit_log
get_automation
get_brand
get_brand_agent
get_category
get_category_show_trigger_category_by_id
get_company
get_company_count
get_company_count_user_organizations
get_company_many
get_company_show_organization_merge
get_current_userRufe den Zendesk-Benutzer ab, mit dem diese Verbindung angemeldet ist, einschließlich Rolle und Standardgruppe.
get_custom_object
get_custom_object_access_rule
get_custom_object_field
get_custom_object_permission_policy
get_custom_object_record
get_custom_object_trigger
get_custom_role
get_custom_status
get_customer
get_customer_show_global_client
get_definition
get_deletion_schedule
get_document
get_document_show_macro_attachment
get_end_user_user
get_field
get_full_user_entitlements
get_group
get_group_count
get_group_count_user_groups
get_locale
get_macro
get_message
get_message_count
get_message_many
get_monitored_twitter_handle
get_organizationRufe eine Organisation anhand von organization_id ab: Name, Domains, Notizen, Gruppe und Tags.
get_policy
get_policy_show_sla_policy
get_product
get_product_many
get_product_variant
get_project
get_project_many
get_queue
get_record
get_relationship_field
get_request
get_request_message
get_satisfaction_rating
get_satisfaction_rating_count
get_satisfaction_reason
get_search
get_sharing_agreement
get_status
get_subscription
get_subscription_show_organization_membership_by_id
get_subscription_show_organization_subscription
get_tag
get_target
get_target_failure
get_task
get_task_count
get_task_product
get_task_show_task_list_instance
get_task_show_task_list_template
get_tasks_by_task_list_template_id
get_ticketRufe ein Ticket anhand von ticket_id ab: Betreff, Status, Priorität, Anfragender, zuständige Person, Tags und benutzerdefinierte Felder.
get_ticket_2
get_ticket_count
get_ticket_count_audits_for_ticket
get_ticket_count_tickets
get_ticket_count_user_assigned_tickets
get_ticket_count_user_ccd_tickets
get_ticket_many
get_ticket_many_show
get_ticket_many_show_many_ticket_forms
get_ticket_many_tickets_show_many
get_ticket_option
get_ticket_show_suspended_tickets
get_ticket_show_ticket_audit
get_ticket_show_ticket_form
get_ticket_show_ticket_metrics
get_ticket_show_ticketfield
get_token
get_trigger
get_trigger_revision
get_userRufe einen Benutzer anhand von user_id ab: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rolle, Organisation und Tags.
get_user_2
get_user_brand_agent
get_user_count
get_user_count_group_users
get_user_count_organization_users
get_user_count_users
get_user_many
get_user_many_show
get_user_option
get_user_session
get_user_show_user_field
get_user_show_user_identity
get_user_subscription
get_user_subscription_show_organization_membership_by_user_id
get_view
get_view_count
get_view_count_views
get_view_many
get_workspace
list_account_attributes
list_actions
list_active_macros
list_active_object_triggers
list_active_ticket_triggers
list_active_views
list_actives
list_addresses
list_agent_instance_values
list_agents
list_agents_by_brand
list_all_skips
list_all_ticket_audits
list_asset_type_fields
list_asset_types
list_assignable_groups
list_assignable_memberships
list_assignable_memberships_by_group
list_attribute_values
list_attribute_values_for_an_attribute
list_attributes
list_audits_for_a_ticket
list_automations
list_available_agents
list_availables
list_bookmarks
list_brand_agents
list_brand_check_host_mappings
list_brands
list_categories
list_ccd_requests
list_check_host_mappings
list_collaborators_for_a_ticket
list_compacts
list_companies
list_companies_organization_related
list_company_requests
list_company_subscriptions
list_company_tags
list_company_users
list_conversation_log_for_ticket
list_conversation_tickets
list_countries_jsons
list_current_user_s_clients
list_currents
list_currents_show_current_token
list_custom_object_access_rules
list_custom_object_fields
list_custom_object_permission_policies
list_custom_object_triggers
list_custom_objects
list_custom_roles
list_custom_statuses
list_customers
list_customers_global_o_auth_clients_token_summary
list_defaults
list_definitions
list_deleted_users
list_deletion_schedules
list_detect_best_locales
list_end_user_users
list_field_limits
list_fields
list_followers_for_a_ticket
list_global_oauth_clients
list_group_subscriptions
list_group_users
list_groupsListe Agentengruppen (Teams) auf, denen Tickets zugewiesen werden können.
list_identities
list_incremental_samples
list_instance_values
list_jsons
list_limits
list_locales
list_macro_action_definitions
list_macro_documents
list_macro_groups
list_macro_tickets
list_macrosListe die Makros (vorgefertigte Antworten und Aktionen) auf, die dem aktuellen Agenten zur Verfügung stehen.
list_memberships
list_monitored_twitter_handles
list_most_useds
list_news
list_object_limits
list_object_trigger_action_and_condition_definitions
list_opens
list_organization_fields
list_organization_memberships_by_user
list_organization_merges
list_organization_subscriptions
list_organization_ticketsListe die Tickets einer Organisation anhand von organization_id auf.
list_organizationsListe alle Organisationen (Kundenunternehmen) im Konto auf.
list_password_requirements
list_policies
list_policy_metrics
list_product_variants
list_products
list_projects
list_publics
list_queue_definitions
list_queues
list_recent_tickets
list_record_documents
list_record_limits
list_remote_authentications
list_renews
list_request_messages
list_requests
list_resource_collections
list_routing_attribute_definitions
list_satisfaction_ratingsListe Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) mit Bewertung und Kommentar auf. Filtere nach Bewertung und einem Zeitraum mit start_time/end_time.
list_satisfaction_reasons
list_security_settings
list_sharing_agreements
list_sla_policies
list_solveds
list_statuses
list_subscriptions
list_subscriptions_by_organization
list_support_addresses
list_suspended_tickets
list_tagsListe die am häufigsten verwendeten Tags im Konto mit ihrer jeweiligen Anzahl auf.
list_target_failures
list_targets
list_task_list_templates
list_task_products
list_tasks
list_ticket_commentsListe alle Kommentare zu einem Ticket anhand von ticket_id auf, die ältesten zuerst, einschließlich öffentlicher Antworten und interner Notizen. Nutze dies, um den gesamten Gesprächsverlauf zu lesen.
list_ticket_content_pins
list_ticket_fieldsListe Ticketfelder auf, einschließlich benutzerdefinierter Felder mit ihren IDs und zulässigen Werten. Nutze dies, bevor du custom_fields für ein Ticket setzt.
list_ticket_form_statuses_of_a_ticket_form
list_ticket_forms
list_ticket_incidents
list_ticket_instance_values
list_ticket_metric_events
list_ticket_metric_events_by_ticket
list_ticket_metrics
list_ticket_options
list_ticket_problems
list_ticket_skips_by_ticket
list_ticket_sla_policy_metrics
list_ticket_statuses
list_ticket_tags
list_ticket_tasks
list_ticket_trigger_action_and_condition_definitions
list_ticket_trigger_categories
list_ticketsListe Tickets im Konto auf, standardmäßig die neuesten zuerst. Nutze search, um nach Status, zuständiger Person oder Anfragendem zu filtern.
list_tickets_2
list_tickets_fulfilled_by_a_user
list_tickets_incremental_ticket_events
list_tickets_incremental_ticket_export_time
list_tickets_show_ticket_metrics_by_ticket
list_tickets_ticket_related_information
list_tokens
list_trigger_revisions
list_triggers
list_user_assigned_tickets
list_user_brand_agents
list_user_ccd_tickets
list_user_companies
list_user_compliance_deletion_statuses
list_user_fields
list_user_followed_tickets
list_user_groups
list_user_options
list_user_requests
list_user_s_organization_subscriptions
list_user_subscriptions
list_user_suspensions
list_user_tags
list_user_ticketsListe anhand von user_id die Tickets auf, die ein Benutzer angefragt hat. Nutze dies, um den Ticketverlauf eines Kunden einzusehen.
list_user_tickets_2
list_users
list_users_incremental_ticket_export_cursor
list_users_incremental_user_export_cursor
list_users_incremental_user_export_time
list_users_list_users
list_users_show_current_user_settings
list_users_show_user_related
list_view_executes
list_view_filter_definitions
list_view_ticketsListe anhand von view_id die Tickets auf, die sich aktuell in einer Ansicht befinden. Nutze dies, um eine Warteschlange wie nicht zugewiesene Tickets abzuarbeiten.
list_viewsListe die Ticketansichten (gespeicherte Filter wie „Meine ungelösten Tickets“) auf, die dem aktuellen Benutzer zur Verfügung stehen.
list_views_by_id
list_workspaces
merge_end_usersFür andere sichtbar
merge_tickets_into_target_ticketFür andere sichtbar
preview_macro_on_ticketZeige anhand von ticket_id und macro_id eine Vorschau der Auswirkungen eines Makros auf ein Ticket an, ohne zu speichern. Wende das Ergebnis mit update_ticket an.
restore_ticketÄndert Daten
restore_ticket_manyFür andere sichtbar
retrieve_supported_filter_definition_items
searchDurchsuche Tickets, Benutzer und Organisationen mit der Zendesk-Suchsyntax in query, z. B. 'type:ticket status:open requester:[email protected]'. Dies ist die flexibelste Möglichkeit, Tickets zu finden.
search_approval_requests
search_assets
search_assets_filtered_search_itam_assetsÄndert Daten
search_assets_search
search_audit_logs
search_automations
search_custom_object_cursors
search_custom_object_records
search_definitions
search_instance_values
search_macros
search_organizationsFinde Organisationen anhand des exakten Namens oder von external_id.
search_records
search_records_searchÄndert Daten
search_requests
search_saved_searches
search_tags
search_ticket_triggers
search_tickets
search_triggers
search_usersFinde Benutzer (Kunden oder Agenten) anhand von Name oder E-Mail-Adresse mit query oder anhand von external_id.
search_users_2
search_users_autocomplete_groups
search_users_autocomplete_organizations
search_users_autocomplete_tickets
search_users_autocomplete_users
search_views
send_account_settingsFür andere sichtbar
send_messageFür andere sichtbar
send_ticket_ccsFür andere sichtbar
set_membership_as_defaultFür andere sichtbar
submit_addressFür andere sichtbar
submit_any_channel_tokenLöscht Daten
submit_companyFür andere sichtbar
submit_previewFür andere sichtbar
submit_ticketFür andere sichtbar
submit_ticket_mark_as_spamFür andere sichtbar
submit_ticket_mark_many_as_spamLöscht Daten
submit_triggerFür andere sichtbar
submit_userFür andere sichtbar
submit_viewFür andere sichtbar
update_addressÄndert Daten
update_assetÄndert Daten
update_asset_typeÄndert Daten
update_attributeÄndert Daten
update_attribute_valueÄndert Daten
update_automationÄndert Daten
update_automations_manyFür andere sichtbar
update_brandÄndert Daten
update_bulk_recoversFür andere sichtbar
update_categoryÄndert Daten
update_companiesFür andere sichtbar
update_companies_manyFür andere sichtbar
update_companyÄndert Daten
update_company_tagsFür andere sichtbar
update_custom_objectÄndert Daten
update_custom_object_access_ruleÄndert Daten
update_custom_object_fieldÄndert Daten
update_custom_object_permission_policyLöscht Daten
update_custom_object_recordÄndert Daten
update_custom_object_recordsFür andere sichtbar
update_custom_object_triggerÄndert Daten
update_custom_roleLöscht Daten
update_custom_statusÄndert Daten
update_custom_task_listÄndert Daten
update_customerÄndert Daten
update_customersFür andere sichtbar
update_defaultsFür andere sichtbar
update_deletion_scheduleÄndert Daten
update_documentÄndert Daten
update_documentsFür andere sichtbar
update_email_settingsLöscht Daten
update_fieldÄndert Daten
update_groupÄndert Daten
update_identityÄndert Daten
update_identity_request_verificationsFür andere sichtbar
update_identity_usersFür andere sichtbar
update_macroÄndert Daten
update_macros_manyFür andere sichtbar
update_many_ticket_triggersFür andere sichtbar
update_messageÄndert Daten
update_message_make_privatesFür andere sichtbar
update_message_redact_chat_commentÄndert Daten
update_messagesFür andere sichtbar
update_ordersFür andere sichtbar
update_organizationÄndert DatenAktualisiere eine Organisation anhand von organization_id, zum Beispiel Name, domain_names, Notizen oder Tags.
update_policyÄndert Daten
update_productÄndert Daten
update_product_variantÄndert Daten
update_queueÄndert Daten
update_record_documentÄndert Daten
update_requestÄndert Daten
update_saved_searchÄndert Daten
update_sharing_agreementÄndert Daten
update_statusÄndert Daten
update_subscriptionsFür andere sichtbar
update_support_addressÄndert Daten
update_targetÄndert Daten
update_taskÄndert Daten
update_task_productÄndert Daten
update_ticketÄndert DatenAktualisiere ein Ticket anhand von ticket_id: Ändere Status, Priorität, zuständige Person, Gruppe oder Tags und/oder füge einen Kommentar hinzu. Ein Kommentar mit public=true wird als Antwort per E-Mail an den Anfragenden gesendet; public=false fügt eine interne Notiz hinzu.
update_ticket_2Ändert Daten
update_ticket_fieldÄndert Daten
update_ticket_formÄndert Daten
update_ticket_form_status_by_idÄndert Daten
update_ticket_make_privatesFür andere sichtbar
update_ticket_tagsFür andere sichtbar
update_ticket_trigger_categoryÄndert Daten
update_ticketsFür andere sichtbar
update_tickets_manyFür andere sichtbar
update_tickets_recover_suspended_ticketFür andere sichtbar
update_tickets_recover_suspended_ticketsFür andere sichtbar
update_tickets_update_ticket_form_statusesFür andere sichtbar
update_triggerÄndert Daten
update_triggers_manyFür andere sichtbar
update_userÄndert DatenAktualisiere einen Benutzer anhand von user_id, zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Organisation, Notizen oder Tags.
update_user_2Ändert Daten
update_user_passwordsBewegt Geld
update_user_suspensionsFür andere sichtbar
update_user_tagsFür andere sichtbar
update_usersFür andere sichtbar
update_users_manyFür andere sichtbar
update_variants_manyFür andere sichtbar
update_viewÄndert Daten
update_views_manyFür andere sichtbar
update_workspaceÄndert Daten
upload_documentÄndert Daten

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses HeyMyApps-Konto und wählen Sie Zendesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine Zendesk-Subdomain (das „acme“ in acme.zendesk.com), deine Zendesk-E-Mail-Adresse mit angehängtem /token und ein API-Token ein. Erstelle das Token im Admin Center unter Apps und Integrationen → APIs → API-Tokens. Dafür musst du Administrator sein und der Token-Zugriff muss aktiviert sein. Das Token wird nur einmal angezeigt.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Zendesk tun?

Sie kann Tickets, Kommentare, Benutzer, Organisationen, Ansichten, Gruppen, Makros, Tags, Ticketfelder und Zufriedenheitsbewertungen suchen und lesen. Sie kann Tickets, Benutzer und Organisationen erstellen und aktualisieren, Tags hinzufügen sowie öffentliche Antworten oder interne Notizen veröffentlichen. Außerdem kann sie die Auswirkungen eines Makros auf ein Ticket als Vorschau anzeigen, bevor du es anwendest.

Sieht die KI meinen Zendesk-API-Schlüssel?

Nein. Du fügst dein Zendesk-API-Token einmal in HeyMyApps ein. Es wird verschlüsselt gespeichert, der KI niemals angezeigt und nach dem Speichern nicht erneut angezeigt. Die KI erhält nur die Ergebnisse der von dir aktivierten Tools.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, zum Beispiel nur Suchen und Lesen. Aktionen, die Kunden erreichen, etwa eine öffentliche Antwort über update_ticket, können vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen HeyMyApps-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen) und in Cursor.

Was kostet das?

HeyMyApps bietet einen kostenlosen Tarif, und du brauchst zum Einstieg keine Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du verbindest dein eigenes Zendesk-Konto. Etwaige Zendesk-Gebühren werden daher direkt zwischen dir und Zendesk abgerechnet.

Erhalten Kunden eine E-Mail, wenn die KI antwortet?

Nur bei öffentlichen Kommentaren. Wenn die KI einen Kommentar mit public auf true hinzufügt, sendet Zendesk ihn als Antwort per E-Mail an den Anfragenden. Auch ein öffentlicher erster Kommentar in einem neuen Ticket kann per E-Mail versendet werden. Mit public auf false ist der Kommentar eine interne Notiz. Verlange eine Freigabe für update_ticket und create_ticket, wenn du alles vor dem Versand prüfen möchtest.